Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Как исправить ошибку «Sorry, connection failed» (Подключение прервано)

   Уточнение для пользователей Windows:

Приложение Ledger Live совместимо исключительно с Windows 10.1 и более новыми версиями данной ОС. Ledger Live теперь не совместимо с Windows 7, поскольку Microsoft перестала поддерживать более старые версии этой ОС в январе 2020 года. При возможности попробуйте обновиться до более новой версии Windows. Системные требования Ledger приведены здесь.

Эта статья пригодится пользователям, чьё приложение Ledger Live не может взаимодействовать с устройством Ledger Nano в нормальном режиме. Обычно подобное заканчивается ошибкой «The connection has failed» (Подключение прервано).

9C0C8EF2-C10F-4950-8B78-7491931CE64A_4_5005_c.jpeg

Прежде чем начать

  • Обновите приложение Ledger Live до последней версии по этой ссылке.
  • Попробуйте перезагрузить компьютер. И хотя это достаточно простое решение, иногда оно может помочь с неполадками подключения.
  • При использовании Windows всегда запускайте Ledger Live в режиме администратора. Для этого щёлкните правой кнопкой мыши по значку приложения Ledger Live и выберите «Запуск от имени администратора».

Способы устранения распространённых неполадок

Решение 1: закройте все открытые приложения

Мешать взаимодействию между устройством Ledger и приложением Ledger Live может другое активное приложение. С учётом этого закройте все децентрализованные и обычные приложения, программы, активные окна и любые другие открытые интерфейсы при попытке подключения. 

Решение 2: временно отключите VPN и добавьте Ledger Live в список исключений
Поводом для проблем подключения могут быть и VPN-программы на ПК. В данном случае следует отключить активные VPN-клиенты и повторить попытку. 
Решение 3: временно отключите антивирус и добавьте Ledger Live в список исключений
То же самое касается антивирусов. Следует отключить представителей данной категории ПО и по возможности добавить Ledger Live в список исключений.

По-прежнему возникают неполадки подключения с Ledger Nano?

В случае появления проблем с USB-подключением ознакомьтесь с этой статьёй

Также всегда можно написать в Поддержку Ledger. Мы с удовольствием поможем. 

Была ли эта статья полезной?