Служба поддержки Документы

Как исправить неполадки с USB-подключением в Ledger Live

Могут возникнуть проблемы с подключением при доступе к Диспетчеру или проверке подлинности в Ledger Live для ПК. Попробуйте решить эту проблему с помощью каждого из приведённых ниже решений в соответствии с вашей операционной системой (ОС).

Windows MacOS Linux
Решение 1. Запустите Ledger Live от имени администратора
windowsadmin.gif
  1. Щёлкните правой кнопкой мыши по значку Ledger Live и выберите Запустить от имени администратора.
    Имейте в виду, что режим администратора необходим для изучения содержимого по USB и передачи данных между ПК и устройством Ledger Live.
  2. Нажмите «Да», когда появится сообщение: «Разрешить этому приложению вносить изменения на вашем устройстве?».
  3. Попробуйте снова получить доступ к Диспетчеру или выполнить проверку подлинности.
Решение 2. Попробуйте другой кабель или USB-порт
  1. Убедитесь, что вы используете оригинальный USB-кабель Ledger. На нём должен быть логотип компании.
  2. Если у вас больше нет USB-кабеля Ledger, вы можете подключить устройство Ledger с помощью другого кабеля. Убедитесь, что это кабель для передачи данных, а не только для зарядки.
  3. Если вы уверены, что используете кабель для передачи данных, но проблема сохраняется, перейдите к следующему решению.
Решение 3. Отключите антивирус и VPN
  1. Отключите все антивирусы, фаерволы и VPN на компьютере.
  2. Попробуйте снова получить доступ к Диспетчеру или выполнить проверку подлинности.
  3. Добавьте Ledger Live в белый список антивируса, если это поможет.
Решение 4. Обновите драйверы
update_drivers.gif
  1. В строке поиска на панели задач введите «диспетчер устройств». Затем выберите Диспетчер устройств.
  2. Выберите категорию, чтобы увидеть названия устройств. После этого щёлкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на том устройстве, которое хотите обновить.
  3. Выберите Автоматический поиск обновлённых драйверов.
  4. Выберите Обновить драйвер, чтобы проверить, доступно ли обновление.

По-прежнему не получается?

Если вы использовали все возможные решения для операционной системы и проблема не исчезла, обратитесь в Поддержку Ledger.