Служба поддержки Документы

Устранение распространённых неполадок

Если при использовании Ledger Live в паре с устройством Ledger возникают трудности, изучите решения наиболее популярных проблем. Они доступны здесь. При этом если вы обратились в службу поддержки и после этого справились со всеми проблемами, сообщите нам об этом.

 Рекомендации по безопасности

  • Не забывайте, что любой человек с доступом к вашей мнемонической фразе из 24 слов может также получить доступ к вашим криптоактивам.
  • Никогда не вводите свою фразу восстановления где-либо, кроме собственного устройства Ledger.
  • Остерегайтесь попыток фишинга. Компания Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления. 
  • Для связи с представителями Ledger используйте только официальную форму по ссылке ledger.com/support.
Подробнее

Проблемы с подключением: почему устройство не подключается?

  • Если вы столкнулись с неполадками USB-подключения, попробуйте сделать следующее:
    • По возможности замените USB-кабели. Также попробуйте убрать все док-станции или переходники, которые используются в данный момент.
    • Используйте другой USB-порт.
    • Если неполадки не исчезают, попробуйте решения, описанные в этой статье.
  • Решить неполадки с подключением на ОС Windows может одна из этих процедур:
    • Нажмите правой кнопкой по иконке Ledger Live, чтобы запустить приложение от имени администратора.
    • Попробуйте обновить USB-драйверы. Информация по обновлению USB-драйверов есть в данном разделе статьи, посвящённом ОС Windows.
  • При возникновении неполадок с Bluetooth-подключением попробуйте сбросить сопряжение между Ledger Nano X и смартфоном. Детальное описание этого процесса доступно здесь.
Утечка данных из базы электронной коммерции и маркетинга

14 июля исследователь связался с нашей командой в рамках баунти-программы. Он сообщил об утечке данных из нашей базы интернет-магазина и отдела маркетинга. Представители Ledger немедленно устранили проблему и занялись внутренним расследованием ситуации. Впоследствии мы обнаружили, что данные были раскрыты из-за несанкционированного доступа. Обратите внимание, что это никак не сказывается на ваших криптоактивах — они в безопасности.

Все детали по утечке данных доступны в специальном материале в блоге и формате популярных вопросов

Эквивалентные суммы некорректно отображаются в фиатных валютах

В данный момент в отображении эквивалентных сумм в Ledger Live наблюдаются проблемы. Из-за этого ценность ваших криптоактивов неправильно переводится в фиатные валюты. Извините за доставленные неудобства и благодарим за терпение — мы уже исправляем эти неполадки.

Flare не поддерживается в приложении Ledger Live

Обратите внимание, что сеть Flare не поддерживается в Ledger Live. В связи с этим для получения токенов Spark необходимо использовать XRP Toolkit в соответствии с данным руководством. Убедитесь, что устройство Ledger обновлено до последней версии прошивки и работает со свежей версией приложения XRP.

Мы не разрабатывали XRP Toolkit. В связи с этим при возникновении проблем с данным инструментом обратитесь в поддержку проекта. 

Пропажа токенов Aave

Для взаимодействия с токенами Aave в том числе подойдёт кошелёк MyEtherWallet. Токены Aave не отображаются, поскольку разработчики токена LEND не обновили его адрес контракта. Чтобы взаимодействовать с токеном, добавьте новый адрес с помощью данного руководства.

Необычная подпись или путь вывода

Данное предупреждение значит, что запущенное вами приложение кошелька не использует правильный путь вывода, связанный с активным в данный момент приложением криптоактива. Прежде чем подписывать транзакцию, убедитесь в корректности пути вывода.

После релиза приложения Bitcoin версии 1.4.6 данная уязвимость была ликвидирована для всех производных от Bitcoin приложений. Новое сообщение «Путь вывода отличается» означает, что экспорт публичных ключей для производного от Bitcoin приложения не учитывает тип криптоактива в приложении. Таким же образом, при подписи транзакции отображается новое сообщение «Путь вывода отличается. Отмените, если сомневаетесь»

Устройство зависло при обновлении (Неизвестная ошибка (0x6984))

Если во время обновления Ledger Nano S до версии прошивки 1.6.1 ваше устройство зависло на стадии «Обновление», а на экране Ledger Live отображается сообщение об ошибке «Unknown error (0x6984)» (Неизвестная ошибка 0x6984), сделайте следующее: 

  1. Убедитесь, что вы используете последнюю актуальную версию Ledger Live
  2. Подключите устройство, не нажимая кнопок. 
    На экране устройства появится надпись «Update» (Обновить). 
  3. Откройте Диспетчер в приложении Ledger Live.
    после этого Ledger Live продолжит обновление с того момента, когда оно было прервано. 

Детали по всем вопросам, связанным с обновлением прошивки Ledger Nano S, доступны в отдельной статье по устранению неполадок

Счета не синхронизируются
  • Ошибка синхронизации в Ledger Live: подобное может случиться после временного отключения одного из наших обозревателей блокчейна. Для решения данной неполадки обновите Ledger Live до последней версии. Также очистите кэш в приложении, перейдя в «Настройки» > «Помощь» > «Очистка кэша»Подробнее...
  • По-прежнему не получается? Перейдите на страницу «Счета». На ней отобразятся криптоактивы, которые мешают синхронизации. Вдобавок актуальные проблемы с нашими платформами можно увидеть на специальной странице состояния.
Транзакции в сети Эфириума
  • Прежде чем проводить транзакцию, перейдите на сайт ethgasstation.info. На нём отображается точная Цена газа в данный момент.
  • Если вы отправляете ETH или токены в смарт-контракт, увеличьте Лимит газа до 100 000. В таком случае если часть объёма газа не будет сожжена, она вернётся на ваш счёт.
  • Если транзакция слишком долго не подтверждается, её можно ускорить или отменить. Подробнее...
Вопросы касательно обновления прошивки
  • Ledger Nano X
    Обновление Ledger Nano X до версии прошивки 1.2.4-2 происходит постепенно. Соответственно, если уведомление об обновлении прошивки не отображается, это нормально. Попробуйте проверить его наличие позже. 
  • Ledger Nano S
    При обновлении прошивки Ledger Nano S могут возникать проблемы, исправить большую часть которых помогут статьи по устранению неполадок. Речь идёт о материале «Устройство зависло в режиме Bootloader или обновления, прошивка микроконтроллера устарела или не является подлинной». В таком случае следуйте руководству по обновлению/ремонту.

    Перечисленные методы не помогли? В таком случае ознакомьтесь со статьёй об исправлении неполадок
Настройка устройства или восстановление с помощью мнемонической фразы
Важная информация для майнеров криптовалют

Получение вознаграждения за майнинг с помощью Ledger предполагает отправку большого количества небольших транзакций на аппаратный кошелёк. В таком случае могут возникнуть некоторые неполадки.

  • Это проблемы с синхронизацией, затянувшаяся синхронизация или различные ошибки.
  • Возникли неполадки при добавлении счёта, потому что Ledger Live не прекращает загрузку?
  • Транзакции не отображаются на устройстве при попытке их проведения?

Ознакомьтесь с этой статьёй, чтобы понимать суть проблем майнеров и узнать возможные варианты их решения.

Дата выпуска решений самых распространённых неполадок — июль 2021 года