Приложение Ledger Live хранит детальный перечень событий с временными метками в лог-файле. Экспортируйте логи в случае необходимости — они помогут устранить неполадки в работе приложения.
Используем сочетание клавиш в настольном приложении Ledger Live
- Нажмите на клавиатуре сочетание CTRL + E, как только обнаружили баг или когда приложение внезапно закрылось.
- Укажите путь для сохранения логов на компьютере.
- Нажмите кнопку Сохранить.
- Вставьте сохранённый файл JSON в ваш тикет в Поддержку.
Экспортируем логи из настроек Ledger Live
- Нажмите на иконку настроек в правом верхнем углу приложения.
- Выберите вкладку «Помощь».
- Найдите строку «Сохранение логов» в меню «Помощь» и нажмите «Сохранить».
- Укажите путь для сохранения логов на компьютере.
- Нажмите кнопку Сохранить.
- Вставьте сохранённый файл JSON в ваш тикет в Поддержку.
- Перейдите в раздел «Помощь» в «Настройках» программы.
- Выберите раздел «Помощь».
- Нажмите кнопку «Сохранить» в строчке «Сохранение логов».
- Укажите, в каком месте сохранить логи на вашем устройстве.
- Вставьте сохранённый файл JSON в ваш тикет в Поддержку.
Экспортируем логи из сообщения об ошибке
Экспортировать логи можно также напрямую из сообщения об ошибке в Ledger Live для ПК.
- После того как появится сообщение об ошибке в Ledger Live, нажмите «Сохранить логи».
- Укажите путь для сохранения логов на компьютере.
- Нажмите кнопку Сохранить.
- Вставьте сохранённый файл JSON в ваш тикет в Поддержку.
Экспортировать логи можно также напрямую из сообщения об ошибке в Ledger Live для мобильных.
- После того как появится сообщение об ошибке в мобильном приложении Ledger Live, нажмите «Сохранить логи».
- Укажите, в каком месте сохранить логи на вашем устройстве.
- Вставьте сохранённый файл JSON в ваш тикет в Поддержку.
Как помочь улучшить приложение Ledger Live
Помогите нашим разработчикам улучшить Ledger Live. Для этого после возникновения проблемы в работе приложения загрузите ваши логи в форму обратной связи. Это поможет разработчикам определить причину неполадки и решить её.