Остерегайтесь попыток фишинга! Ledger никогда не просит пользователей раскрыть или предоставить свою фразу восстановления из 24 слов. Никогда не делитесь ею с кем-либо. Подробнее

Как исправить неполадки с USB-подключением в Ledger Live

Могут возникнуть проблемы с подключением при доступе ко вкладке «Мой Ledger» или проверке подлинности в Ledger Live. Попробуйте решить эту проблему с помощью каждого из приведённых ниже решений в соответствии с вашей операционной системой (ОС).

 Бесконечный экран загрузки при подключении устройства Ledger к «MyLedger»

Некоторые пользователи ПК столкнулись с трудностями при попытке подключить своё устройство Ledger к разделу «Мой Ledger» в Ledger Live. Вместо привычного окна они увидели бесконечный экран загрузки. Наша команда уже расследует эти инциденты. Если вы столкнулись с такой же проблемой, попробуйте в точности следовать нашим рекомендациям по устранению неполадок с USB-подключением ниже. Кроме того, убедитесь, что ваше устройство разблокировано с помощью ПИН-кода до перехода в раздел «Мой Ledger». Если проблема не уходит, используйте мобильную версию Ledger Live и свяжитесь с нами.

   Уточнение для пользователей Windows:

  • Рабочее пространство Citrix: если ваш Ledger Nano не хочет подключаться к Ledger Live, и вместо этого отображается сообщение «Подключите и разблокируйте устройство», это может быть связано с тем, что вы используете устаревшую службу Citrix. Обновление Citrix поможет решить проблему и позволит вам без проблем подключить Ledger Nano к Ledger Live. Чтобы избежать проблем при подключении Ledger Nano к Ledger Live посредством службы Citrix Workspace, не включайте защиту приложения, когда встретите соответствующее окно с предложением.

  • S-Mode: если ваш ПК на базе Windows работает в «S-режиме», приложение Ledger Live не сможет взаимодействовать с аппаратным кошельком Ledger Nano. S-режим — это функция безопасности, которая предотвращает установку программного обеспечения и в целом ограничивает возможные действия с компьютером. Если данный режим включён на ПК, а вы хотите использовать Ledger Live, тогда можно на время выйти из S-режима с помощью данного руководства.

Прежде чем начать

  • Перед попыткой подключения убедитесь, что все приложения и расширения для браузеров закрыты. К ним относятся криптовалютные кошельки от сторонних разработчиков по типу MetaMask, Daedalus и MyEtherWallet, а также любые другие приложения, способные помешать соединению между Ledger Live и устройством Ledger.
  • Попробуйте протестировать кошелёк на другом устройстве или начните всю процедуру заново, чтобы исключить неполадки на стороне устройства и понять, вызвана ли проблема самим устройством.

  • Переключитесь на другую WiFi-точку или сеть, чтобы исключить возможную блокировку подключения Ledger Live к серверу на стороне провайдера.

  • Попробуйте перезагрузить компьютер. И хотя это достаточно простое решение, иногда оно может помочь с неполадками подключения.
  • Актуальная версия Ledger Live совместима только с Windows 10 и выше на ПК и macOS 10.14 или выше на продуктах Apple.
Windows macOS LinuxAndroidiPhone/iOS
Решение 1. Запустите Ledger Live от имени администратора
windowsadmin.gif
  1. Щёлкните правой кнопкой мыши по значку Ledger Live и выберите Запустить от имени администратора.
    Имейте в виду, что режим администратора необходим для изучения содержимого по USB и передачи данных между ПК и устройством Ledger Live.
  2. Нажмите «Да», когда появится сообщение: «Разрешить этому приложению вносить изменения на вашем устройстве?».
  3. Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
Решение 2. Попробуйте другой кабель или USB-порт
  1. В идеале стоит использовать USB-кабель, который поставляется в комплекте устройства и содержит логотип Ledger.
  2. У некоторых USB-кабелей, которые также называют кабелями для зарядки, нет контактов для передачи данных. Соответственно, они без проблем питают устройство Ledger, но при этом не позволяют передавать информацию. Если у вас больше нет USB-кабеля от Ledger, используемый кабель должен поддерживать передачу данных. В противном случае попробуйте другой кабель.
  3. Убедитесь, что USB-кабель вставлен до конца в устройство Ledger. Обычно порт USB-C оказывается немного тугим на новых устройствах, поэтому для его нормального использования нужно приложить чуть больше усилий и вставить кабель до конца.
  4. Если вы уверены, что используете полностью вставленный кабель для передачи данных, но неполадка не исчезает, перейдите к следующему решению.
Решение 3. Отключите антивирус и VPN
  1. Отключите все антивирусы, фаерволы и VPN на компьютере.
  2. Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
  3. Добавьте Ledger Live в белый список антивируса, если это поможет.
  4. Добавьте Ledger Live в список исключений системы безопасности Windows.
Решение 4. Обновите драйверы
update_drivers.gif
  1. В строке поиска на панели задач введите «диспетчер устройств». Затем выберите Диспетчер устройств.
  2. Выберите категорию, чтобы увидеть названия устройств. После этого щёлкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на том устройстве, которое хотите обновить.
  3. Выберите Автоматический поиск обновлённых драйверов.
  4. Выберите Обновить драйвер, чтобы проверить, доступно ли обновление.

Примечание для пользователей Ledger Nano S и Ledger Nano S Plus

Имейте в виду, что пока нет технической возможности подключить устройство Ledger Nano S Plus или Ledger Nano S к iPhone. Тем не менее, пользователи Ledger Nano S и S Plus могут подключить свои устройства к Android-смартфону через USB-кабель. Для этого понадобится смартфон с Android 10 или более поздней версии. Ledger Nano X также можно безопасно подключить к смартфону посредством Bluetooth.

Всё ещё возникают трудности?

В таком случае ознакомьтесь с дополнительной информацией из этой статьи.

По-прежнему не получается?

Если вы использовали все возможные решения для вашей операционной системы (ОС) и проблема не исчезла, обратитесь в Поддержку Ledger.

Была ли эта статья полезной?