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修复 Ledger Live 的 USB 连接问题

如果在访问“我的 Ledger“或在 Ledger Live 桌面版应用程序中执行正品验证时面临连接问题,请根据您的操作系统 (OS) 尝试以下解决方案。

   使用旧的操作系统版本?

最新版的 Ledger Live 只兼容个人计算机 Windows 10 或以上版本和苹果电脑 macOS 10.14 或以上版本。

准备工作

  • 尝试连接时,请确保所有应用程序和浏览器扩展程序均已完全关闭,包括第三方钱包(MetaMask、Daedalus、MyEtherWallet)或任何其他可能干扰 Ledger Live 和 Ledger 设备之间连接的应用程序。
  • “重启计算机”试试。这可能只是一个简单的故障排除步骤,但有时可能是连接问题的解决方案。
Windows MacOS Linux
解决方案 1. 以管理员身份运行 Ledger Live
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  1. 右击 Ledger Live 图标,然后选择 Run as administrator(以管理员身份运行)。
    请注意:Ledger Live 需要在管理员模式下检查 USB 端口上的内容并在您的计算机和 Ledger 设备之间传输数据。
  2. 当您的系统询问“Do you want to allow this app to make changes to your device?”(您允许该应用程序对您的设备进行更改吗?)时,点击 Yes(是)。
  3. 重新尝试访问“我的 Ledger“或执行正品验证。
解决方案 2. 尝试使用其他线缆或 USB 端口
  1. 最好使用原装 Ledger USB 线(应带有 Ledger 标志)。
  2. 有些 USB 线(有时称为“充电线”)没有数据通信所需的针脚,可以成功为您的 Ledger 供电,但不能通信。如果您没有 Ledger 的 USB 线,请确保您使用的线可以传输数据。 如果不确定,请换一根线。
  3. 确保将 USB 线完全插入 Ledger 设备中。在新设备上,USB-C 端口可能有一点紧,所以请用力一点,确保将 USB 线完全插入。
  4. 如果您确定使用的是数据线,且已完全插入,但仍有问题,请使用下一个解决方案。
解决方案 3. 关掉杀毒软件和 VPN
  1. 关掉您计算机上的所有杀毒软件、防火墙和 VPN 软件。
  2. 重新尝试访问“我的 Ledger”或执行正品验证。
  3. 如果有用的话,在您的杀毒软件中,将 Ledger Live 加入白名单
  4. 将 Ledger Live 添加到 Windows Security(Windows 安全性)的排除列表中。
解决方案 4. 更新驱动程序
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  1. 在任务栏的搜索框中,输入“设备管理器”,然后选择设备管理器
  2. 选择一个类别来查看设备名,然后右击(或按住)您想更新的设备。
  3. 选择自动搜索更新的驱动程序软件
  4. 选择更新驱动程序,查看是否有可用的更新。

您的计算机可以识别您的设备但还是存在连接问题吗?

请查看我们的技术支持文章,了解更多信息。

仍然未能解决?

如果您在尝试针对您的操作系统的每种解决方案后仍有问题,请联系 Ledger 客服

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