Служба поддержки Документы

Как исправить ошибку при синхронизации

Ошибка синхронизации в Ledger Live может появиться после возникновения временных проблем с обозревателями блокчейна Ledger. Чтобы исправить эту неполадку, для начала попробуйте обновиться до последней версии Ledger Live. Затем очистите кэш после нормализации ситуации.

Обозреватели блокчейна Ledger — это полные ноды, которые подтверждают, хранят и индексируют все транзакции в разных блокчейн-сетях. Ledger Live рассчитывает баланс каждого из ваших счетов. Для этого приложение запрашивает историю транзакций у обозревателей блокчейна. 

  Безопасность монет при ошибке синхронизации блокчейна

Не волнуйтесь, ваши монеты в безопасности. Однако из-за ошибки синхронизации Ledger Live не может с ними взаимодействовать. Соответственно, сохранность криптоактивов гарантируется блокчейном, в то время как ваши приватные ключи хранятся внутри устройства Ledger. При этом устройство Ledger можно использовать в паре и с другими кошельками

Определяем ошибку синхронизации

  • На ошибку синхронизации указывают следующие коды ошибок.
    • Ошибка синхронизации
    • HTTP API 503
    • HTTP API 500
    • 503 сервис недоступен
  • С ошибкой синхронизации сталкиваются определённые криптоактивы. Определить их можно на странице «Счета»:

    Synchronization_error_2.png    Synchronization_error.png
  • Перейдите на сайт status.ledger.com или подписывайтесь на @Ledger_Support в Twitter. О сбоях в работе сетевых сервисов сообщается на этих ресурсах.

Проводим синхронизацию после нормализации ситуации

  1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию Ledger Live.
  2. Узнайте о нормализации ситуации в работе сервисов на сайте status.ledger.com или в Twitter.
  3. Нажмите на кнопку «Синхронизировано» в Ledger Live, чтобы узнать, была ли исправлена проблема синхронизации.
  4. Если проблема возникает вновь, очистите кэш с помощью руководства ниже.

Как очистить кэш

Очистить кэш можно только после устранения неполадок синхронизации.

  1. Перейдите в меню «Настройки» в Ledger Live. Для этого нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу приложения.
  2. Откройте вкладку «Помощь».
  3. Нажмите кнопку «Очистить» в строке Очистка кэша.
  4. Кликните «Подтвердить» в появившемся окне. 

По-прежнему не получается?

  • Прежде всего, не переживайте. Пока обозреватели блокчейна Ledger временно отключены, ваши криптоактивы остаются в безопасности.
  • Ваши монеты хранятся в блокчейн-сети. В то же время доступ к ним обеспечивают приватные ключи, которые находятся на устройстве Ledger.
  • Устройство Ledger можно использовать в паре и с другими кошельками. Список поддерживаемых криптоактивов доступен здесь. К примеру, для взаимодействия с Биткойном можно использовать Electrum, а с Ethereum — MyEtherWallet.