Если при использовании Ledger Live в паре с устройством Ledger возникают трудности, изучите решения наиболее популярных проблем. Они приведены в данной статье. При этом если вы обратились в службу Поддержки и после этого справились со всеми проблемами, сообщите нам об этом.
Рекомендации по безопасности
- Не забывайте, что любой человек с доступом к вашей мнемонической фразе из 24 слов может также получить доступ к вашим криптоактивам.
- Никогда не вводите свою фразу восстановления где-либо, кроме собственного устройства Ledger.
- Остерегайтесь попыток фишинга. Компания Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления.
- Для связи с представителями Ledger используйте только официальную форму по ссылке ledger.com/support.
- Если вы столкнулись с неполадками USB-подключения, попробуйте сделать следующее:
- По возможности замените USB-кабели. Также попробуйте убрать все док-станции или переходники, которые используются в данный момент.
- Используйте другой USB-порт.
- Если неполадки не исчезают, попробуйте решения, описанные в этой статье.
- Решить неполадки с подключением на ОС Windows может одна из этих процедур:
- Нажмите правой кнопкой по иконке Ledger Live, чтобы запустить приложение от имени администратора.
- Попробуйте обновить USB-драйверы. Информация по обновлению USB-драйверов есть в этой статье, во вкладке ОС Windows.
- При возникновении неполадок с Bluetooth-подключением попробуйте сбросить сопряжение между Ledger Nano X и смартфоном. Детальное описание этого процесса доступно здесь.
По разным причинам эквивалентные суммы криптовалют в фиатных валютах в Ledger Live могут отсутствовать или отображаться некорректно. В этой статье рассказывается о причинах происходящего и вариантах решения данной неполадки.
Повреждение, потеря или кража аппаратного кошелька Ledger не означает утрату доступа к вашим криптоактивам. Доступ к вашим счетам можно восстановить путём ввода мнемонической фразы из 24 слов на новом устройстве Ledger. К тому же не стоит переживать в случае потери устройства: ПИН-код защитит ваши монеты от других людей. Вдобавок в случае ввода неправильного ПИН-кода три раза подряд устройство Ledger сбросится до заводских настроек и удалит содержащуюся в нём фразу восстановления.
Обратите внимание, что именно хранящаяся внутри устройства Ledger фраза восстановления из 24 слов обеспечивает доступ к вашим криптоактивам. В связи с этим крайне важно ни с кем ею не делиться, держать её в безопасности и никогда не терять.
Пользователи Ledger Live версии 2.29 и более ранней на ОС Windows не смогут обновлять программу автоматически. Причина этого — использование разных сертификатов подписи Windows в старых версиях ОС. В итоге обновление закончится на отображении надписи «Downloading update» (Загрузка обновления) в Ledger Live.
Единственное решение здесь — обновить Ledger Live вручную. Для этого необходимо загрузить исполняемый файл Ledger Live с сайта компании.
- Ошибка синхронизации в Ledger Live: подобное может случиться после временного отключения одного из наших обозревателей блокчейна. Для решения данной неполадки обновите Ledger Live до последней версии. Также очистите кэш в приложении, перейдя в «Настройки» > «Помощь» > «Очистка кэша». Подробнее...
- По-прежнему не получается? Перейдите на страницу «Счета». На ней отобразятся криптоактивы, которые мешают синхронизации. Вдобавок актуальные проблемы с нашими платформами можно увидеть на специальной странице состояния.
- Прежде чем проводить транзакцию, перейдите на сайт ethgasstation.info. На нём отображается точная Цена газа в данный момент.
- Если вы отправляете ETH или токены в смарт-контракт, увеличьте Лимит газа до 100 000. В таком случае если часть объёма газа не будет сожжена, она вернётся на ваш счёт.
- Если транзакция слишком долго не подтверждается, её можно ускорить или отменить. Подробнее...
- Подробнее о комиссиях сетей в Ledger Live написано в этой статье из нашего Справочного центра.
- Новое устройство: перейдите на страницу ledger.com/start, если собираетесь настроить устройство как новое. Соответствующее руководство в письменном виде доступно по ссылке.
- Восстановление или резервное копирование устройства: ознакомьтесь с соответствующими статьями, чтобы восстановить устройство с помощью мнемонической фразы.
Получение вознаграждения за майнинг с помощью Ledger предполагает отправку большого количества небольших транзакций на аппаратный кошелёк. В таком случае могут возникнуть некоторые неполадки.
- Это проблемы с синхронизацией, затянувшаяся синхронизация или различные ошибки.
- Возникли неполадки при добавлении счёта, потому что Ledger Live не прекращает загрузку?
- Транзакции не отображаются на устройстве при попытке их проведения?
Ознакомьтесь с этой статьёй, чтобы понимать суть проблем майнеров и узнать возможные варианты их решения.
14 июля 2020 года исследователь связался с нашей командой в рамках баунти-программы. Он сообщил об утечке данных из нашей базы интернет-магазина и отдела маркетинга. Представители Ledger немедленно устранили проблему и занялись внутренним расследованием ситуации. Впоследствии мы обнаружили, что данные были раскрыты из-за несанкционированного доступа. Обратите внимание, что это никак не сказывается на ваших криптоактивах — они в безопасности.
Все детали по утечке данных доступны в специальном материале в блоге и формате популярных вопросов.