En yaygın sorunların çözümleri

Ledger cihazınız ile Ledger Live'ı kullanmakta zorluk yaşıyorsanız, en yaygın sorunların çözümlerine bu makaleden ulaşabilirsiniz. Sorununuzla ilgili bizimle iletişime geçtiyseniz ve bu makalede sorunun çözümünü bulduysanız, lütfen destek biletiniz üzerinden bizi bilgilendirin.

  En iyi güvenlik uygulamaları

  • Unutmayın: 24 kelimelik kurtarma ifadenize erişimi olan herkes varlıklarınızı ele geçirebilir.
  • 24 kelimelik kurtarma ifadenizi Ledger cihazınız dışında hiçbir yere girmeyin.
  • Oltalama girişimlerine karşı dikkatli olun. Ledger 24 kelimelik kurtarma ifadenizi sizden asla istemez.
  • Sadece ledger.com/support adresinde bulunan resmi iletişim formumuzu kullanın.
Daha fazla bilgi

Bağlantı sorunları: Cihaz bağlanmıyor mu?
  • USB bağlantısı sorunları yaşıyorsanız, lütfen aşağıdaki çözümleri deneyin:
    • Mümkünse USB kablosunu değiştirin. Kullandığınız ara aparatları veya ek bağlantıları kaldırın.
    • Farklı USB bağlantı noktalarını deneyin.
    • Sorun devam ederse, lütfen bu makalede listelenen diğer çözümleri deneyin.
  • Windows kullanıyorsanız, aşağıdaki çözümlerden biri bağlantı sorununuzu giderebilir:
    • Ledger Live'a sağ tıklayıp Yönetici olarak çalıştırın.
    • USB sürücülerini güncellemeyi deneyin. USB sürücülerini nasıl güncelleyeceğinizi bu makalenin Windows bölümünden öğrenebilirsiniz.
  • Bluetooth bağlantı sorunları için Ledger Nano X ile telefonunuz arasındaki Bluetooth eşleşmesini sıfırlamayı deneyin. Adım adım yönergeler için bu makaleyi inceleyebilirsiniz.
Karşı değerler itibari para cinsinden gösterilmiyor veya yanlış gösteriliyor

Çeşitli sebeplerden dolayı, kripto varlıkların itibari değerleri (karşı değerleri) Ledger Live'da yanlış gösteriliyor veya hiç gösterilmiyor olabilir. Bu sorunun neden yaşandığını ve nasıl çözüleceğini öğrenmek için bu makaleyi inceleyin.

Ledger cihazının kaybolması / kırılması / çalınması

Ledger cüzdan cihazınızın hasar görmesi, kaybolması veya çalınması durumunda 24 kelimelik kurtarma ifadenizi yeni bir Ledger cihazında geri yükleyerek hesaplarınıza yeniden erişim sağlayabilirsiniz. Cihazınızı kaybettiyseniz bile PIN kodunuz sayesinde kripto varlıklarınızın hırsızlar tarafından çalınması önlenir. Kayıp Ledger cihazınız, PIN kodu üç kez yanlış girildikten sonra fabrika ayarlarına sıfırlanır ve barındırdığı 24 kelimelik kurtarma ifadesi silinir. 

Ledger cihazınızda saklanan şeyin 24 kelimelik kurtarma ifadeniz olduğunu ve fonlarınıza erişim sağladığını lütfen unutmayın. Bu ifadeyi kimseye ifşa etmemeli ve asla kaybetmemelisiniz.

Ledger Live'da ATOM (Cosmos) yetki devretme hataları
Yakın zaman önce yapılan Vega ağ yükseltmesi sebebiyle, kullanıcılar, Ledger Live'da ATOM varlıklarıyla yetki devri veya yetki iptali yaparken hatalarla karşılaşabilirler. Bu sorun çözülene kadar, ATOM varlıklarınızla yetki devretmek veya yetkileri iptal etmek için Ledger cihazınızla birlikte Keplr üçüncü taraf cüzdanı kullanabilirsiniz.
Eski BTT'yi yeni BTT ile takas etmek
Ledger, eski BTT token'larınızı yeni BTT token'larıyla otomatik olarak takas edemez. Bunun sebebi, Ledger'ın özel anahtarlarınıza erişimi olmamasıdır. Dolayısıyla, eski BTT token'larınızı yeni BTT token'larıyla manuel olarak takas etmeniz gerekir. Adım adım yönergeler için bu makaleyi inceleyin.
MATIC (Polygon) elime ulaşmadı
MATIC (Polygon) varlıklarınız elinize ulaşmadıysa veya MetaMask Polygon hesabınızı Ledger Live'a ekleyemiyorsanız bu makaleyi inceleyerek Ledger Live'da MATIC varlıklarınızı neden göremediğinizi ve bu sorunu nasıl çözebileceğinizi öğrenebilirsiniz.
MetaMask bağlantı sorunu
Ledger cihazınızla MetaMask'i kullanırken sorunlarla karşılaşabilirsiniz. MetaMask'in en son sürümüne, Ledger cihazında donanım yazılımının en son sürümüne ve ETH uygulamasının en son sürümüne sahip olduğunuzdan emin olun. Bunlara ek olarak, ETH uygulamasının ayarlarında "blind signing" (kör imzalama) seçeneğinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Adım adım yönergeler için bu makaleyi inceleyin.
Ledger Live güncellemesi İndirme aşamasında takılıyor.

2.29 ve daha eski sürüm Windows kullanıcıları, eski sürümlerde farklı Windows imza sertifikaları kullanıldığı için Ledger Live'da otomatik güncelleme gerçekleştiremezler. Bunun sonucunda, Ledger Live'ın "Güncelleme indiriliyor" çubuğunda takılı kalmış olduğunu görürler.

Tek çözüm, çalıştırılabilir Ledger Live dosyasını web sitesinden indirerek Ledger Live'ı manuel olarak güncellemek olacaktır.

Hesapların senkronize olmaması
  • Ledger Live'da senkronizasyon hatası: Bu hata, blok zinciri tarayıcılarımızdan birinin geçici olarak kesintiye uğraması sonucunda ortaya çıkar. Bu sorunu çözmek için Ledger Live'ın son sürümünü kullandığınızdan emin olun ve Ledger Live'ın önbelleğini temizleyin (Ayarlar > Yardım > Önbelleği Temizle). Daha fazla bilgi
  • Hâlâ çalışmıyor mu? Hangi kripto varlıklarında senkronizasyon hatası yaşandığını görmek için lütfen Hesaplar sayfasını kontrol edin. Hizmetlerimizle ilgili bilinen bir sorun olup olmadığını durum sayfamızdan görebilirsiniz.
Ethereum ağındaki işlemler
  • Ethgasstation.info sayfasını inceleyerekbir işlem göndermeden önce doğru gas ücreti tahminleri alabilirsiniz.
  • Bir sözleşmeye ETH veya token gönderiyorsanız, gas limitini 100.000'e yükseltin. Yakılmayan gas miktarı hesabınıza döner.
  • İşleminiz uzun süre onaylanmazsa işlemi hızlandırabilir veya iptal edebilirsiniz. Daha fazla bilgi
  • Ledger Live'da ağ ücretleri hakkında daha fazla bilgi için Yardım Merkezimizdeki Ağ ücretleri makalesini inceleyin.
Yeni cihaz kurma veya kurtarma ifadesiyle geri yükleme
Kripto madencileri için önemli bilgi

Madencilik gelirlerinizi, çok sayıda küçük işlemler olarak doğrudan Ledger donanım cüzdanınıza mı alıyorsunuz? Aşağıdaki sorunlardan biriyle mi karşılaşıyorsunuz?

  • Senkronizasyon sorunları, uzun senkronizasyon süreleri veya hatalar.
  • Ledger Live yüklemede takıldığı için hesap eklemede sorun mu yaşıyorsunuz?
  • İşlem göndermeye çalıştığınızda işlemler cihazınızda görünmüyor mu?

Daha fazla bilgi edinmek için lütfen madencilikle ilgili sorunlar ve çözümleri makalemizi okuyun.

E-ticaret ve Pazarlama veri ihlali

14 Temmuz 2020 tarihinde bir araştırmacı hata ödülleri programımız aracılığıyla bize ulaşarak e-ticaret ve pazarlama veri tabanımızda bir veri ihlali olduğu konusunda bizi bilgilendirdi. Veri ihlalini derhal düzelttik ve iç soruşturmalar başlattık. İfşa olan verilerin yetkisiz erişime maruz kaldığını tespit ettik. Fonlarınız güvendedir.

Veri ihlaliyle ilgili tüm detayları öğrenmek için lütfen blog yazımızı ve SSS sayfamızı okuyun. 

En yaygın sorunların çözümleri - 2021 Temmuz

Bu makale yardımcı oldu mu?