Могут возникнуть проблемы с подключением при доступе ко вкладке «Мой Ledger» или проверке подлинности в Ledger Live для ПК. Попробуйте решить эту проблему с помощью каждого из приведённых ниже решений в соответствии с вашей операционной системой (ОС).
Решение 1. Запустите Ledger Live от имени администратора
-
Щёлкните правой кнопкой мыши по значку Ledger Live и выберите Запустить от имени администратора.
Имейте в виду, что режим администратора необходим для изучения содержимого по USB и передачи данных между ПК и устройством Ledger Live. - Нажмите «Да», когда появится сообщение: «Разрешить этому приложению вносить изменения на вашем устройстве?».
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
Решение 2. Попробуйте другой кабель или USB-порт
- В идеале стоит использовать USB-кабель, который поставляется в комплекте устройства и содержит логотип Ledger.
- У некоторых USB-кабелей, которые также называют кабелями для зарядки, нет контактов для передачи данных. Соответственно, они без проблем питают устройство Ledger, но при этом не позволяют передавать информацию. Если у вас больше нет USB-кабеля от Ledger, используемый кабель должен поддерживать передачу данных. В противном случае попробуйте другой кабель.
- Убедитесь, что USB-кабель вставлен до конца в устройство Ledger. Обычно порт USB-C оказывается немного тугим на новых устройствах, поэтому для его нормального использования нужно приложить чуть больше усилий и вставить кабель до конца.
- Если вы уверены, что используете полностью вставленный кабель для передачи данных, но неполадка не исчезает, перейдите к следующему решению.
Решение 3. Отключите антивирус и VPN
- Отключите все антивирусы, фаерволы и VPN на компьютере.
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
- Добавьте Ledger Live в белый список антивируса, если это поможет.
- Добавьте Ledger Live в список исключений системы безопасности Windows.
Решение 4. Обновите драйверы
- В строке поиска на панели задач введите «диспетчер устройств». Затем выберите Диспетчер устройств.
- Выберите категорию, чтобы увидеть названия устройств. После этого щёлкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на том устройстве, которое хотите обновить.
- Выберите Автоматический поиск обновлённых драйверов.
- Выберите Обновить драйвер, чтобы проверить, доступно ли обновление.
Решение 1. Разрешите полный доступ к диску
- Откройте Настройки системы.
- Перейдите в раздел Безопасность и конфиденциальность.
- На вкладке Конфиденциальность добавьте Ledger Live в список Полный доступ к диску.
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
Если ваш Mac оснащён процессором Intel, следуйте официальным инструкциям Apple для сброса NVRAM.
Решение 2. Попробуйте другой кабель или USB-порт
- В идеале стоит использовать USB-кабель, который поставляется в комплекте устройства и содержит логотип Ledger.
- У некоторых USB-кабелей, которые также называют кабелями для зарядки, нет контактов для передачи данных. Соответственно, они без проблем питают устройство Ledger, но при этом не позволяют передавать информацию. Если у вас больше нет USB-кабеля от Ledger, используемый кабель должен поддерживать передачу данных. В противном случае попробуйте другой кабель.
- Убедитесь, что USB-кабель вставлен до конца в устройство Ledger. Обычно порт USB-C оказывается немного тугим на новых устройствах, поэтому для его нормального использования нужно приложить чуть больше усилий и вставить кабель до конца.
- Если вы уверены, что используете полностью вставленный кабель для передачи данных, но неполадка не исчезает, перейдите к следующему решению.
Решение 3. Отключите антивирус и VPN
- Отключите все антивирусы, фаерволы и VPN на компьютере.
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
- Добавьте Ledger Live в белый список антивируса, если это поможет.
Решение 1. Настройте правила udev
- Откройте Терминал на ПК.
- Настройте правила udev с помощью этой команды:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
Решение 2. Попробуйте другой кабель или USB-порт
- В идеале стоит использовать USB-кабель, который поставляется в комплекте устройства и содержит логотип Ledger.
- У некоторых USB-кабелей, которые также называют кабелями для зарядки, нет контактов для передачи данных. Соответственно, они без проблем питают устройство Ledger, но при этом не позволяют передавать информацию. Если у вас больше нет USB-кабеля от Ledger, используемый кабель должен поддерживать передачу данных. В противном случае попробуйте другой кабель.
- Убедитесь, что USB-кабель вставлен до конца в устройство Ledger. Обычно порт USB-C оказывается немного тугим на новых устройствах, поэтому для его нормального использования нужно приложить чуть больше усилий и вставить кабель до конца.
- Если вы уверены, что используете полностью вставленный кабель для передачи данных, но неполадка не исчезает, перейдите к следующему решению.
Решение 3. Отключите антивирус и VPN
- Отключите все антивирусы, фаерволы и VPN на компьютере.
- Попробуйте вновь получить доступ к вкладке «Мой Ledger» или выполнить проверку подлинности устройства.
- Добавьте Ledger Live в белый список антивируса, если это поможет.
По-прежнему не получается?
Если вы использовали все возможные решения для вашей операционной системы (ОС) и проблема не исчезла, обратитесь в Поддержку Ledger.