Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Ошибка E5: устраняем неполадки с Bluetooth-подключением Ledger Stax

Если у вас возникла проблема при попытке создать Bluetooth-сопряжение между Ledger Stax и Ledger Live, попробуйте приведённые ниже способы устранения неполадок.

pair_error-01.png

Прежде чем начать

  • Убедитесь, что Bluetooth® включён на смартфоне.
  • Также, проверьте «Настройки» на Ledger Stax, – Bluetooth® должен быть включён и там.
  • Важное уточнение для пользователей Android™-устройств: убедитесь, что в настройках вашего смартфона для Ledger Live активированы службы геолокации. Ledger Live никогда не хранит информацию о вашем местоположении.
    Это нужно исключительно для корректной работы Bluetooth® на Android.

Вот несколько советов о том, как устранить неполадки сопряжения по Bluetooth®.

Обновляем приложение Ledger Live и ОС на Ledger Stax до последней версии

Для проверки версии ОС вашего устройства перейдите в «Settings → About this Ledger Stax → OS version» (Настройки → Об этом Ledger Stax → Версия ОС). Как обновить ОС до последней версии.

Убедитесь, что на вашем смартфоне установлена последняя версия Ledger Live. Наличие обновлений можно проверить в App Store или Google Play

Удаляем сопряжение на Ledger Stax

Вот что нужно сделать:

  1. Включите Ledger Stax.
  2. Введите ПИН-код, чтобы разблокировать устройство.
  3. Нажмите на иконку шестерёнки на панели управления устройством. 
  4. Перейдите в раздел Bluetooth.
  5. Нажмите «Удалить сопряжение»
Удаляем Ledger Stax из приложения Ledger Live

Что нужно сделать, чтобы удалить Ledger Stax из приложения Ledger Live:

  1. Запустите приложение Ledger Live.
  2. Нажмите «Мой Ledger».
  3. Нажмите на три точки рядом с вашим Ledger Stax и затем красную кнопку «Удалить устройство».
Удаляем сопряжение Ledger Stax со смартфоном

Эти шаги применимы к большинству устройств, хотя формулировка может слегка отличаться в зависимости от модели вашего смартфона:

  1. Откройте «Настройки» на вашем смартфоне.
  2. Перейдите в настройки Bluetooth.
  3. Найдите Ledger Stax в списке и нажмите по нему, чтобы открыть настройки.
  4. Нажмите «Забыть устройство» или  соответствующую кнопку в зависимости от модели смартфона.
Попробуйте ещё раз

Как повторно привязать Ledger Stax к приложению Ledger Live:

  1. Откройте Ledger Live на смартфоне и нажмите «Мой Ledger».
  2. Нажмите «Подключиться по Bluetooth» (в зависимости от производителя телефона, названия опций могут отличаться). Приложение начнёт искать ваш Ledger Stax.
  3. Выберите Ledger Stax, когда он отобразится в мобильном приложении Ledger Live. На экране отобразится код для сопряжений устройств. Может пройти несколько секунд, прежде чем код сопряжения появится на обоих устройствах.
  4. Если коды совпадают, нажмите «Код совпадает», чтобы подтвердить сопряжение. Сопряжение запоминается в настройках смартфона. Соответственно, коды сопряжения не придётся подтверждать снова до тех пор, пока вы не «забудете» устройство в настройках Bluetooth-подключения на смартфоне.
  5. Нажмите «Подтвердить» на Ledger Stax, чтобы завершить сопряжение.

Теперь ваш Ledger Stax должен быть сопряжён с приложением Ledger Live.

Если проблема сопряжения по Bluetooth® не уходит после выполнения всех приведённых инструкций, свяжитесь с Поддержкой Ledger.

Была ли эта статья полезной?