技术支持 文档

Ledger Live 崩溃

Ledger Live 2.30.0 在 Linux 系统上崩溃

  • Linux 用户在升级至 Ledger Live 2.30.0 版后可能会遇到程序崩溃。
  • 更新至最新版本的 Ledger Live(2.32.2 版)可解决此问题。请从 Ledger Live 下载页面下载最新版本的 Ledger Live。

Windows 用户

受影响的 Windows 用户应下载 Microsoft Visual C++ redistributable。MacOS 以及 Linux 用户应更新 Ledger Live 应用程序。分步说明见下方。

crash_screen_2.2.png对于 Windows 系统,安装 Microsoft Visual C++ redistributable 可解决屏幕显示的崩溃问题

 Windows 7

请注意,Windows 7 不支持 Ledger Live。如果下方提供的解决方案不能解决您的问题,那么除非您使用方案支持的平台(macOS 10.10(64 位)、Windows 8.1(64 位)或 Linux Ubuntu 16.10),否则我们无法提供更多支持。

部分用户可能会遇到 Ledger Live 崩溃,启动时显示报错界面。请勿点击 Restart(重新启动)按钮,因为这样会导致设备连接及同步错误。

解决方案

如果您在崩溃界面看到红色的 Reset(重置)按钮: 

  1. 关闭 Ledger Live。
  2. 下载并安装最新版本的 Ledger Live。
      您可以放心地忽略杀毒软件可能出现的木马警告。我们的应用程序使用 Electron 生成器 22.4.1 编写,该生成器最近的 NSIS 版本会被杀毒扫描软件误报

如果您在崩溃界面只看到一个蓝色按钮。 

  1. 关闭 Ledger Live。
  2. 请下载 Microsoft Visual C++ redistributable 安装包
    访问微软网站了解详情。
  3. 打开您刚刚下载的 vc_redist.x64.exe文件
  4. 安装包会将所需组件安装到您的计算机。
  5. 您现在可以重新使用 Ledger Live 了。

Linux 或 macOS

如果您在 macOS 或 Linux 系统上启动 Ledger Live 时发生崩溃,请安装最新版本:

  1. 您可以从 ledger.com/ledger-live/download 下载,还可选择在此处核实下载文件的签名。
  2. 如果您的密码在更新后失效,请删除用户数据文件夹。密码功能和更新不兼容。在下方选择您的系统:

MacOS

  1. 复制以下地址:
    ~/Library/Application Support
  2. 打开 Finder(访达)窗口。
  3. 在顶部菜单栏中,前往 Go > Go to Folder (前往 > 前往文件夹)或按下键盘快捷键 ⇧⌘G。
  4. 然后粘贴您在第 1 步中复制的地址,点击 Go(前往)。
  5. 找到 Ledger Live 文件夹并将其删除(拖动到回收站或按 ⌘ + delete 键)。
  6. 启动 Ledger Live,在询问您将如何设置设备时选择 Skip device setup(跳过设备设置)选项。然后add your accounts(添加您的账户)来恢复资产组合。

Linux 

  1. 前往用户数据文件夹:
    ~/.config/Ledger\ Live
  2. 删除 Ledger Live 文件夹中的所有文件。
  3. 启动 Ledger Live,在询问您将如何设置设备时选择 Skip device setup(跳过设备设置)选项。然后add your accounts(添加您的账户)来恢复资产组合。