Служба поддержки Документы

Ledger Live самопроизвольно закрывается

Ledger Live 2.30.0 «вылетает» в ОС Linux

  • После обновления Ledger Live до версии 2.30.0 пользователи Linux могут столкнуться со сбоями в работе приложения.
  • Для решения этих неполадок следует обновиться до последней версии Ledger Live. Скачать актуальную версию Ledger Live можно на этой странице.

Пользователи Windows

Пользователям Windows, которых затронула эта проблема, следует загрузить компонент Microsoft Visual C ++. Пользователям MacOS и Linux следует обновить приложение Ledger Live. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию.

crash_screen_2.2.png
В ОС Windows эту ошибку можно исправить посредством установки Microsoft Visual C++

  Windows 7

Имейте в виду, что Ledger Live не поддерживается в Windows 7. Если приведённые ниже советы не помогли решить проблему, то мы не сможем гарантировать вам дополнительную поддержку. Вам остаётся лишь перейти на одну из поддерживаемых платформ: macOS 10.10 (х64), Windows 8.1 (х64) или Linux Ubuntu 16.10.

У некоторых пользователей Ledger Live может аварийно завершить работу, и при следующем запуске выдать экран ошибки. Не нажимайте кнопку «Перезагрузить», так как это приведёт к сбою подключения и синхронизации устройства.

Как это решить

Если вы видите красную кнопку «Сбросить» на экране сбоя: 

  1. Закройте Ledger Live.
  2. Загрузите и установите последнюю версию Ledger Live.
    Вы можете спокойно игнорировать предупреждение от антивирусного ПО о возможном наличии троянской программы. Наше приложение построено на electron-builder 22.4.1, последнюю версию которого – NSIS – антивирусы ошибочно распознают как вирус.

Если вы видите только синюю кнопку на экране сбоя: 

  1. Закройте Ledger Live.
  2. Загрузите пакет Microsoft Visual C ++.
    Узнать больше об этом можно на сайте Microsoft.
  3. Запустите файл vc_redist.x64.exe, который вы только что скачали.
  4. Этот пакет установит необходимые компоненты на ваш компьютер.
  5. Теперь вы снова можете использовать Ledger Live.

На Linux или macOS

Если вы видите сбой при запуске Ledger Live на macOS или Linux, установите последнюю версию приложения:

  1. Вы можете скачать её по ссылке ledger.com/ledger-live/download и по желанию проверить подписи и подлинность здесь.
  2. Если после обновления ваш пароль больше не подходит, удалите папку с данными пользователя. Функция дополнительного пароля несовместима с данным обновлением. Выберите платформу ниже:

MacOS

  1. Скопируйте следующий адрес:
    ~/Library/Application Support
  2. Откройте Finder.
  3. В верхней строке меню перейдите в раздел Перейти > Перейти к папке или воспользуйтесь сочетанием клавиш ⇧⌘G.
  4. Вставьте адрес, который вы скопировали в шаге 1, и нажмите Перейти.
  5. Найдите папку Ledger Live и удалите её (перетащите в корзину или воспользуйтесь сочетанием ⌘ + Delete).
  6. Запустите Ledger Live и выберите параметр «Пропустить настройку устройства», когда вас спросят, как вы хотите настроить устройство. Затем вновь добавьте свои счета, чтобы восстановить Портфель.

Linux 

  1. Перейдите в папку с данными пользователя:
    ~/.config/Ledger\ Live
  2. Удалите все файлы в папке Ledger Live.
  3. Запустите Ledger Live и выберите параметр «Пропустить настройку устройства», когда вас спросят, как вы хотите настроить устройство. Затем вновь добавьте свои счета, чтобы восстановить Портфель.