Устранение распространённых неполадок

Если при использовании Ledger Live в паре с устройством Ledger возникают трудности, изучите решения наиболее популярных проблем. Они приведены в данной статье. При этом если вы обратились в службу Поддержки и после этого справились со всеми проблемами, сообщите нам об этом.

 Рекомендации по безопасности

  • Не забывайте, что любой человек с доступом к вашей мнемонической фразе из 24 слов может также получить доступ к вашим криптоактивам.
  • Никогда не вводите свою фразу восстановления где-либо, кроме собственного устройства Ledger.
  • Остерегайтесь попыток фишинга. Компания Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления. 
  • Для связи с представителями Ledger используйте только официальную форму по ссылке ledger.com/support.
Подробнее

Проблемы с подключением: почему устройство не подключается?
  • Если вы столкнулись с неполадками USB-подключения, попробуйте сделать следующее:
    • По возможности замените USB-кабели. Также попробуйте убрать все док-станции или переходники, которые используются в данный момент.
    • Используйте другой USB-порт.
    • Если неполадки не исчезают, попробуйте решения, описанные в этой статье.
  • Решить неполадки с подключением на ОС Windows может одна из этих процедур:
    • Нажмите правой кнопкой по иконке Ledger Live, чтобы запустить приложение от имени администратора.
    • Попробуйте обновить USB-драйверы. Информация по обновлению USB-драйверов есть в этой статье, во вкладке ОС Windows.
  • При возникновении неполадок с Bluetooth-подключением попробуйте сбросить сопряжение между Ledger Nano X и смартфоном. Детальное описание этого процесса доступно здесь.
Отсутствие эквивалентных сумм в фиатных валютах или их некорректное отображение

По разным причинам эквивалентные суммы криптовалют в фиатных валютах в Ledger Live могут отсутствовать или отображаться некорректно. В этой статье рассказывается о причинах происходящего и вариантах решения данной неполадки.

Потеря, поломка или кража устройства Ledger

Повреждение, потеря или кража аппаратного кошелька Ledger не означает утрату доступа к вашим криптоактивам. Доступ к вашим счетам можно восстановить путём ввода мнемонической фразы из 24 слов на новом устройстве Ledger. К тому же не стоит переживать в случае потери устройства: ПИН-код защитит ваши монеты от других людей. Вдобавок в случае ввода неправильного ПИН-кода три раза подряд устройство Ledger сбросится до заводских настроек и удалит содержащуюся в нём фразу восстановления.

Обратите внимание, что именно хранящаяся внутри устройства Ledger фраза восстановления из 24 слов обеспечивает доступ к вашим криптоактивам. В связи с этим крайне важно ни с кем ею не делиться, держать её в безопасности и никогда не терять.

Ошибки при делегировании ATOM (Cosmos) в Ledger Live
При делегировании ATOM или отзыве делегирования в Ledger Live у пользователей могут возникать ошибки в связи с недавним сетевым улучшением Vega. Пока мы не выпустили исправление, вы можете использовать комбинацию стороннего кошелька Keplr и устройства Ledger, чтобы делегировать ATOM или отозвать делегирование.
Обмен старых BTT на новые BTT
Ledger не может автоматически обменять ваши старые токены BTT на новые, поскольку у компании нет доступа к вашим приватным ключам. Соответственно, обменять старые токены BTT на новые придётся вручную. Эта статья содержит пошаговое руководство по данному процессу.
Мне не удалось получить монеты MATIC (Polygon)
Если вы не получили свои монеты MATIC (Polygon) после отправки или не можете добавить в интерфейс MetaMask свой счёт Polygon в Ledger Live, ознакомьтесь с этой статьёй. В ней рассказывается о причинах отсутствия MATIC в Ledger Live и вариантах решения данной неполадки.
Неполадки с подключением MetaMask
При использовании устройства Ledger с интерфейсом MetaMask могут возникнуть проблемы. Прежде всего, убедитесь, что вы используете последнюю версию кошелька MetaMask, самую новую прошивку устройства Ledger, а также последнюю версию приложения ETH. Вдобавок не забудьте проверить, активирована ли слепая подпись в настройках приложения ETH. В этой статье содержатся пошаговое руководство по устранению возможных неполадок.
Обновление Ledger Live зависло на этапе загрузки

Пользователи Ledger Live версии 2.29 и более ранней на ОС Windows не смогут обновлять программу автоматически. Причина этого — использование разных сертификатов подписи Windows в старых версиях ОС. В итоге обновление закончится на отображении надписи «Downloading update» (Загрузка обновления) в Ledger Live.

Единственное решение здесь обновить Ledger Live вручную. Для этого необходимо загрузить исполняемый файл Ledger Live с сайта компании.

Счета не синхронизируются
  • Ошибка синхронизации в Ledger Live: подобное может случиться после временного отключения одного из наших обозревателей блокчейна. Для решения данной неполадки обновите Ledger Live до последней версии. Также очистите кэш в приложении, перейдя в «Настройки» > «Помощь» > «Очистка кэша»Подробнее...
  • По-прежнему не получается? Перейдите на страницу «Счета». На ней отобразятся криптоактивы, которые мешают синхронизации. Вдобавок актуальные проблемы с нашими платформами можно увидеть на специальной странице состояния.
Транзакции в сети Эфириума
  • Прежде чем проводить транзакцию, перейдите на сайт ethgasstation.info. На нём отображается точная Цена газа в данный момент.
  • Если вы отправляете ETH или токены в смарт-контракт, увеличьте Лимит газа до 100 000. В таком случае если часть объёма газа не будет сожжена, она вернётся на ваш счёт.
  • Если транзакция слишком долго не подтверждается, её можно ускорить или отменить. Подробнее...
  • Подробнее о комиссиях сетей в Ledger Live написано в этой статье из нашего Справочного центра.
Настройка устройства или восстановление с помощью мнемонической фразы
Важная информация для майнеров криптовалют

Получение вознаграждения за майнинг с помощью Ledger предполагает отправку большого количества небольших транзакций на аппаратный кошелёк. В таком случае могут возникнуть некоторые неполадки.

  • Это проблемы с синхронизацией, затянувшаяся синхронизация или различные ошибки.
  • Возникли неполадки при добавлении счёта, потому что Ledger Live не прекращает загрузку?
  • Транзакции не отображаются на устройстве при попытке их проведения?

Ознакомьтесь с этой статьёй, чтобы понимать суть проблем майнеров и узнать возможные варианты их решения.

Утечка данных из базы интернет-магазина и отдела маркетинга

14 июля 2020 года исследователь связался с нашей командой в рамках баунти-программы. Он сообщил об утечке данных из нашей базы интернет-магазина и отдела маркетинга. Представители Ledger немедленно устранили проблему и занялись внутренним расследованием ситуации. Впоследствии мы обнаружили, что данные были раскрыты из-за несанкционированного доступа. Обратите внимание, что это никак не сказывается на ваших криптоактивах — они в безопасности.

Все детали по утечке данных доступны в специальном материале в блоге и формате популярных вопросов

Дата выпуска решений самых распространённых неполадок — июль 2021 года

Была ли эта статья полезной?