如果在访问“我的 Ledger“或在 Ledger Live 桌面版应用程序中执行正品验证时面临连接问题，请根据您的操作系统 (OS) 尝试以下解决方案。
Windows 7 用户注意事项：
Ledger Live 仅与 Windows 8.1 及更高版本兼容。Ledger Live 不再支持 Windows 7，因为微软已于 2020 年 1 月停止支持 Windows 7。请尽可能升级到更新的版本。点此查看我们的系统要求。
准备工作
- 尝试连接时，请确保所有应用程序和浏览器扩展程序均已完全关闭，包括第三方钱包（MetaMask、Daedalus、MyEtherWallet）或任何其他可能干扰 Ledger Live 和 Ledger 设备之间连接的应用程序。
- “重启计算机”试试。这可能只是一个简单的故障排除步骤，但有时可能是连接问题的解决方案。
解决方案 1. 以管理员身份运行 Ledger Live
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右击 Ledger Live 图标，然后选择 Run as administrator（以管理员身份运行）。
请注意：Ledger Live 需要在管理员模式下检查 USB 端口上的内容并在您的计算机和 Ledger 设备之间传输数据。 - 当您的系统询问“Do you want to allow this app to make changes to your device?”（您允许该应用程序对您的设备进行更改吗？）时，点击 Yes（是）。
- 重新尝试访问“我的 Ledger“或执行正品验证。
解决方案 2. 尝试使用其他线缆或 USB 端口
- 最好使用原装 Ledger USB 线（应带有 Ledger 标志）。
- 有些 USB 线（有时称为“充电线”）没有数据通信所需的针脚，可以成功为您的 Ledger 供电，但不能通信。如果您没有 Ledger 的 USB 线，请确保您使用的线可以传输数据。 如果不确定，请换一根线。
- 确保将 USB 线完全插入 Ledger 设备中。在新设备上，USB-C 端口可能有一点紧，所以请用力一点，确保将 USB 线完全插入。
- 如果您确定使用的是数据线，且已完全插入，但仍有问题，请使用下一个解决方案。
解决方案 3. 关掉杀毒软件和 VPN
- 关掉您计算机上的所有杀毒软件、防火墙和 VPN 软件。
- 重新尝试访问“我的 Ledger”或执行正品验证。
- 如果有用的话，在您的杀毒软件中，将 Ledger Live 加入白名单。
- 将 Ledger Live 添加到 Windows Security（Windows 安全性）的排除列表中。
解决方案 4. 更新驱动程序
- 在任务栏的搜索框中，输入“设备管理器”，然后选择设备管理器。
- 选择一个类别来查看设备名，然后右击（或按住）您想更新的设备。
- 选择自动搜索更新的驱动程序软件。
- 选择更新驱动程序，查看是否有可用的更新。
解决方案 1. 启用完全磁盘访问权限
- 打开系统偏好设置。
- 前往安全性与隐私。
- 在隐私选项卡中，将 Ledger Live 添加到完全磁盘访问权限列表中。
- 重新尝试访问“我的 Ledger“或执行正品验证。
如果您的 Mac 使用英特尔处理器，请按照 Apple 的官方说明重置 NVRAM。
解决方案 2. 尝试使用其他线缆或 USB 端口
- 最好使用原装 Ledger USB 线（应带有 Ledger 标志）。
- 有些 USB 线（有时称为“充电线”）没有数据通信所需的针脚，可以成功为您的 Ledger 供电，但不能通信。如果您没有 Ledger 的 USB 线，请确保您使用的线可以传输数据。 如果不确定，请换一根线。
- 确保将 USB 线完全插入 Ledger 设备中。在新设备上，USB-C 端口可能有一点紧，所以请用力一点，确保将 USB 线完全插入。
- 如果您确定使用的是数据线，且已完全插入，但仍有问题，请使用下一个解决方案。
解决方案 3. 关掉杀毒软件和 VPN
- 关掉您计算机上的所有杀毒软件、防火墙和 VPN 软件。
- 重新尝试访问“我的 Ledger”或执行正品验证。
- 如果有用的话，在您的杀毒软件中，将 Ledger Live 加入白名单。
解决方案 1. 设置 udev 规则
- 打开您计算机上的终端。
- 请使用下列代码段设置 udev 规则：
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - 重新尝试访问“我的 Ledger“或执行正品验证。
解决方案 2. 尝试使用其他线缆或 USB 端口
- 最好使用原装 Ledger USB 线（应带有 Ledger 标志）。
- 有些 USB 线（有时称为“充电线”）没有数据通信所需的针脚，可以成功为您的 Ledger 供电，但不能通信。如果您没有 Ledger 的 USB 线，请确保您使用的线可以传输数据。 如果不确定，请换一根线。
- 确保将 USB 线完全插入 Ledger 设备中。在新设备上，USB-C 端口可能有一点紧，所以请用力一点，确保将 USB 线完全插入。
- 如果您确定使用的是数据线，且已完全插入，但仍有问题，请使用下一个解决方案。
解决方案 3. 关掉杀毒软件和 VPN
- 关掉您计算机上的所有杀毒软件、防火墙和 VPN 软件。
- 重新尝试访问“我的 Ledger”或执行正品验证。
- 如果有用的话，在您的杀毒软件中，将 Ledger Live 加入白名单。
您的计算机可以识别您的设备但还是存在连接问题吗？
请查看我们的技术支持文章，了解更多信息。
仍然未能解决？
如果您在尝试针对您的操作系统的每种解决方案后仍有问题，请联系 Ledger 客服。