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Ledger Replace 常见问题解答

Ledger Replace 简介

什么是 Ledger Replace?

Ledger Replace 是一项设备保护计划,可为您的 Ledger 设备提供 3 年保修。如果您的 Ledger 设备损坏或出现故障,您可以更换设备。该服务由 Bolt 提供,Bolt 是全球最大的保险交易所,是连接保险提供商、分销商和客户的桥梁。

Ledger Replace 涵盖哪些情况?

 Ledger Replace 为您:

- 增加 2 年设备故障保修。

- 提供 3 年意外损坏保修,例如因跌落和液体洒溢造成的损坏。

请注意,Ledger Replace 不涵盖设备被盗或丢失的情况。

请参阅 Ledger Replace 条款与条件了解详情。

哪里可以购买 Ledger Replace?

购买 Ledger Nano S Plus 或 Ledger Nano X 时,即可通过 Ledger.com 购买 Ledger Replace。勾选购物车中的 Ledger Replace 框,即可将 Ledger Replace 添加到订单中。

Ledger Replace 目前仅在美国提供。条款与条件适用。

哪些设备可以购买 Ledger Replace?

Ledger Nano S Plus 和 Ledger Nano X 可以购买 Ledger Replace。特别版、捆绑销售套装或配件不可以购买 Ledger Replace。

我可以为现有的 Ledger 设备购买 Ledger Replace 吗?

不可以,您只能在购买新的 Ledger 设备时,为新设备购买 Ledger Replace。

保修期的开始日期是哪一天?

从您确认购买订单并收到确认电子邮件时起,即开始计算保修期。

如何访问我的 Ledger Replace 帐户?

购买 Ledger Replace 时,您将收到一封确认电子邮件,其中包含激活和访问帐户的链接。您也可以通过 My Order(我的订单)页面Bolt 的专用门户访问。

如何查看我的剩余保修期?

您可以通过 Bolt 的专用门户查看您的保修详情。

如何取消我的 Ledger Replace 保修服务?

您可以随时取消:

  • 如果在购买后 14 天内取消,请联系 Ledger 客服提交请求,可获得全额退款。
  • 如果在购买之日起 14 天后取消,请通过 Bolt 的专用门户访问您的 Ledger Replace 帐户,提交取消请求。如需了解更多信息,请查阅 Ledger Replace 条款与条件中的详细退款政策。

请注意,为 Ledger 设备申请退款时,其 Ledger Replace 保修服务也会自动取消。

哪里可以查阅 Ledger Replace 条款与条件?

您可以在此处查阅 Ledger Replace 条款与条件

填写索赔表

如何提交设备更换索赔表?

您可以访问 Bolt 的专用门户,通过您的帐户提交索赔。如果您是第一次登录,系统会要求您输入购买 Ledger Replace 时使用的电子邮件地址,并设置密码。

必须在多长时间内提出索赔?

您必须在设备出现故障或损坏后 30 天内提出索赔。

可以提出多少次索赔?

每 12 个月为一个滚动期,每个滚动期可提交一次索赔。第一个滚动期从确认购买订单时开始。下一个滚动期从订单确认一周年之日开始,以此类推。

如何查看我的索赔状态?

您可以访问 Bolt 的专用门户,在您的帐户中查看索赔状态。

为什么需要提供信用卡?

我们要求您提供信用卡作为担保,以防您不退回损坏或出现故障的设备。如果发生这种情况,我们将向您收取未退设备费,金额不超过保修设备的零售价。如果您退回了设备,我们不会向您收费,并将删除您的信用卡数据。

我的索赔为什么被拒绝了?

如果您的索赔事项超出了保修条款的范围,您的索赔可能会被拒绝。如需了解完整的保修条款和除外责任,请参阅 Ledger Replace 条款与条件。如果您还有任何疑问,请联系 Bolt

获取更换设备

何时能收到更换设备?

索赔获批后,将使用库存设备为您更换,并在 2 个工作日内发货。

退回损坏/出现故障的设备的流程是什么?

向您寄送更换设备时,将随附退货标签和包装箱。收到更换设备后,请将损坏/出现故障的设备放入该包装箱,密封包装箱,将退货标签贴在包装箱上,然后送至 UPS 投递地点。

我会收到相同型号的更换设备吗?

我们会努力为您更换完全匹配的型号。如果无法提供完全匹配的型号,您可能会收到同等质量的同类设备。设备颜色也可能会有所不同。

排除故障

我没有收到确认电子邮件。该怎么办?

请检查您的垃圾邮件文件夹。您也可以通过 Bolt 的专用门户访问您的 Ledger Replace 帐户。如果您是第一次登录,则需要使用购买 Ledger Replace 时所用的电子邮件地址激活您的帐户。

我忘记密码了。该怎么办?

前往 Bolt 的专用门户,点击“Forgot password”(忘记密码)按钮,按照屏幕上的说明重置密码。

我找不到 Ledger Replace 收据了。还能提出索赔吗?

购买之后,您立即会收到 Bolt 发送的确认电子邮件,请查看该邮件。如果找不到该邮件,请联系 Bolt,并提供您购买 Ledger Replace 时使用的电子邮件地址。

我的索赔被拒绝了。可以重新提交索赔吗?

索赔被拒绝后,不能重新提交。

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