最常见问题的解决方案

如果您在 Ledger 设备上使用 Ledger Live 时遇到困难,您可以在此文中找到最常见问题的解决方案。如果您已经找到问题的答案,请跟进您的客服工单,以防您已经联系过我们。

 安全性最佳实践

  • 提醒:任何能够获得您的 24 词恢复短语的人都能取走您的资产。
  • 永远不要在 Ledger 设备之外的任何地方输入您的 24 词恢复短语。
  • 留意网络钓鱼式攻击。Ledger 从来不会要求您提供您的 24 词恢复短语。 
  • 请仅使用我们在  ledger.com/support 上的官方联系表格。
了解更多

连接问题:设备无法连接?
  • 如果您遇到 USB 连接问题,请尝试下列解决方案:
    • 如有可能,请更换 USB 线。尝试移除您正在使用的任何加密狗或扩展坞。
    • 尝试其他 USB 端口。
    • 如果问题仍然存在,请尝试此文中列出的其他解决方案。
  • 如果您使用的是 Windows 系统,下列解决方案之一可以解决您的连接问题:
    • 右击 Ledger Live,以管理员身份运行该程序。
    • 尝试更新 USB 驱动程序。在此文的 Windows 章节了解如何更新 USB 驱动程序。
  • 对于蓝牙连接问题,请尝试重置 Ledger Nano X 和手机的蓝牙配对。参考此文获取分步说明。
对价不按法币显示或显示错误

由于各种原因,Ledger Live 中加密资产的法币价值(对价)可能显示错误或缺失。查看此文了解发生这种情况的原因和解决办法。

Ledger 设备遗失/损坏/被盗

如果您的 Ledger 钱包设备损坏、遗失或被盗,可使用您的 24 词恢复短语在新的 Ledger 设备上恢复您的账户,以便重新访问账户。如果您的设备遗失,请放心,识别码可以防止任何小偷窃取您的加密资产。的确,如果输入三次错误识别码,您遗失的 Ledger 设备会重置为出厂设置,从而将其保存的 24 词恢复短语删除。

请记住,您的 24 词恢复短语存储在您的 Ledger 设备上,并提供资金的访问权限。切勿泄露给任何人,也绝不能丢失。

在 Ledger Live 中委托 ATOM(Cosmos 加密货币)时出错
由于最近的 Vega 网络升级,用户在 Ledger Live 中委托或取消委托 ATOM 时可能会出错。在等待修复期间,您可以配合 Ledger 设备使用第三方钱包 Keplr 来委托或取消委托 ATOM。
将 BTT(旧版)互换为 BTT(新版)
Ledger 无法将旧版 BTT 代币自动互换成新版 BTT 代币,这是因为 Ledger 无法访问您的私钥,因此,您需要将旧版 BTT 代币手动互换成新版 BTT 代币。参考此文获取详细的分步说明。
我没有收到 MATIC (Polygon)
如果您未收到 MATIC (Polygon) 或无法在 Ledger Live 中添加 MetaMask Polygon 账户,请查看此文了解在 Ledger Live 中无法查看 MATIC 的原因以及解决办法。
MetaMask 连接问题
您在使用装有 MetaMask 的 Ledger 设备时可能会遇到问题。请确保您的 MetaMask、Ledger 设备固件以及安装的以太币 ETH 应用程序均为最新版本。另外,在以太币 ETH 应用程序的设置中检查是否启用了盲签名。参考此文获取分步说明。
Ledger Live 更新卡在“正在下载”

由于旧版本使用的 Windows 签名证书不同,所以 2.29 版及更低版本的 Windows 用户将无法在 Ledger Live 中执行自动更新。因此,他们会在 Ledger Live 中看到“Downloading update”(正在下载更新)进度条卡住。

唯一的解决办法是从网站下载 Ledger Live 可执行文件,对 Ledger Live 进行手动更新

账户无法同步
  • Ledger Live 发生同步错误:区块链浏览器之一暂时中断后可能出现此错误。要解决此问题,请确保您使用最新版本的 Ledger Live 并清除 Ledger Live 的缓存(Settings > Help > Clear Cache(设置 > 帮助 > 清除缓存))。 了解更多 ->
  • 仍然不起作用? 请在 Accounts(账户)页面上查看无法同步的加密资产。在我们的状态页面上,您可以查看我们的服务是否存在已知问题。
以太坊网络上的交易
  • 检查 ethgasstation.info 以便在发送交易之前准确估算 gas 价格。
  • 如果您要向合约发送以太币 ETH 或代币,请将 gas 限值提高到 100,000。任何未销毁的 gas 都将退还到您的账户中。
  • 如果您的交易长时间未得到确认,您可以加速或取消交易。点此了解更多。
  • 在我们的帮助中心查看网络费用一文,详细了解 Ledger Live 中的网络费用。
设置新设备或使用恢复短语还原
加密货币矿工:重要信息

您是否直接使用 Ledger 硬件钱包以大量小额交易的形式接收挖矿收益?您是否遇到下列问题之一?

  • 同步问题、同步时间过长或同步错误。
  • 您是否因为 Ledger Live 不停加载而无法添加账户?
  • 尝试发送交易时,您的设备是否未显示交易?

请阅读此文了解为什么挖矿会出现问题以及如何解决这些问题

电子商务和营销数据泄露

2020 年 7 月 14 日,一位研究人员通过赏金计划联系并告知我们,电子商务和营销数据库的数据发生泄露。我们立即修复了数据泄露并启动内部调查,我们发现暴露的数据遭到未经授权的访问。您的资金是安全的。

有关数据泄露的完整详情,请阅读我们的博客文章常见问题解答。 

最常见问题的解决方案 - 2021 年 7 月

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