Если криптоактив или отправленные монеты не отображаются в Ledger Live, данная статья вам поможет. Причин, из-за которых транзакцию не видно в Ledger Live, может быть несколько. Рассмотрим самые популярные варианты. При этом пробовать методы решения проблемы рекомендуем по порядку.
Баланс указан неправильно или транзакция не отображается?
Если отправленная вам транзакция отображается как подтверждённая у отправляющей стороны, но не видна в кошельке Ledger, скорее всего ваша версия Ledger Live устарела.
Последняя версия приложения Ledger Live отображена здесь.
Вы можете посмотреть версию приложения Ledger Live в разделе «Настройки» --> «О программе». Версия отобразится прямо в этом разделе под соответствующей надписью.
Если версия приложения устарела, загрузите и обновите Ledger Live до актуальной версии по этой ссылке.
Проверьте статус Ledger Live
Ledger Live работает с помощью нод, запущенных компанией Ledger. Именно они помогают приложению Ledger Live видеть происходящее в блокчейне и учитывать проведённые транзакции. Когда нода сталкивается с проблемами производительности, Ledger Live может «не видеть» транзакции, отправленные на ваш адрес, и не зафиксировать их в списке «Последние операции». Работоспособность нод можно проверить на странице статуса. Если ноды столкнулись с проблемами или ушли в офлайн, они будут обозначены оранжевым или красным цветом.
Как правило, проблемы с нодами разрешаются в течение нескольких дней. Однако если в их работе произошёл серьёзный сбой, на это может уйти больше времени. Как только проблемы будут исправлены, балансы в приложении Ledger Live будут отображаться правильно.
Очистите кэш
Исходящие и входящие транзакции загружаются на ваше устройство Ledger из блокчейн-сети и отображаются в приложении Ledger Live. Эти данные известны как кэш – они хранятся на вашем компьютере, в том числе в зашифрованном виде. Очистите кэш, чтобы удалить ранее загруженные данные и провести полную повторную синхронизацию с сетью.
- Нажмите «Настройки».
- Выберите вкладку «Помощь».
- Нажмите кнопку «Очистить», чтобы очистить кэш.
- Нажмите «Подтвердить» после прочтения инструкций. После этого приложение перезапустится и покажет Консоль.
Как только приложение Ledger Live закончит синхронизацию, ваш баланс должен отображаться правильно.
Проверьте, использовали ли вы правильную сеть для отправки криптоактивов
При отправке криптоактивов с биржи на счёт Ledger вам предложат указать сеть для вывода. Выбрать правильный блокчейн крайне важно для отображения депозита на счету в Ledger Live. Всё же если указать не ту сеть, криптоактивы могут не отображаться в Ledger Live. Подробнее...
Удалите счёт и добавьте его повторно
Для удаления счёта используйте дополнительное меню счёта или непосредственно страницу счёта.
- Перейдите в раздел «Счета».
- В разделе «Счета» кликните правой кнопкой по тому счёту, который хотите удалить.
- Выберите «Редактировать счёт».
В ответ появится окно «Редактировать счёт». - Нажмите кнопку «Удалить».
- Перейдите в раздел «Счета».
- Нажмите на счёт для просмотра подробностей о нём.
- Кликните иконку гаечного ключа в правом верхнем углу, чтобы открыть окно «Редактировать счёт».
- Нажмите кнопку «Удалить».
- Перейдите на вкладку «Счета».
- Нажмите на счёт для просмотра подробностей о нём.
- Кликните иконку гаечного ключа в правом верхнем углу, чтобы открыть окно «Редактировать счёт».
- Нажмите кнопку «Удалить».
Информацию о повторном добавлении счёта в Ledger Live можно найти в этой статье.
Переводы по-прежнему не отображаются?
- «Потерянный» перевод — это токен ERC-20? В таком случае изучите этот материал.
- «Потерянный» перевод в ETH или в токенах ERC-20 был отправлен с криптобиржи Binance? В таком случае изучите этот материал.
- «Потерянный» перевод — это токен TRC-10 или TRC-20 сети Tron? В таком случае изучите этот материал.
- По-прежнему есть вопросы? Обратитесь в нашу Службу поддержки.