Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Как экспортировать логи

Приложение Ledger Live хранит детальный перечень событий с временными метками в лог-файле. Экспортируйте логи в случае необходимости — они помогут устранить неполадки в работе приложения.

Используем сочетание клавиш в настольном приложении Ledger Live

  1. Нажмите на клавиатуре сочетание CTRL + E, как только обнаружили баг или когда приложение внезапно закрылось.
  2. Укажите путь для сохранения логов на компьютере.
  3. Нажмите кнопку Сохранить
  4. Вставьте сохранённый файл JSON в ваш тикет в Поддержку.

Экспортируем логи из настроек Ledger Live

  Ledger Live для ПК   Ledger Live для мобильных
  1. Нажмите на иконку настроек в правом верхнем углу приложения.
  2. Выберите вкладку «Помощь».
  3. Найдите строку «Сохранение логов» в меню «Помощь» и нажмите «Сохранить».
  4. Укажите путь для сохранения логов на компьютере.
  5. Нажмите кнопку Сохранить.
  6. Вставьте сохранённый файл JSON в ваш тикет в Поддержку.
    SAVE_LOGS.gif

Экспортируем логи из сообщения об ошибке

  Ledger Live для ПК   Ledger Live для мобильных

Экспортировать логи можно также напрямую из сообщения об ошибке в Ledger Live для ПК.

  1. После того как появится сообщение об ошибке в Ledger Live, нажмите «Сохранить логи».
  2. Укажите путь для сохранения логов на компьютере.
  3. Нажмите кнопку Сохранить.
  4. Вставьте сохранённый файл JSON в ваш тикет в Поддержку.
    error.png

Как помочь улучшить приложение Ledger Live

Помогите нашим разработчикам улучшить Ledger Live. Для этого после возникновения проблемы в работе приложения загрузите ваши логи в форму обратной связи. Это поможет разработчикам определить причину неполадки и решить её.

Была ли эта статья полезной?