Мою посылку вернули отправителю. Что делать?

Если вашу посылку вернули отправителю, свяжитесь с Поддержкой Ledger. 

В таком случае обязательно укажите в электронном письме номер заказа и комбинацию для его отслеживания.

Стоимость заказа будет автоматически возмещена, когда посылка вернётся на склад Ledger во Вьерзоне. 

Касательно отслеживания посылки

  • Colissimo: если статус отправки не меняется — ничего страшного. Дело в том, что сейчас посылка находится на пути из Франции в вашу страну. Соответственно, её статус не будет обновлён до тех пор, пока она не окажется на территории пункта назначения.
  • DHL: если посылка задерживается, или же её статус отправки вызывает вопросы, свяжитесь с представителями местного отделения DHL. Если они не смогут исправить неполадку, свяжитесь с Поддержкой Ledger. 
  • Подробнее о сроках доставки для разных стран и компаний-перевозчиков можно узнать здесь.
  • Если ваша посылка потерялась, свяжитесь с Поддержкой Ledger, после чего мы оформим претензию к перевозчику. Среднее время ответа представителей Colissimo на претензии составляет 5-7 рабочих дней, в то время как DHL реагирует на претензии в течение 1-3 рабочих дней. При этом претензии в адрес DHL должны подаваться в течение 30 (тридцати) дней с момента принятия посылки.

Была ли эта статья полезной?