Если криптоактив или отправленные монеты не отображаются в Ledger Live, данная статья вам поможет. Причин, из-за которых транзакцию не видно в Ledger Live, может быть несколько. Рассмотрим самые популярные варианты. При этом пробовать методы решения проблемы рекомендуем по порядку.
Проверьте статус Ledger Live
Ledger Live работает с помощью нод, запущенных компанией Ledger. Именно они помогают приложению Ledger Live видеть происходящее в блокчейне и учитывать проведённые транзакции. Когда нода сталкивается с проблемами производительности, Ledger Live может «не видеть» транзакции, отправленные на ваш адрес, и не зафиксировать их в списке «Последние операции». Работоспособность нод можно проверить на странице статуса. Если ноды столкнулись с проблемами или ушли в офлайн, они будут обозначены оранжевым или красным цветом.
Как правило, проблемы с нодами разрешаются в течение нескольких дней. Однако если в их работе произошёл серьёзный сбой, на это может уйти больше времени. Как только проблемы будут исправлены, балансы в приложении Ledger Live будут отображаться правильно.
Убедитесь, что вы используете последнюю версию Ledger Live
Хотя на вашем устройстве Ledger может храниться большое количество монет и токенов, приложение Ledger Live поддерживает не все существующие криптоактивы. Неподдерживаемые криптоактивы не отображаются в Ledger Live, не получают отдельную вкладку баланса и не влияют на общую ценность Портфеля. При этом с каждым выпуском обновления Ledger Live число поддерживаемых монет увеличивается, а, значит, важно регулярно обновлять приложение.
Если приложение Ledger Live не отображает некоторые транзакции или правильный баланс, прежде всего скачайте и установите его последнюю версию. Ваш неучтённый баланс скорее всего отобразится после обновления.
Очистите кэш
Исходящие и входящие транзакции загружаются на ваше устройство Ledger из блокчейн-сети и отображаются в приложении Ledger Live. Эти данные известны как кэш – они хранятся на вашем компьютере, в том числе в зашифрованном виде. Очистите кэш, чтобы удалить ранее загруженные данные и провести полную повторную синхронизацию с сетью.
- Нажмите «Настройки».
- Выберите вкладку «Помощь».
- Нажмите кнопку «Очистить», чтобы очистить кэш.
- Нажмите «Подтвердить» после прочтения инструкций. После этого приложение перезапустится и покажет Консоль.
Как только приложение Ledger Live закончит синхронизацию, ваш баланс должен отображаться правильно.
Удалите счёт и добавьте его повторно
Для удаления счёта используйте дополнительное меню счёта или непосредственно страницу счёта.
- Перейдите в раздел «Счета».
- В разделе «Счета» кликните правой кнопкой по тому счёту, который хотите удалить.
- Выберите «Редактировать счёт».
В ответ появится окно «Редактировать счёт». - Нажмите кнопку «Удалить».
- Перейдите в раздел «Счета».
- Нажмите на счёт для просмотра подробностей о нём.
- Кликните иконку гаечного ключа в правом верхнем углу, чтобы открыть окно «Редактировать счёт».
- Нажмите кнопку «Удалить».
- Перейдите на вкладку «Счета».
- Нажмите на счёт для просмотра подробностей о нём.
- Кликните иконку гаечного ключа в правом верхнем углу, чтобы открыть окно «Редактировать счёт».
- Нажмите кнопку «Удалить».
Информацию о том, как снова добавить счёт в Ledger Live, можно найти в этой статье.
Переводы по-прежнему не отображаются?
- «Потерянный» перевод — это токен ERC-20? В таком случае изучите этот материал.
- «Потерянный» перевод в ETH или в токенах ERC-20 был отправлен с криптобиржи Binance? В таком случае изучите этот материал.
- «Потерянный» перевод — это токен TRC-10 или TRC-20 сети Tron? В таком случае изучите этот материал.
- По-прежнему есть вопросы? Обратитесь в нашу Службу поддержки.