Могут возникнуть проблемы с подключением при доступе ко вкладке «Мой Ledger» или проверке подлинности в Ledger Live. Попробуйте решить эту проблему с помощью каждого из приведённых ниже решений в соответствии с вашей операционной системой (ОС).
Уточнение для пользователей Windows:
- Рабочее пространство Citrix: если ваш Ledger Nano не хочет подключаться к Ledger Live, и вместо этого отображается сообщение «Подключите и разблокируйте устройство», это может быть связано с тем, что вы используете устаревшую службу Citrix. Обновление Citrix поможет решить проблему и позволит вам без проблем подключить Ledger Nano к Ledger Live. Чтобы избежать проблем при подключении Ledger Nano к Ledger Live посредством службы Citrix Workspace, не включайте защиту приложения, когда встретите соответствующее окно с предложением.
- S-Mode: если ваш ПК на базе Windows работает в «S-режиме», приложение Ledger Live не сможет взаимодействовать с аппаратным кошельком Ledger Nano. S-режим — это функция безопасности, которая предотвращает установку программного обеспечения и в целом ограничивает возможные действия с компьютером. Если данный режим включён на ПК, а вы хотите использовать Ledger Live, тогда можно на время выйти из S-режима с помощью данного руководства.
Прежде чем начать
- Перед попыткой подключения убедитесь, что все приложения и расширения для браузеров закрыты. К ним относятся криптовалютные кошельки от сторонних разработчиков по типу MetaMask, Daedalus и MyEtherWallet, а также любые другие приложения, способные помешать соединению между Ledger Live и устройством Ledger.
- Попробуйте перезагрузить компьютер. И хотя это достаточно простое решение, иногда оно может помочь с неполадками подключения.
- Актуальная версия Ledger Live совместима только с Windows 10 и выше на ПК и macOS 10.14 или выше на продуктах Apple.
Решение 1. Запустите Ledger Live от имени администратора
-
Щёлкните правой кнопкой мыши по значку Ledger Live и выберите Запустить от имени администратора.
Имейте в виду, что режим администратора необходим для изучения содержимого по USB и передачи данных между ПК и устройством Ledger Live. - Нажмите «Да», когда появится сообщение: «Разрешить этому приложению вносить изменения на вашем устройстве?».
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
Решение 2. Попробуйте другой кабель или USB-порт
- В идеале стоит использовать USB-кабель, который поставляется в комплекте устройства и содержит логотип Ledger.
- У некоторых USB-кабелей, которые также называют кабелями для зарядки, нет контактов для передачи данных. Соответственно, они без проблем питают устройство Ledger, но при этом не позволяют передавать информацию. Если у вас больше нет USB-кабеля от Ledger, используемый кабель должен поддерживать передачу данных. В противном случае попробуйте другой кабель.
- Убедитесь, что USB-кабель вставлен до конца в устройство Ledger. Обычно порт USB-C оказывается немного тугим на новых устройствах, поэтому для его нормального использования нужно приложить чуть больше усилий и вставить кабель до конца.
- Если вы уверены, что используете полностью вставленный кабель для передачи данных, но неполадка не исчезает, перейдите к следующему решению.
Решение 3. Отключите антивирус и VPN
- Отключите все антивирусы, фаерволы и VPN на компьютере.
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
- Добавьте Ledger Live в белый список антивируса, если это поможет.
- Добавьте Ledger Live в список исключений системы безопасности Windows.
Решение 4. Обновите драйверы
- В строке поиска на панели задач введите «диспетчер устройств». Затем выберите Диспетчер устройств.
- Выберите категорию, чтобы увидеть названия устройств. После этого щёлкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на том устройстве, которое хотите обновить.
- Выберите Автоматический поиск обновлённых драйверов.
- Выберите Обновить драйвер, чтобы проверить, доступно ли обновление.
Решение 1. Разрешите полный доступ к диску
- Откройте Настройки системы.
- Перейдите в раздел Безопасность и конфиденциальность.
- На вкладке Конфиденциальность добавьте Ledger Live в список Полный доступ к диску.
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
Если ваш Mac оснащён процессором Intel, следуйте официальным инструкциям Apple для сброса NVRAM.
Решение 2. Попробуйте другой кабель или USB-порт
- В идеале стоит использовать USB-кабель, который поставляется в комплекте устройства и содержит логотип Ledger.
- У некоторых USB-кабелей, которые также называют кабелями для зарядки, нет контактов для передачи данных. Соответственно, они без проблем питают устройство Ledger, но при этом не позволяют передавать информацию. Если у вас больше нет USB-кабеля от Ledger, используемый кабель должен поддерживать передачу данных. В противном случае попробуйте другой кабель.
- Убедитесь, что USB-кабель вставлен до конца в устройство Ledger. Обычно порт USB-C оказывается немного тугим на новых устройствах, поэтому для его нормального использования нужно приложить чуть больше усилий и вставить кабель до конца.
- Если вы уверены, что используете полностью вставленный кабель для передачи данных, но неполадка не исчезает, перейдите к следующему решению.
Решение 3. Отключите антивирус и VPN
- Отключите все антивирусы, фаерволы и VPN на компьютере.
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
- Добавьте Ledger Live в белый список антивируса, если это поможет.
Решение 1. Настройте правила udev
- Откройте Терминал на ПК.
- Настройте правила udev с помощью этой команды:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
Решение 2. Попробуйте другой кабель или USB-порт
- В идеале стоит использовать USB-кабель, который поставляется в комплекте устройства и содержит логотип Ledger.
- У некоторых USB-кабелей, которые также называют кабелями для зарядки, нет контактов для передачи данных. Соответственно, они без проблем питают устройство Ledger, но при этом не позволяют передавать информацию. Если у вас больше нет USB-кабеля от Ledger, используемый кабель должен поддерживать передачу данных. В противном случае попробуйте другой кабель.
- Убедитесь, что USB-кабель вставлен до конца в устройство Ledger. Обычно порт USB-C оказывается немного тугим на новых устройствах, поэтому для его нормального использования нужно приложить чуть больше усилий и вставить кабель до конца.
- Если вы уверены, что используете полностью вставленный кабель для передачи данных, но неполадка не исчезает, перейдите к следующему решению.
Решение 3. Отключите антивирус и VPN
- Отключите все антивирусы, фаерволы и VPN на компьютере.
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
- Добавьте Ledger Live в белый список антивируса, если это поможет.
Решение 1. Проверьте версию ОС вашего смартфона
Убедитесь, что на вашем смартфоне установлена ОС в соответствии с минимальными требованиями:
- Android 10 или выше
Решение 2. Проверьте USB-кабель
Ваш USB-кабель должен поддерживать передачу данных. Старайтесь не использовать USB-переходников или разветлителей. Если у вас нет официального кабеля Ledger, то присмотритесь к OTG-набору от Ledger.
Решение 3. Убедитесь, что смартфон поддерживает передачу данных по USB
Попробуйте проверить, поддерживает ли ваш смартфон передачу данных по USB. Смартфон должен поддерживать OTG-стандарт, чтобы вы могли использовать устройство Ledger посредством USB-подключения. Перепроверьте техническую спецификацию смартфона по модели в интернете или же свяжитесь с производителем.
Решение 4. Включите поддержку OTG в настройках
Чтобы подключить устройство Ledger к смартфону, вам нужно включить поддержку OTG. При попытке подключения по OTG вам может высветиться окно с возможностью включить OTG-передачу.
В таком случае вам нужно переключить настройку на «ON» (ВКЛ). Чтобы сделать это вручную, перейдите в «Settings > Connected devices > OTG» (Настройки > Подключенные устройства > OTG). Далее нажмите по переключателю «On/Off» (Вкл/Выкл.), чтобы активировать функцию.
Шаги по включению OTG могут отличаться в зависимости от модели смартфона. Ознакомьтесь с документацией производителя вашего устройства – там будет более точная инструкция.
Всё ещё возникают трудности?
В таком случае ознакомьтесь с дополнительной информацией из этой статьи.
По-прежнему не получается?
Если вы использовали все возможные решения для вашей операционной системы (ОС) и проблема не исчезла, обратитесь в Поддержку Ledger.