My Ledger'a erişirken veya Ledger Live uygulamasında orijinallik denetimi yaparken bağlantı sorunları yaşıyorsanız bu sorunu çözmek için işletim sisteminize (OS) göre aşağıdaki her bir çözümü deneyin.
Windows kullanıcılarının dikkatine:
- Nano cihazınız Ledger Live'a bağlanmıyorsa ve "Cihazınızı bağlayın ve kilidini açın" mesajını görmeye devam ediyorsanız bunun nedeni, eski bir Citrix Workspace sürümü kullanıyor olmanız olabilir. Citrix'i güncellemek bağlantı sorununu çözebilir ve Nano cihazınızı Ledger Live'a başka bir sorun yaşamadan bağlamanızı sağlayabilir. Nano cihazınızı Citrix Workspace kullanarak Ledger Live'a bağlarken herhangi bir sorun yaşamamak için, sizden istenmedikçe uygulama korumayı etkinleştirmeyin.
- Windows bilgisayarınız "S modundaysa" Ledger Live, Nano'nuzla iletişim kuramaz. "S modu", yazılımların yüklenmesini kısıtlayan, bilgisayarda yapabileceğiniz ve yükleyebileceğiniz şeylerin sınırlı olduğu bir güvenlik özelliğidir. S modu bilgisayarınızda etkinse ve Ledger Live'ı kullanmak istiyorsanız bu adımları gerçekleştirerek geçici olarak S modundan çıkabilirsiniz.
Başlamadan önce
- Bağlanmayı denemeden önce tüm uygulamaların ve tarayıcı uzantılarının tamamen kapalı olduğundan lütfen emin olun. Bunlara üçüncü taraf cüzdanlar (MetaMask, Daedalus, MyEtherWallet) ve Ledger Live ile Ledger cihazınız arasındaki bağlantıyla çakışabilecek diğer tüm uygulamalar dâhildir.
- Bilgisayarınızı yeniden başlatmayı deneyin. Basit bir sorun giderme adımı olabilir ama bazen buraya bağlanmak için gereken çözümdür.
- Ledger Live'ın son sürümü, PC için yalnızca Windows 10 ve üstü, Apple bilgisayarlarda macOS 10.14 ve üstü ile uyumludur.
1. Çözüm: Ledger Live'ı yönetici olarak çalıştırın
-
Ledger Live simgesine sağ tıklayıp Yönetici olarak çalıştır seçeneğini seçin.
Lütfen dikkat: Ledger Live, USB bağlantı noktasındaki içeriği incelemek ve bilgisayarınız ile Ledger aygıtınız arasında veri aktarımı yapmak için yönetici moduna ihtiyaç duyar. - Sisteminiz "Bu uygulamanın aygıtınızda değişiklik yapmasına izin vermek istiyor musunuz?" diye sorduğunda Evet'e tıklayın.
- My Ledger'a erişmeyi tekrar deneyin veya Orijinallik denetimi yapın.
2. Çözüm: Başka bir kablo veya USB bağlantı noktası deneyin
- Kutuyla gelen USB kablosunu (üzerinde Ledger logosu bulunur) kullanmanız tercih edilir.
- Bazı USB kabloları ("şarj kablosu" olarak da bilinir) veri iletişimi için gerekli uçları içermez. Bu kablolar, Ledger cihazınızı başarılı bir şekilde şarj edecek olsa da veri iletişimi sağlamaz. Ledger USB kablonuz yoksa veri aktarımı yapabilen bir kablo kullandığınızdan emin olun. Emin değilseniz başka bir kablo deneyin.
- USB kablosunun Ledger cihazınıza tamamen takılı olduğundan emin olun.Yeni cihazlarda USB-C bağlantı noktası biraz dar olabilir; dolayısıyla biraz güç uygulayın ve USB kablosunu tamamen taktığınızdan emin olun.
- Tamamen takılı olan bir veri kablosu kullandığınızdan eminseniz ve sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
3. Çözüm: Antivirüs ve VPN programlarını kapatın
- Bilgisayarınızda herhangi bir antivirüs, güvenlik duvarı ve VPN yazılımı varsa, bunları kapatın.
- My Ledger'a erişmeyi tekrar deneyin veya orijinallik denetimi yapın.
- Bu çözüm işe yaradıysa, antivirüs programınızda Ledger Live'ı beyaz listeye alın.
- Ledger Live'ı Windows Güvenliği'nde istisnalar listesine ekleyin.
4. Çözüm: Sürücülerinizi güncelleyin
- Görev çubuğundaki arama kutusuna "aygıt yöneticisi" yazın ve ardından Aygıt Yöneticisi'ni seçin.
- Aygıtların adlarını görmek için bir kategori seçin, ardından güncellemek istediğiniz kategoriye sağ tıklayın (veya kategoriyi basılı tutun).
- Güncellenmiş sürücü yazılımını otomatik olarak ara seçeneğini seçin.
- Bir güncelleme olup olmadığını görmek için Sürücüyü Güncelle'yi seçin.
1. Çözüm: Tam disk erişimini etkinleştirin
- Sistem Tercihleri'ni açın.
- Güvenlik ve Gizlilik bölümüne gidin.
- Gizlilik sekmesinde, Tam Disk Erişimi listesine Ledger Live'ı ekleyin.
- My Ledger'a erişmeyi tekrar deneyin veya Orijinallik denetimi yapın.
Mac'inizde bir Intel işlemcisi varsa, NVRAM'yi sıfırlamak için Apple'ın resmî yönergelerini uygulayın.
2. Çözüm: Başka bir kablo veya USB bağlantı noktası deneyin
- Kutuyla gelen USB kablosunu (üzerinde Ledger logosu bulunur) kullanmanız tercih edilir.
- Bazı USB kabloları ("şarj kablosu" olarak da bilinir) veri iletişimi için gerekli uçları içermez. Bu kablolar, Ledger cihazınızı başarılı bir şekilde şarj edecek olsa da veri iletişimi sağlamaz. Ledger USB kablonuz yoksa veri aktarımı yapabilen bir kablo kullandığınızdan emin olun. Emin değilseniz başka bir kablo deneyin.
- USB kablosunun Ledger cihazınıza tamamen takılı olduğundan emin olun.Yeni cihazlarda USB-C bağlantı noktası biraz dar olabilir; dolayısıyla biraz güç uygulayın ve USB kablosunu tamamen taktığınızdan emin olun.
- Tamamen takılı olan bir veri kablosu kullandığınızdan eminseniz ve sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
3. Çözüm: Antivirüs ve VPN programlarını kapatın
- Bilgisayarınızda herhangi bir antivirüs, güvenlik duvarı ve VPN yazılımı varsa, bunları kapatın.
- My Ledger'a erişmeyi tekrar deneyin veya orijinallik denetimi yapın.
- Bu çözüm işe yaradıysa, antivirüs programınızda Ledger Live'ı beyaz listeye alın.
1. Çözüm: Udev kurallarını ayarlayın
- Bilgisayarınızdaki terminali açın.
- Şu kod parçacığını kullanarak udev kurallarını ayarlayın:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - My Ledger'a erişmeyi tekrar deneyin veya Orijinallik denetimi yapın.
2. Çözüm: Başka bir kablo veya USB bağlantı noktası deneyin
- Kutuyla gelen USB kablosunu (üzerinde Ledger logosu bulunur) kullanmanız tercih edilir.
- Bazı USB kabloları ("şarj kablosu" olarak da bilinir) veri iletişimi için gerekli uçları içermez. Bu kablolar, Ledger cihazınızı başarılı bir şekilde şarj edecek olsa da veri iletişimi sağlamaz. Ledger USB kablonuz yoksa veri aktarımı yapabilen bir kablo kullandığınızdan emin olun. Emin değilseniz başka bir kablo deneyin.
- USB kablosunun Ledger cihazınıza tamamen takılı olduğundan emin olun.Yeni cihazlarda USB-C bağlantı noktası biraz dar olabilir; dolayısıyla biraz güç uygulayın ve USB kablosunu tamamen taktığınızdan emin olun.
- Tamamen takılı olan bir veri kablosu kullandığınızdan eminseniz ve sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
3. Çözüm: Antivirüs ve VPN programlarını kapatın
- Bilgisayarınızda herhangi bir antivirüs, güvenlik duvarı ve VPN yazılımı varsa, bunları kapatın.
- My Ledger'a erişmeyi tekrar deneyin veya orijinallik denetimi yapın.
- Bu çözüm işe yaradıysa, antivirüs programınızda Ledger Live'ı beyaz listeye alın.
1. Çözüm: Telefonunuzun işletim sistemi sürümünü doğrulayın
Telefonunuzun, en düşük işletim sistemi sürümü gereksinimini karşıladığından emin olun:
- Android 10 ve üstü
2. Çözüm: USB OTG kablosunu kontrol edin
USB OTG kablonuz, veri aktarımını destekliyor olmalıdır. Ek bir USB aparatı veya USB hub'ı kullanmadan deneyin. USB OTG kablonuz yoksa Ledger OTG Kit'e göz atın.
3. Çözüm: Telefonunuzun USB OTG desteklediğini doğrulayın
Akıllı telefonunuzun OTG desteği sunup sunmadığını kontrol edebilirsiniz. Ledger cihazınızı telefonunuz ile USB bağlantısı aracılığıyla kullanabilmeniz için telefonunuz, OTG standardını desteklemelidir. Telefonunuzun modelini Google'layarak donanım özelliklerini öğrenin ya da bilgi almak için telefon üreticisiyle iletişime geçin.
4. Çözüm: OTG ayarınızı etkinleştirin
Ledger cihazınızı telefonunuza bağlamak için, OTG ayarının etkinleştirilmesi gerekir. OTG bağlantısı kurmaya çalıştığınızda çoğu telefonda "OTG'yi etkinleştir" benzeri bir istek belirebilir.
Bu adımda, OTG seçeneğini AÇIK olarak belirlemeniz gerekir. Bunu gerçekleştirmek için Ayarlar > Bağlı cihazlar > OTG adımlarını izleyin. Bu sayfada, seçimi etkinleştirmek için Açma/Kapama butonuna tıklayın.
OTG ayarını etkinleştirmek için gerekli adımlar telefon modelleri arasında değişiklik gösterebilir. Doğru adımları öğrenmek için telefon üreticinizin sunduğu rehberlere göz atın.
Bağlanırken sorun yaşamaya devam mı ediyorsunuz?
Daha fazla bilgi için bu destek makalesini inceleyin.
Sorununuz hâlâ çözülmedi mi?
İşletim sisteminiz (OS) için her çözümü denedikten sonra sorun sürerse, lütfen Ledger Destek birimi ile iletişime geçin.