Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Как просмотреть информацию о заказе или изменить его?

После оформления заказа можно перейти на страницу «Мой заказ» (точный адрес – https://my-order.ledger.com/).

Хотите изменить адрес доставки?

Самый быстрый вариант исправления адреса доставки — отмена актуального заказа и оформление нового с правильными данными. 

Чтобы авторизоваться на странице «Мой заказ», введите Email-адрес и номер заказа, который отобразится на странице оплаты 👇

checkout_page.png

 

Номер заказа также будет указан в письме о подтверждении заказа от Ledger.

image-20221118-091758.png

На этой странице доступны:

  • Просмотр информации о заказе
  • Просмотр и загрузка инвойса 
  • Отмена заказа
  • Обновление адреса доставки: для изменения адреса доставки свяжитесь с Поддержкой Ledger до отправки посылки. Также можно отменить актуальный заказ и оформить новый с правильными данными — на это скорее всего уйдёт меньше времени

Просмотр информации о заказе

Данная страница позволяет проверить статус заказа — например, «в ожидании отправки» или «выполнен», а также узнать номер заказа, дату приобретения, указанный адрес доставки и номер для отслеживания посылки. 

 Номер для отслеживания посылки будет доступен после её отправки

Отмена заказа

 Заказ в статусе «Ожидание упаковки», но я не могу его отметить

Если ваш заказ находится в статусе «Ожидание упаковки», это значит, что посылка уже собрана и находится в отделе отправке. Соответственно отменить её уже не получится. Если она больше вам не нужна, то можете отказаться от получения по её прибытии. Так, заказ будет возвращён на наш склад в Вьерзоне (Франция), а вы получите возвраст денежных средств.

Отменить заказ можно до его отправки, причём без обращения в Поддержку Ledger. Для этого достаточно нажать соответствующую кнопку на странице «Мой заказ»:

  1. Откройте информацию о заказе в боковом меню слева.
  2. Отмените заказ с помощью соответствующей кнопки.
  3. Подтвердите желание отменить его. 

Confirm_cancellation.PNG

В ответ заказ будет отменён, а его статус изменится соответствующим образом.

Status_cancelled.png

Важное уточнение касательно заказов

  • При необходимости изменить адрес доставки свяжитесь с Поддержкой Ledger. Как уже было отмечено раньше, самый быстрый вариант исправления адреса доставки — отмена актуального заказа и оформление нового. Подробнее...
  • Обратите внимание, что некоторые заказы отправляются вскоре после их оформления.
  • В связи с этим есть вероятность, что изменить адрес доставки до отправки заказа будет уже невозможно.
  • Рекомендуем всегда проверять содержимое заказов перед их оформлением.
  • Возврат средств зависит от выбранного способа оплаты и может занять несколько дней.

Есть вопросы в отношении заказа? Обратитесь в Поддержку Ledger.

Была ли эта статья полезной?