Сопряжение Bluetooth сбрасывается с последним обновлением прошивки
- Последнее обновление прошивки до версии 2.0.0 сбрасывает сопряжение по Bluetooth между устройством Ledger Nano X и мобильным приложением Ledger Live.
- После завершения обновления обязательно перезапустите Ledger Nano X, а затем повторно подключите устройство Ledger, следуя приведённому ниже руководству по устранению неполадок.
- Не волнуйтесь, это никак не затронет ваши криптоактивы.
Если у вас возникли проблемы при подключении к Ledger Live после включения Bluetooth в Ledger Nano X, для решения этой проблемы выполните приведённые ниже инструкции.
Проблема с подключением при первом сопряжении
При сопряжении Ledger Nano X с новым смартфоном на экране может отображаться следующее сообщение об ошибке: «Произошёл сбой подключения».
Чтобы решить проблему с подключением:
- Коснитесь в любой области за пределами окна с сообщением об ошибке.
- В разделе «Выберите устройство» выберите Ledger Nano X.
Теперь у вас должен быть доступ к Диспетчеру.
Устранение неполадок
Если вы по-прежнему испытываете проблемы сопряжения или ваш смартфон не может обнаружить Ledger Nano X, следуйте приведённым ниже инструкциям.
Шаг 1. Сбросьте сопряжение Ledger Nano X
- (необязательно) Если вы только что обновили прошивку, перезапустите Ledger Nano X перед началом работы.
- Включите и разблокируйте Ledger Nano X.
- Нажмите и удерживайте обе кнопки для перехода в «Control Center» (Центр управления).
- Перейдите к пункту Settings (Настройки) и нажмите обе кнопки.
- Нажмите правую кнопку, затем нажмите обе кнопки, чтобы войти в меню Security (Безопасность).
- Нажмите обе кнопки для подтверждения сброса сопряжения.
- Подтвердите сброс сопряжения и введите свой ПИН-код.
- Наконец, выключите и перезапустите Ledger Nano X, чтобы применить сброс Bluetooth.
Шаг 2. Удалите своё устройство из Диспетчера Ledger Live
- Запустите Ledger Live на смартфоне.
- В приложении перейдите в Диспетчер.
- Нажмите на три точки рядом с Ledger Nano X и затем красную кнопку «Удалить устройство».
Шаг 3. Забудьте устройство Ledger Nano X на своём смартфоне
- Откройте настройки вашего смартфона.
- Найдите меню Bluetooth.
- Найдите свой Ledger Nano X и нажмите на него.
- Нажмите «Разорвать сопряжение».
Шаг 4. Попробуйте создать новое сопряжение с Ledger Nano X
- Убедитесь, что в настройках вашего смартфона для Ledger Live активированы службы геолокации.
Ledger Live никогда не использует информацию о вашем местоположении. Это нужно исключительно для корректной работы Bluetooth на Android. - Очистите кэш Bluetooth на смартфоне, следуя инструкциям из этой статьи.
- Включите Ledger Nano X и убедитесь, что Bluetooth включён.
- Откройте Ledger Live и попробуйте создать сопряжение.
- Выберите Ledger Nano X, когда он отобразится в мобильном приложении Ledger Live. Может пройти несколько секунд, прежде чем код сопряжения отобразится на обоих устройствах.
- Убедитесь, что оба кода совпадают. Затем подтвердите создание соединения на смартфоне. Нажмите обе кнопки на Ledger Nano X, чтобы подтвердить соединение.
- Когда на экране устройства отобразится запрос «Allow Ledger Manager» (Разрешить действия Диспетчера Ledger), одобрите его, нажав обе кнопки. Сопряжение устройств будет завершено после проверки подлинности Ledger Nano X на защищённом сервере Ledger.
При первом использования Диспетчера после сопряжения появится сообщение об ошибке «Произошёл сбой подключения». - Коснитесь в любой области за пределами окна сообщения об ошибке, чтобы игнорировать ошибку.
- В разделе «Выберите устройство» выберите Ledger Nano X.
Теперь у вас должен быть доступ к Диспетчеру.
Шаг 1. Сбросьте сопряжение Ledger Nano X
- (необязательно) Если вы только что обновили прошивку, перезапустите Ledger Nano X перед началом работы.
- Включите и разблокируйте Ledger Nano X.
- Нажмите и удерживайте обе кнопки для перехода в «Control Center» (Центр управления).
- Перейдите к пункту Settings (Настройки) и нажмите обе кнопки.
- Нажмите правую кнопку, затем нажмите обе кнопки, чтобы войти в меню Security (Безопасность).
- Нажмите обе кнопки для подтверждения сброса сопряжения.
- Подтвердите сброс сопряжения и введите свой ПИН-код.
- Выключите и перезапустите Ledger Nano X, чтобы применить сброс Bluetooth.
Шаг 2. Удалите своё устройство из Диспетчера Ledger Live
- Запустите Ledger Live на смартфоне.
- В приложении перейдите в Диспетчер.
- Нажмите на три точки рядом с Ledger Nano X и затем красную кнопку «Удалить устройство».
Шаг 3. Забудьте устройство Ledger Nano X на своём iPhone
- Откройте Настройки вашего iPhone.
- Найдите меню Bluetooth.
- Найдите свой Ledger Nano X и нажмите на него.
- Нажмите «Забыть это устройство».
Шаг 4. Попробуйте создать новое сопряжение с Ledger Nano X
- Включите Ledger Nano X и убедитесь, что Bluetooth включён.
- Откройте Ledger Live и попробуйте создать сопряжение.
- Нажмите по Ledger Nano X, когда он отобразится в мобильном приложении Ledger Live.
Может пройти несколько секунд, прежде чем код сопряжения отобразится на обоих устройствах. - Убедитесь, что оба кода совпадают. Затем подтвердите создание соединения на смартфоне. Нажмите обе кнопки на Ledger Nano X, чтобы подтвердить соединение.
- Когда на экране устройства отобразится запрос «Allow Ledger Manager» (Разрешить действия Диспетчера Ledger), одобрите его, нажав обе кнопки. Сопряжение устройств будет завершено после проверки подлинности Ledger Nano X на защищённом сервере Ledger.
При первом использования Диспетчера после сопряжения появится сообщение об ошибке «Произошёл сбой подключения». - Коснитесь в любой области за пределами окна сообщения об ошибке, чтобы игнорировать ошибку.
- В разделе «Выберите устройство» выберите Ledger Nano X.
Теперь у вас должен быть доступ к Диспетчеру.
По-прежнему не получается?
Если после выполнения пошагового руководства для вашей операционной системы (ОС) проблема не исчезнет, обратитесь в Поддержку Ledger.