Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Мою посылку доставили не по адресу. Что делать?

  • Обратитесь в Поддержку Ledger.
  • Обязательно укажите в письме номер для отслеживания заказа, а также:
    • Для DHL: предоставьте нам отсканированную копию или читаемую фотографию собственноручно подписанного вами заявления с подтверждением того, что вы не получили посылку.

    • Для Colissimo: предоставьте нам отсканированную копию или читаемую фотографию собственноручно подписанного вами заявления с подтверждением того, что вы не получили посылку, а также копию вашего удостоверения личности.

  • Удостоверения личности требует компания-перевозчик. Оно нужно, чтобы сравнить подписи в вашем документе и на квитанции о получении посылки.
  • Как только мы получим эту информацию, то сразу же отправим запрос вашему перевозчику.

     Пожалуйста, скачайте, заполните, подпишите и отправьте анкету «Parcel Not Received» (Посылка не была получена) в самом низу этой статьи. ⬇️

Важное уточнение касательно претензий

  • Мы не сможем подать претензию компании-перевозчику, если вы отказались подписаться или запросили доставку без подписи.
  • Среднее время ответа от представителей Colissimo составляет 5-7 рабочих дней.
  • Среднее время ответа от представителей DHL составляет 1-3 рабочих дня.
  • Все претензии в адрес DHL должны быть поданы в течение 30 (тридцати) дней с момента принятия посылки компанией DHL.

Была ли эта статья полезной?