Устраняем неполадки с Bluetooth-подключением

Сопряжение Bluetooth сбрасывается с последним обновлением прошивки

  • Последнее обновление прошивки до версии 2.0.0 сбрасывает сопряжение по Bluetooth между устройством Ledger Nano X и мобильным приложением Ledger Live.
  • После завершения обновления обязательно перезапустите Ledger Nano X, а затем повторно подключите устройство Ledger, следуя приведённому ниже руководству по устранению неполадок.
  • Не волнуйтесь, это никак не затронет ваши криптоактивы.

Если у вас возникли проблемы при подключении к Ledger Live после включения Bluetooth в Ledger Nano X, для решения этой проблемы выполните приведённые ниже инструкции. 

Проблема с подключением при первом сопряжении

При сопряжении Ledger Nano X с новым смартфоном на экране может отображаться следующее сообщение об ошибке: «Произошёл сбой подключения».

24dd9a41-cc09-4098-9e20-7f75a22519e6.jpg

Чтобы решить проблему с подключением:

  1. Коснитесь в любой области за пределами окна с сообщением об ошибке.
  2. В разделе «Выберите устройство» выберите Ledger Nano X.  

Теперь у вас должен быть доступ к Диспетчеру.

Устранение неполадок

Если вы по-прежнему испытываете проблемы сопряжения или ваш смартфон не может обнаружить Ledger Nano X, следуйте приведённым ниже инструкциям.

Android iOS
Шаг 1. Сбросьте сопряжение Ledger Nano X
  1. (необязательно) Если вы только что обновили прошивку, перезапустите Ledger Nano X перед началом работы.
  2. Включите и разблокируйте Ledger Nano X.
  3. Нажмите и удерживайте обе кнопки для перехода в «Control Center» (Центр управления).
  4. Перейдите к пункту Settings (Настройки) и нажмите обе кнопки.
  5. Нажмите правую кнопку, затем нажмите обе кнопки, чтобы войти в меню Security (Безопасность).
  6. Нажмите обе кнопки для подтверждения сброса сопряжения.
  7. Подтвердите сброс сопряжения и введите свой ПИН-код.
  8. Наконец, выключите и перезапустите Ledger Nano X, чтобы применить сброс Bluetooth.

5ehqcc.gif

Шаг 2. Удалите своё устройство из Диспетчера Ledger Live
  1. Запустите Ledger Live на смартфоне.
  2. В приложении перейдите в Диспетчер.
  3. Нажмите на три точки рядом с Ledger Nano X и затем красную кнопку «Удалить устройство».

Animation2.gif

Шаг 3. Забудьте устройство Ledger Nano X на своём смартфоне
  1. Откройте настройки вашего смартфона.
  2. Найдите меню Bluetooth.
  3. Найдите свой Ledger Nano X и нажмите на него.
  4. Нажмите «Разорвать сопряжение».

Animation.gif

Шаг 4. Попробуйте создать новое сопряжение с Ledger Nano X
  1. Убедитесь, что в настройках вашего смартфона для Ledger Live активированы службы геолокации.
    Ledger Live никогда не использует информацию о вашем местоположении. Это нужно исключительно для корректной работы Bluetooth на Android.
  2. Очистите кэш Bluetooth на смартфоне, следуя инструкциям из этой статьи.
  3. Включите Ledger Nano X и убедитесь, что Bluetooth включён.
  4. Откройте Ledger Live и попробуйте создать сопряжение.
  5. Выберите Ledger Nano X, когда он отобразится в мобильном приложении Ledger Live. Может пройти несколько секунд, прежде чем код сопряжения отобразится на обоих устройствах.
  6. Убедитесь, что оба кода совпадают. Затем подтвердите создание соединения на смартфоне. Нажмите обе кнопки на Ledger Nano X, чтобы подтвердить соединение.
  7. Когда на экране устройства отобразится запрос «Allow Ledger Manager» (Разрешить действия Диспетчера Ledger), одобрите его, нажав обе кнопки. Сопряжение устройств будет завершено после проверки подлинности Ledger Nano X на защищённом сервере Ledger.
    При первом использования Диспетчера после сопряжения появится сообщение об ошибке «Произошёл сбой подключения».
  8. Коснитесь в любой области за пределами окна сообщения об ошибке, чтобы игнорировать ошибку.
  9. В разделе «Выберите устройство» выберите Ledger Nano X.
    Теперь у вас должен быть доступ к Диспетчеру.

pairing_Android.gif

По-прежнему не получается?

Если после выполнения пошагового руководства для вашей операционной системы (ОС) проблема не исчезнет, обратитесь в Поддержку Ledger.

Была ли эта статья полезной?