Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Устранение распространённых неполадок

Если при использовании Ledger Live в паре с устройством Ledger возникают трудности, изучите решения наиболее популярных проблем. Они приведены в данной статье. При этом если вы обратились в службу Поддержки и после этого справились со всеми проблемами, сообщите нам об этом.

 Рекомендации по безопасности

  • Не забывайте, что любой человек с доступом к вашей мнемонической фразе из 24 слов может также получить доступ к вашим криптоактивам.
  • Никогда не вводите свою фразу восстановления где-либо, кроме собственного устройства Ledger.
  • Остерегайтесь попыток фишинга. Компания Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления. 
  • Для связи с представителями Ledger используйте только официальную форму по ссылке ledger.com/support.
Подробнее

Проблемы с подключением: почему устройство не подключается?
  • Если вы столкнулись с неполадками USB-подключения, попробуйте сделать следующее:
    • По возможности замените USB-кабели. Также попробуйте убрать все док-станции или переходники, которые используются в данный момент.
    • Используйте другой USB-порт.
    • Если неполадки не исчезают, попробуйте решения, описанные в этой статье.
  • Решить неполадки с подключением на ОС Windows может одна из этих процедур:
    • Нажмите правой кнопкой по иконке Ledger Live, чтобы запустить приложение от имени администратора.
    • Попробуйте обновить USB-драйверы. Информация по обновлению USB-драйверов есть в этой статье, во вкладке ОС Windows.
  • При возникновении неполадок с Bluetooth-подключением попробуйте сбросить сопряжение между Ledger Nano X и смартфоном. Детальное описание этого процесса доступно здесь.
Ошибка отображения правильного курса токена

По разным причинам ценность криптовалют в фиатных валютах в Ledger Live может отсутствовать или отображаться некорректно. В этой статье рассказывается о причинах происходящего и вариантах решения данной неполадки.

Потеря, поломка или кража устройства Ledger

Повреждение, потеря или кража аппаратного кошелька Ledger не означает утрату доступа к вашим криптоактивам. Доступ к вашим счетам можно восстановить путём ввода мнемонической фразы из 24 слов на новом устройстве Ledger. К тому же не стоит переживать в случае потери устройства: ПИН-код защитит ваши монеты от других людей. Вдобавок в случае ввода неправильного ПИН-кода три раза подряд устройство Ledger сбросится до заводских настроек и удалит содержащуюся в нём фразу восстановления.

Обратите внимание, что именно хранящаяся внутри устройства Ledger фраза восстановления из 24 слов обеспечивает доступ к вашим криптоактивам. В связи с этим крайне важно ни с кем ею не делиться, держать её в безопасности и никогда не терять.

Неполадки при взаимодействии с ERC20-токенами
Приложение Ledger Live позволяет взаимодействовать со многими ERC20-токенами, подробный список которых доступен по ссылке. Если токен отсутствует в списке и ещё не поддерживается — ничего страшного. В таком случае для управления криптоактивами достаточно подключить устройство Ledger к сторонним кошелькам по типу MEW, MyCrypto и MetaMask. Ну а сотрудники Ledger в это время займутся добавлением нужного токена в Ledger Live.
Как получить криптовалюту?
Ваше устройство Ledger позволяет получать переводы различных криптоактивов путём создания адреса получения в приложении Ledger Live. Даже если выбранный криптоактив в данный момент не поддерживается в приложении Ledger Live, взаимодействовать с ним в любом случае можно с помощью сторонних кошельков. В таком случае достаточно использовать устройство Ledger для генерации адреса получателя с помощью стороннего кошелька, который как раз подойдёт для получения криптоактивов. В целом Ledger обеспечивает безопасное и удобное управление всеми необходимыми криптовалютами и токенами.
Как подключиться к MetaMask?
Следуйте этому пошаговому руководству для подключения устройства Ledger к MetaMask. Также не забудьте проверить, активирована ли слепая подпись в настройках приложения ETH. При неполадках в подключении к MetaMask ознакомьтесь с этой статьёй для их исправления.
Как создать счёт Hedera (HBAR)?

Пользователи Hedera (HBAR) могут создать кошелёк для данной криптовалюты в Ledger Live с помощью приложения HashPack. Следуйте этому пошаговому руководству от Ledger для создания кошелька HBAR и управления им в Ledger Live.

Счета не синхронизируются
  • Ошибка синхронизации в Ledger Live: подобное может случиться после временного отключения одного из наших обозревателей блокчейна. Для решения данной неполадки обновите Ledger Live до последней версии. Также очистите кэш в приложении, перейдя в «Настройки» > «Помощь» > «Очистка кэша»Подробнее...
  • По-прежнему не получается? Вдобавок актуальные проблемы с нашими платформами можно увидеть на специальной странице состояния.
Настройка устройства или восстановление с помощью мнемонической фразы

Была ли эта статья полезной?