- Обратитесь в Поддержку Ledger.
- Обязательно укажите в письме номер для отслеживания заказа, а также:
-
Для DHL: предоставьте нам отсканированную копию или читаемую фотографию собственноручно подписанного вами заявления с подтверждением того, что вы не получили посылку.
-
Для Colissimo: предоставьте нам отсканированную копию или читаемую фотографию собственноручно подписанного вами заявления с подтверждением того, что вы не получили посылку, а также копию вашего удостоверения личности.
-
- Удостоверения личности требует компания-перевозчик. Оно нужно, чтобы сравнить подписи в вашем документе и на квитанции о получении посылки.
- Сразу после получения информации мы свяжемся с компанией-перевозчиком и отправим ей запрос от вашего имени.
Важное уточнение касательно претензий
- Мы не сможем подать претензию компании-перевозчику, если вы отказались подписаться или запросили доставку без подписи.
- Среднее время ответа от представителей Colissimo составляет 5-7 рабочих дней.
- Среднее время ответа от представителей DHL составляет 1-3 рабочих дня.
- Все претензии в адрес DHL должны быть поданы в течение 30 (тридцати) дней с момента принятия посылки компанией DHL.