技术支持 文档

最常见问题的解决方案

如果您在 Ledger 设备上使用 Ledger Live 时遇到困难,您可以在此文中找到最常见问题的解决方案。如果您已经找到问题的答案,请跟进您的客服工单,以防您已经联系过我们。

 安全性最佳实践

  • 提醒:任何能够获得您的 24 词恢复短语的人都能取走您的资产。
  • 永远不要在 Ledger 设备之外的任何地方输入您的 24 词恢复短语。
  • 留意网络钓鱼式攻击。Ledger 从来不会要求您提供您的 24 词恢复短语。 
  • 请仅使用我们在  ledger.com/support 上的官方联系表格。
了解更多

连接问题:设备无法连接?

  • 如果您遇到 USB 连接问题,请尝试下列解决方案:
    • 如有可能,请更换 USB 线。尝试移除您正在使用的任何加密狗或扩展坞。
    • 尝试其他 USB 端口。
    • 如果问题仍然存在,请尝试此文中列出的其他解决方案。
  • 如果您使用的是 Windows 系统,下列解决方案之一可以解决您的连接问题:
    • 右击 Ledger Live,以管理员身份运行该程序。
    • 尝试更新 USB 驱动程序。在此文的 Windows 章节了解如何更新 USB 驱动程序。
  • 对于蓝牙连接问题,请尝试重置 Ledger Nano X 和手机的蓝牙配对。参考此文获取分步说明。
电子商务和营销数据泄露

7 月 14 日,一位研究人员通过赏金计划联系并告知我们,电子商务和营销数据库的数据发生泄露。我们立即修复了数据泄露并启动内部调查。我们发现暴露的数据遭到未经授权的访问。您的资金是安全的。

有关数据泄露的完整详情,请阅读我们的博客文章常见问题解答。 

法定货币对价不能正确显示

目前 Ledger Live 在对价方面遇到了一些问题,导致无法正确显示您加密货币的法定货币对价。我们对造成的不便表示歉意,我们正在努力解决此问题,感谢您的耐心等待。

Ledger Live 不支持 Flare

请注意,Ledger Live 不支持 Flare network 应用程序。要申领 Spark 代币,您可以使用 XRP Toolkit 并按照此处说明进行操作。确保您已经在您的设备上安装了最新版本的固件以及最新版本的 XRP 应用程序。

由于该工具并非我们开发的,如果您遇到任何问题,请联系 XRP Toolkit 客服。 

Aave 代币缺失

您可以使用 MyEtherWallet 来管理 Aave 代币。Aave 代币缺失是因为 LEND 代币尚未更新到新的合约地址。 要管理代币,请按照此处说明添加新地址。

签名或衍生路径异常

如果您看到此警告,说明您正在使用的钱包应用程序并未使用和您所打开的币应用关联的正确衍生路径。在签署该笔交易之前,请核实该衍生路径是否正确。

比特币应用程序自版本 1.4.6 起修复了涉及所有比特币衍生品应用程序的漏洞通常在导出的比特币衍生品公钥与应用程序所对应的币类型不符时,应用程序会显示 The derivation path is unusual(衍生路径异常)的新消息。同样地,在签署交易时也会显示 The sign path is unusual. Reject if you're not sure(签名路径异常。如果您不能确定,请拒绝)的新消息。

设备在更新时停滞 (Unknown error (0x6984))(未知错误 (0x6984))

如果在 Ledger Nano S 更新至固件版本 1.6.1 期间,您的设备在更新时停滞,并且 Ledger Live 显示错误消息:Unknown error (0x6984)(未知错误 (0x6984)),请按照下列说明操作: 

  1. 确保您已经在您的手机上安装了最新版本的 Ledger Live。 
  2. 无需按任何按钮即可连接您的设备。 
    设备显示 Update(更新)。 
  3. Ledger Live 中前往 Manager(管理器)选项卡。
    Ledger Live 从中断处恢复更新。 

有关 Ledger Nano S 固件更新的所有问题,请参考我们的排除故障文章。 

账户无法同步
  • Ledger Live 发生同步错误:区块链浏览器之一暂时中断后可能出现此错误。要解决此问题,请确保您使用最新版本的 Ledger Live 并清除 Ledger Live 的缓存(Settings > Help > Clear Cache(设置 > 帮助 > 清除缓存))。 了解更多 ->
  • 仍然不起作用? 请在 Accounts(账户)页面上查看无法同步的加密资产。在我们的状态页面上,您可以查看我们的服务是否存在已知问题。
以太坊网络上的交易
  • 检查 ethgasstation.info 以便在发送交易之前准确估算 gas 价格。
  • 如果您要向合约发送以太币 ETH 或代币,请将 gas 限值提高到 100,000。任何未销毁的 gas 都将退还到您的账户中。
  • 如果您的交易长时间未得到确认,您可以加速或取消交易。点此了解更多
固件更新问题
  • Ledger Nano X
    Ledger Nano X 固件版本 1.2.4-2 升级是分批发布的。如果您未发现更新,这是完全正常的。您可以每天尝试一次,查看是否有更新。 
  • Ledger Nano S
    更新 Ledger Nano S 固件时遇到的大多数问题都可以通过我们的更新疑难解答文章解决(设备在引导加载程序或更新期间停滞,MCU 固件版本过低或不是正版),请按照设备更新/维修说明操作)。

    尝试这些解决方案后仍然停滞?请参考我们的修复连接问题文章。 
设置新设备或使用恢复短语还原
加密货币矿工:重要信息

您是否直接使用 Ledger 硬件钱包以大量小额交易的形式接收挖矿收益?您是否遇到下列问题之一?

  • 同步问题、同步时间过长或同步错误。
  • 您是否因为 Ledger Live 不停加载而无法添加账户?
  • 尝试发送交易时,您的设备是否未显示交易?

请阅读此文了解为什么挖矿会出现问题以及如何解决这些问题

最常见问题的解决方案 - 2021 年 7 月