Данная статья опишет необходимые действия для пользователей, которые обменяли криптоактивы с помощью Changelly через Ledger Live, но не получили монеты и токены в ответ.
Операция обмена проведена, но в ответ ничего не приходит
Пользователи могут столкнуться с задержкой при отправке обменянных криптоактивов и получении других монет или токенов в Ledger Live.
В этом нет ничего странного, поскольку процедура обмена состоит из нескольких составляющих:
- Подтверждение исходящей транзакции в блокчейн-сети.
- Подтверждение и обработка полученных криптоактивов оператором обмена Changelly.
- Подтверждение и обработка отправленных криптоактивов оператором обмена Changelly.
- Подтверждение входящей транзакции в блокчейн-сети.
Для выполнения каждой описанной выше операции требуется определённое время. При этом к задержке обмена могут привести многие факторы. Например, загруженность обеих сетей, в которых проводятся транзакции, задержки оператора обмена в обработке входящих и исходящих запросов, а также неполадки во время подтверждения личности в рамках процедуры KYC или «Знай своего клиента».
Как это сделать?
Рекомендуем дождаться окончания процедуры обмена. На это может уйти вплоть до 3-4 часов.
Если операция не проходит за указанный промежуток, обратитесь в Поддержку Changelly, указав идентификатор обмена или Swap ID.
Соответствующий идентификатор находится во вкладке «История» в меню «Обмен» в Ledger Live.