Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Почему депозит или транзакция не отображаются в Ledger Live?

Если криптоактив или отправленные с криптобиржи на кошелёк Ledger не отображаются в Ledger Live, данная статья вам поможет. Причин, из-за которых транзакцию не видно в Ledger Live, может быть несколько. Рассмотрим самые популярные варианты. При этом пробовать методы решения проблемы рекомендуем по порядку.

Баланс указан неправильно или транзакция не отображается?

Если отправленная вам транзакция отображается как подтверждённая у отправляющей стороны, но не видна в кошельке Ledger, скорее всего ваша версия Ledger Live устарела.

Последняя версия приложения Ledger Live отображена здесь.

mceclip1.png

Вы можете посмотреть версию приложения Ledger Live в разделе «Настройки» --> «О программе». Версия отобразится прямо в этом разделе под соответствующей надписью.

mceclip0.png

Если версия приложения устарела, загрузите и обновите Ledger Live до актуальной версии по этой ссылке.

Проверьте статус Ledger Live

Ledger Live работает с помощью нод, запущенных компанией Ledger. Именно они помогают приложению Ledger Live видеть происходящее в блокчейне и учитывать проведённые транзакции. Когда нода сталкивается с проблемами производительности, Ledger Live может «не видеть» транзакции, отправленные на ваш адрес, и не зафиксировать их в списке «Последние операции». Работоспособность нод можно проверить на странице статуса. Если ноды столкнулись с проблемами или ушли в офлайн, они будут обозначены оранжевым или красным цветом.

Как правило, проблемы с нодами разрешаются в течение нескольких дней. Однако если в их работе произошёл серьёзный сбой, на это может уйти больше времени. Как только проблемы будут исправлены, балансы в приложении Ledger Live будут отображаться правильно.

Очистите кэш

Исходящие и входящие транзакции загружаются на ваше устройство Ledger из блокчейн-сети и отображаются в приложении Ledger Live. Эти данные известны как кэшони хранятся на вашем компьютере, в том числе в зашифрованном виде. Очистите кэш, чтобы удалить ранее загруженные данные и провести полную повторную синхронизацию с сетью.

  1. Нажмите «Настройки».
  2. Выберите вкладку «Помощь».
  3. Нажмите кнопку «Очистить», чтобы очистить кэш.
  4. Нажмите «Подтвердить» после прочтения инструкций. После этого приложение перезапустится и покажет Консоль.

Как только приложение Ledger Live закончит синхронизацию, ваш баланс должен отображаться правильно.

Проверьте, использовали ли вы правильную сеть для отправки криптоактивов

При отправке криптоактивов с биржи на счёт Ledger вам предложат указать сеть для вывода. Выбрать правильный блокчейн крайне важно для отображения депозита на счету в Ledger Live. Всё же если указать не ту сеть, криптоактивы могут не отображаться в Ledger Live. Подробнее...

Blank_diagram.png

Удалите счёт и добавьте его повторно

  Ledger Live для ПК   Ledger Live для мобильных

Для удаления счёта используйте дополнительное меню счёта или непосредственно страницу счёта.   

Из дополнительного меню счёта
  1. Перейдите в раздел «Счета».
  2. В разделе «Счета» кликните правой кнопкой по тому счёту, который хотите удалить. 
  3. Выберите «Редактировать счёт».
    В ответ появится окно «Редактировать счёт»
  4. Нажмите кнопку «Удалить».
    DELETE_ACCOUNT1_LLD.gif
Со страницы счёта
  1. Перейдите в раздел «Счета».
  2. Нажмите на счёт для просмотра подробностей о нём.
  3. Кликните иконку гаечного ключа в правом верхнем углу, чтобы открыть окно «Редактировать счёт».
  4. Нажмите кнопку «Удалить».
    DELETE_ACCOUNT2_LLD.gif

Информацию о повторном добавлении счёта в Ledger Live можно найти в этой статье.

Ищем потерявшийся токен с помощью Zerion

Если вы не можете найти транзакцию с токеном или депозит с биржи на счёте в Ledger Live, то Zerion может помочь. Zerion – многофункциональный менеджер портфеля, который вы найдёте в разделе «Исследовать» в Ledger Live. Он предназначен для поиска и взаимодействиями с балансами неподдерживаемых токенов ERC-20 и BEP-20.

Чтобы воспользоваться Zerion, перейдите в раздел «Исследуйте» в Ledger Live, откройте приложение Zerion и перейдите в раздел «Tokens» (Токены). Не забудьте использовать фильтр «All Networks» (Все сети), чтобы поиск вашего токена производился во всех блокчейнах.



Если ваш токен найдётся, он будет отмечен значком сети, по которой был депонирован.

Если сеть поддерживается Ledger Live, то можете вернуться в раздел «Счета» в Ledger Live и добавить соответствующий счёт. Если Ledger Live поддерживает токен в этой сети, то он отобразится внутри вашего счёта. Если же нет,то вы всё равно сможете взаимодействовать с такими активами через Zerion в ожидании официальной поддержки.

Чтобы запросить добавление поддержки какого-либо токена, обратитесь к нашему Порталу разработчиков по адресу: https://developers.ledger.com/docs/token/evm-chains-tokens/

После одобрения вашего запроса службой Поддержки токен будет включён в последующее обновление Ledger Live, поэтому старайтесь поддерживать приложение в актуальном состоянии.

Отключаем скрытый режим

Скрытый режим позволяет управлять криптоактивами в Ledger Live, сохраняя при этом конфиденциальность чувствительных данных, будь то ваш баланс или состояние счёта. Когда скрытый режим активирован, ваши балансы и суммы транзакций скрываются. Все суммы и цифры будут заменены на звёздочки (***), то есть будут отображаться в формате $*** или *** €.

Если вы заметили, что счета в Ledger Live отображаются в виде звёздочек, просто нажмите на иконку в виде глаза в верхней части приложения Ledger Live. Так вы отключите скрытый режим.


Переводы по-прежнему не отображаются?

  • «Потерянный» перевод — это токен ERC-20? В таком случае изучите этот материал.
  • «Потерянный» перевод в ETH или в токенах ERC-20 был отправлен с криптобиржи Binance? В таком случае изучите этот материал.
  • «Потерянный» перевод — это токен TRC-10 или TRC-20 сети Tron? В таком случае изучите этот материал.
  • По-прежнему есть вопросы? Обратитесь в нашу Службу поддержки.

Была ли эта статья полезной?