Как обменивать криптовалюту в Changelly

Задержки при обмене XRP

Учитывая недавнюю вспышку спроса на XRP, некоторые пользователи могут столкнуться с задержками или застрявшими обменами. Если вы попали в их число, пожалуйста, свяжитесь с командой Changelly по адресу support@changelly.com, указав ID обменной операции.

Проблемы при обмене криптоактивов в Ledger Live 2.64.1

Если вы используете Ledger Live 2.64.1 и испытываете трудности при попытке добавить счёт или отправке/получении/обмене криптовалют, то эта неполадка была исправлена в более свежих версиях приложения (например, 2.64.2). Чтобы исправить неполадку, перезагрузите Ledger Live или загрузите наиболее актуальную версию по этой ссылке. Если проблема не уходит, свяжитесь с Поддержкой Ledger.

Поскольку услуга обмена предлагается через нашего стороннего партнёра Changelly, то при возникновении проблем или вопросов обратитесь в Службу поддержки Changelly, указав ID своей обменной операции. Также попробуйте найти свой вопрос среди уже решённых в Справочном центре Changelly.

Вы можете обменивать криптоактивы в Ledger Live. Эта услуга предлагается через нашего стороннего партнёра Changelly. Сервис предлагает обмен BTC, ETH, XRP, XLM и многие другие. Посмотреть все поддерживаемые криптовалюты можно здесь.

Обратите внимание, что функция обмена недоступна в некоторых странах, включая США.

Прежде чем обменять криптоактивы

Обратите внимание, что услуга предоставляется сторонней компанией. Доступ к ней предоставляется Ledger, однако пользователи должны самостоятельно изучить особенности платформы и её условия использования.
Changelly — сторонняя компания, которая соответствует нормам регулирования. В связи с этим она может приостановить проведение операции и потребовать подтверждение личности в рамках процедуры KYC или «Знай своего клиента». Подробнее об этом написано в последнем разделе статьи.
Иногда при обмене в Ledger Live может выскакивать сообщение об ошибке. Такое может случаться из-за того, что у вас включен VPN. Так что, не забудьте временно отключить VPN, прежде чем производить обмен в Ledger Live.
После обмена может потребоваться некоторое время, прежде чем монеты достигнут вашего кошелька. Тут всё зависит от загруженности сети. Если вы довольно долго ждёте, а монет так и нет, пожалуйста, сначала обратитесь в поддержку поставщика услуг по обмену. Не забудьте указать ID обменной операции в своём запросе. Конечно же, вы также всегда можете обратиться в Поддержку Ledger.

Прежде чем начать

Обновите Ledger Live через специальный баннер уведомления или загрузите последнюю версию приложения вручную.
Убедитесь, что ваше устройство Ledger работает на последней версии прошивки.
Обратите внимание, что функция обмена недоступна в Ledger Blue.
Добавьте счёт для криптоактива, который вы хотите обменять. Подробнее...

Видеоинструкция

Обмен криптоактивов

Нажмите Обмен на левой панели.
Если вы впервые используете функцию Обмена, появится страница «Добро пожаловать в Обмен криптоактивов».
Нажмите Продолжить после того, как поставите отметку и дадите согласие на предоставление Changelly доступа к данным о вашем местоположении.
На странице «Обмен» выберите счёт, с которого будет списан один криптоактив, и счёт, на который будет зачислена другая монета.
Укажите объём криптоактивов, который хотите обменять.
Обратите внимание, что существуют минимальные и максимальные суммы, которые вы можете обменивать.
Изучите детали операции обмена:
- Оператор: возможность обмена криптоактивов обеспечивается нашим сторонним партнёром Changelly.
- Курс: стоимость активов, по которой будет проведена операция.
- Комиссия: при желании можно изменить размер комиссий. Для этого нажмите «Edit» (Изменить). Каждый из уровней комиссий соответствует скорости проведения транзакции.
- Целевой счёт: при желании можно изменить счёт, на который будут отправлены новые монеты. Для этого нажмите «Edit» (Изменить).
Нажмите «Обмен».
Далее в правой части приложения появится вкладка подтверждения операции обмена.
Подключите и разблокируйте ваше устройство.
Одобрите работу приложения через вкладку «Мой Ledger», когда на экране устройства отобразится соответствующий запрос.
Если необходимых для процедуры обмена приложений не окажется на устройстве, они будут установлены автоматически.
Откройте приложение Exchange на устройстве Ledger.
Проверьте и подтвердите детали операции обмена на вашем устройстве.
Зафиксируйте идентификатор вашей процедуры обмена (Swap ID) на случай необходимости обратиться в Поддержку Changelly.

Вы обменяли криптовалюту в Ledger Live. Монеты будут отправлены на ваш счёт Ledger. При этом для обработки и подтверждения транзакции понадобится какое-то время. Статус операции обмена криптовалюты отображается во вкладке «История».

В меню снизу нажмите «Перевод» > «Обмен».
Если вы впервые используете функцию Обмена, появится страница «Добро пожаловать в Обмен криптоактивов».
Нажмите Продолжить после того, как поставите отметку и дадите согласие на предоставление Changelly доступа к данным о вашем местоположении.
Выберите ваше устройство Ledger. Затем подключите и разблокируйте его.
Одобрите работу приложения через вкладку «Мой Ledger», когда на экране устройства отобразится соответствующий запрос.
Далее появится окно «Обмен».
Выберите счета, с которых и на которые вы хотите произвести обмен. Затем нажмите «Продолжить».
Введите сумму, которую хотите обменять. Нажмите «Продолжить».
Обратите внимание, что существуют минимальные и максимальные суммы, которые вы можете обменивать.
Сверху выберите один из вариантов обменного курса:
- Фиксированный: блокирует курс и в течение 60 секунд гарантирует получение точной суммы, которая отображается на экране, однако комиссия может вырасти.
- Плавающий (по умолчанию): показывает ориентировочную сумму к получению, которая может измениться ввиду волатильности рынка, однако комиссии при этом будут минимальными. При этом, если проскальзывание курса превышает 10%, Changelly полностью возместит вам сделку.
Сверьте суммы, которые собираетесь обменять, поставщика услуги и тип обменного курса. Нажмите Продолжить.
Нажмите Принять, если вы согласны с Условиями использования Changelly.
Откройте приложение Exchange на устройстве Ledger.
Проверьте и подтвердите детали операции обмена на вашем устройстве.

Если вы выбрали Плавающую ставку, комиссия за выплату не будет учтена на экране вашего устройства. Кроме того, указанная на устройстве ориентировочная сумма не учитывает комиссию за выплату. Чтобы получить более точную ориентировочную сумму, необходимо вычесть из неё комиссию за выплату.
Запишите ID обмена на случай, если у вас возникнут вопросы. Нажмите Продолжить...

Если вы выбрали Плавающий курс, имейте в виду, что сведения в истории обменов не будут включать комиссии за выплату.

Подтверждение личности с помощью процедуры KYC

Changelly — сторонняя платформа обмена криптоактивов, которая соответствует нормам регулирования. В связи с этим Changelly может перевести ваши транзакции в режим ожидания и попросить пройти процедуру KYC или «Знай своего клиента». В таком случае рекомендуем связаться с представителями платформы по адресу security@changelly.com, что позволит получить ссылку для верификации личности. Имейте в виду, что криптоактивы могут оказаться временно заблокированными вплоть до окончания подтверждения личности.

Вот некоторые документы, которые могут пригодиться:

Ваше удостоверение личности. Changelly попросит отправить качественную фотографию подтверждающего личность документа — например, паспорта. При этом данный документ должен быть действительным на территории вашей страны.
Фотография вас с этим удостоверением личности. Платформа попросит сфотографировать или снять видео с вашим лицом на фоне удостоверения личности, снимок которого вы отправляете.
Подтверждение происхождения средств. Речь идёт о доказательстве источника ваших денег. В данном случае необходимо объяснить способы их получения с помощью соответствующих документов или скриншотов.
Подтверждение на реальность. Имеется в виду система мгновенной проверки лица с помощью камеры устройства, что позволяет бороться со злоумышленниками или ботами.

Стоит учитывать, что порой заявки на подтверждение личности могут быть отклонены. В таком случае служба безопасности Changelly свяжется с вами для урегулирования ситуации.

Как долго транзакция будет находиться в режиме ожидания?

Иногда на возобновление проведения транзакций может уйти несколько недель или даже месяцев, поскольку в процессе задействованы разные стороны. При этом большая часть операций обрабатывается достаточно быстро.

Для дополнительной информации изучите руководство Changelly о процедуре KYC.