Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Устранение неполадок при обмене на централизованных криптобиржах (CEX)

Эта статья для тех, кто использовал Ledger Live для обмен криптовалюты через централизованные криптобиржи и обменники (CEX) по типу CIC или Changelly. Здесь вы узнаете, отчего происходят задержки при обмене и что делать в таком случае.

 Использовали децентрализованную криптобиржу для обмена, но деньги так и не поступили?

И централизованные, и децентрализованные сервисы частенько сталкиваются с проблемами различного характера. Если бы вы воспользовались децентрализованным оператором обмена (DEX), будь то 1inch или ParaSwap, и столкнулись с проблемой при обмене, то вам поможет это руководство.

Из-за чего может задержаться платёж?

При обмене (свопе) на централизованной бирже процесс включает в себя несколько этапов, что также может вызвать задержки. Вот несколько причин, по которым ваш обмен может затянуться:

  • Подтверждение исходящей транзакции в блокчейн-сети.
  • Подтверждение и обработка полученных криптоактивов оператором обмена Changelly или CIC.
  • Подтверждение и обработка отправленных криптоактивов оператором обмена Changelly или CIC.
  • Подтверждение входящей транзакции в блокчейн-сети.

swap_stuck.png

Для выполнения каждой описанной выше операции требуется определённое время. При этом к задержке обмена могут привести многие факторы. Например, загруженность обеих сетей, в которых проводятся транзакции, задержки оператора обмена в обработке входящих и исходящих запросов, а также неполадки во время подтверждения личности в рамках процедуры KYC или «Знай своего клиента». 

Что делать

В первую очередь, старайтесь сохранять спокойствие, даже если вы не получили активы даже спустя какое-то время. Как правило, обменные операции занимают до 3-4 часов. Мы рекомендуем вам подождать, прежде чем предпринимать какие-то действия.

Прошло больше 4 часов. Что мне делать?

Если операция не проходит за указанный промежуток, обратитесь в поддержку Changelly или CIC, указав идентификатор обмена (Swap ID). Его можно увидеть во вкладке «История» в меню «Обмен» в Ledger Live.

Поддержка не решила вашу проблему?

Если проблемы сохраняются даже после того, как вы связались с командой централизованной биржи, не стесняйтесь обратиться в Поддержку Ledger за дополнительной помощью.

Была ли эта статья полезной?