Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Почему мой депозит или транзакция не отображаются в Ledger Live?

Если криптоактив или отправленные монеты не отображаются в Ledger Live, данная статья вам поможет. Причин, из-за которых транзакцию не видно в Ledger Live, может быть несколько. Рассмотрим самые популярные варианты. При этом пробовать методы решения проблемы рекомендуем по порядку.

Проверьте статус Ledger Live

Ledger Live работает с помощью нод, запущенных компанией Ledger. Именно они помогают приложению Ledger Live видеть происходящее в блокчейне и учитывать проведённые транзакции. Когда нода сталкивается с проблемами производительности, Ledger Live может «не видеть» транзакции, отправленные на ваш адрес, и не зафиксировать их в списке «Последние операции». Работоспособность нод можно проверить на странице статуса. Если ноды столкнулись с проблемами или ушли в офлайн, они будут обозначены оранжевым или красным цветом.

Как правило, проблемы с нодами разрешаются в течение нескольких дней. Однако если в их работе произошёл серьёзный сбой, на это может уйти больше времени. Как только проблемы будут исправлены, балансы в приложении Ledger Live будут отображаться правильно.

Убедитесь, что вы используете последнюю версию Ledger Live

Хотя на вашем устройстве Ledger может храниться большое количество монет и токенов, приложение Ledger Live поддерживает не все существующие криптоактивы. Неподдерживаемые криптоактивы не отображаются в Ledger Live, не получают отдельную вкладку баланса и не влияют на общую ценность Портфеля. При этом с каждым выпуском обновления Ledger Live число поддерживаемых монет увеличивается, а, значит, важно регулярно обновлять приложение.

Если приложение Ledger Live не отображает некоторые транзакции или правильный баланс, прежде всего скачайте и установите его последнюю версию. Ваш неучтённый баланс скорее всего отобразится после обновления.

Очистите кэш

Исходящие и входящие транзакции загружаются на ваше устройство Ledger из блокчейн-сети и отображаются в приложении Ledger Live. Эти данные известны как кэшони хранятся на вашем компьютере, в том числе в зашифрованном виде. Очистите кэш, чтобы удалить ранее загруженные данные и провести полную повторную синхронизацию с сетью.

  1. Нажмите «Настройки».
  2. Выберите вкладку «Помощь».
  3. Нажмите кнопку «Очистить», чтобы очистить кэш.
  4. Нажмите «Подтвердить» после прочтения инструкций. После этого приложение перезапустится и покажет Консоль.

Как только приложение Ledger Live закончит синхронизацию, ваш баланс должен отображаться правильно.

Удалите счёт и добавьте его повторно

  Ledger Live для ПК   Ledger Live для мобильных

Для удаления счёта используйте дополнительное меню счёта или непосредственно страницу счёта.   

Из дополнительного меню счёта
  1. Перейдите в раздел «Счета».
  2. В разделе «Счета» кликните правой кнопкой по тому счёту, который хотите удалить. 
  3. Выберите «Редактировать счёт».
    В ответ появится окно «Редактировать счёт»
  4. Нажмите кнопку «Удалить».
    DELETE_ACCOUNT1_LLD.gif
Со страницы счёта
  1. Перейдите в раздел «Счета».
  2. Нажмите на счёт для просмотра подробностей о нём.
  3. Кликните иконку гаечного ключа в правом верхнем углу, чтобы открыть окно «Редактировать счёт».
  4. Нажмите кнопку «Удалить».
    DELETE_ACCOUNT2_LLD.gif

Информацию о том, как снова добавить счёт в Ledger Live, можно найти в этой статье.

Переводы по-прежнему не отображаются?

  • «Потерянный» перевод — это токен ERC-20? В таком случае изучите этот материал.
  • «Потерянный» перевод в ETH или в токенах ERC-20 был отправлен с криптобиржи Binance? В таком случае изучите этот материал.
  • «Потерянный» перевод — это токен TRC-10 или TRC-20 сети Tron? В таком случае изучите этот материал.
  • По-прежнему есть вопросы? Обратитесь в нашу Службу поддержки.

 

Была ли эта статья полезной?