Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

  1. Поддержка
  2. Служба поддержки
  3. Общие проблемы

Устраняем неполадки с Bluetooth-подключением

Последнее обновление:

Большинство неполадок с Bluetooth можно решить посредством выключения и повторного включения функции в настройках устройства. Либо сбросом сопряжения и повторной настройкой.

Если вы по-прежнему испытываете проблемы сопряжения или ваш смартфон не может обнаружить Ledger Nano X, следуйте приведённым ниже инструкциям.

У вашего Ledger Nano персонализированное название?

Нам известно, что в некоторых случаях изменение название устройств Ledger Nano может негативно сказаться на работоспособности Bluetooth. Если вы столкнулись с подобными неполадками, и у вас персонализированное название устройства Ledger Nano, попробуйте следущее:

1. Подключите ваш Ledger Nano и перейдите в раздел «Мой Ledger» в настольной версии Ledger Live.

2. Переименуйте устройство на «Ledger Nano X».

3. Попробуйте выявить все связанные неполадки, руководствуясь инструкциями в этой статье.

Видеоинструкция

Момент с исправлением ошибок начинается с 6:44.

Прежде чем начать

    • Убедитесь, что вы используете последнюю версию мобильного приложения Ledger Live.
    • Убедитесь, что ваше устройство Ledger работает на последней версии прошивки.
    • Убедитесь, что в настройках устройства Ledger включён Bluetooth.
    • Важное уточнение для пользователей Android™: убедитесь, что в настройках вашего смартфона для Ledger Live активированы службы геолокации. Учтите, что Ledger Live никогда не использует вашу информацию о местонахождении. В Android 11 и более ранних версиях эту службу необходимо активировать для эффективного сканирования Bluetooth-устройств поблизости.

Устранение неполадок

Шаг 1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию Ledger Live, а ваше устройство Ledger работает на последней версии прошивки.
  1. Убедитесь, что ваше устройство работает на последней версии прошивки. Обновить прошивку Ledger Nano X.
  2. Убедитесь, что вы используете актуальную версию мобильного приложения Ledger Live. Наличие обновлений можно проверить в App Store или Google Play. 
  3. Убедитесь, что ваш смартфон отвечает всем требованиям для стабильной работы устройства Nano X: 
    • iOS: Apple iOS 14 или выше
    • Android: Android 10 или выше
Шаг 2. Сбросьте сопряжения с Ledger Nano X
  1. Включите и разблокируйте устройство Ledger.
  2. Нажмите и удерживайте обе кнопки для перехода в «Control Center» (Центр управления).
  3. Перейдите к пункту «Settings» (Настройки) и нажмите обе кнопки.
  4. Нажмите правую кнопку, затем нажмите обе кнопки, чтобы войти в меню Security (Безопасность).
  5. Нажмите обе кнопки на разделе «Reset pairings» (Сбросить сопряжения).
  6. Подтвердите сброс сопряжения и введите свой ПИН-код.
Шаг 3. Удалите своё устройство из Ledger Live
  1. Запустите Ledger Live на смартфоне.
  2. Перейдите во вкладку «Мой Ledger».
  3. Нажмите на три точки рядом с Ledger Nano X и затем красную кнопку «Удалить устройство».
Шаг 4. Забудьте устройство Ledger на своём смартфоне

Эти шаги могут незначительно отличаться в зависимости от модели вашего смартфона. Однако процедура схожа для большинства устройств, хотя названия пунктов меню могут отличаться.

  1. Откройте Настройки вашего смартфона.
  2. Откройте настройки Bluetooth.
  3. Найдите своё устройство Ledger в списке и нажмите по нему.
  4. Удалите устройство из списка. Как правило, этот пункт называется «Сбросить сопряжение» или «Забыть».
Шаг 5. Попробуйте создать новое сопряжение с устройством
  1. Включите и разблокируйте устройство Ledger. Убедитесь в Центре управления на устройстве включена поддержка Bluetooth.
  2. Откройте Ledger Live и попробуйте создать сопряжение.
  3. Выберите устройство Ledger, когда оно отобразится в приложении Ledger Live.
  4. Может пройти несколько секунд, прежде чем на обоих устройствах появится код сопряжения.
  5. Убедитесь, что оба кода совпадают. Затем подтвердите создание пары на смартфоне. Нажмите обе кнопки на устройстве Ledger, чтобы подтвердить сопряжение.
  6. Когда на экране устройства отобразится запрос «Allow the Secure Connection with Ledger Manager» (Разрешить безопасное соединение с Диспетчером Ledger), одобрите его, нажав обе кнопки. Сопряжение устройства будет завершено после проверки подлинности устройства Ledger на защищённом сервере Ledger.

По-прежнему не получается?

 Изменили название устройства с заводского? Это также может быть причиной неполадки. Попробуйте сбросить устройство до заводских настроек.

  1. Загрузите и установите Ledger Live на ваш ПК.
  2. Подключите устройство к «Мой Ledger», нажмите на кнопку в виде ручки, верните название устройства к заводскому и нажмите «Продолжить».



     Не помните заводское название устройства? Откройте Ledger Live на смартфоне и нажмите «Мой Ledger». Посмотреть заводское название устройства можно здесь.



  3. Подтвердите название на устройстве Ledger и нажмите «Закрыть».



  4. Следуйте шагам по устранению неполадок, приведённых в предыдущем разделе, чтобы сбросить все сопряжения и повторно подключить устройство.

Если после выполнения пошагового руководства проблема не уходит, обратитесь в Поддержку Ledger.

Была ли эта статья полезной?