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Resolvendo Problemas com Trocas de Criptomoedas em Corretoras Centralizadas (CEX)

Este artigo é para quem usou o Ledger Live em trocas de criptomoedas em corretoras centralizadas (CEX) como CIC ou Changelly. Vamos mostrar insights sobre possíveis atrasos e que medidas são recomendáveis.

 Usou uma Corretora Descentralizada e Não Está Vendo a sua Troca?

Serviços centralizados e descentralizados têm desafios diferentes. Se você usou um provedor descentralizado de trocas (DEX), como 1inch ou ParaSwap, e enfrentou algum problema com a troca, leia este guia.

Possíveis Motivos do Atraso

Ao conduzir uma troca em uma corretora centralizada, o processo envolve várias etapas, o que pode contribuir para atrasos. Aqui estão alguns dos motivos pelos quais a sua troca pode ter sido atrasada:

  • Confirmação da transação de envio na rede blockchain.
  • Confirmação e processamento da cripto recebida pelo provedor de trocas Changelly ou CIC.
  • Confirmação e processamento da cripto enviada pelo provedor de trocas Changelly ou CIC.
  • Confirmação da transação de recebimento na rede blockchain.

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Cada uma das etapas acima mencionadas pode levar um certo período de tempo para ser processada. Muitos fatores podem afetar o atraso, tal como a congestão em ambas as redes da troca, e portanto o atraso do provedor de troca em processar as solicitações de entrada e saída, além de problemas durante a verificação de KYC (Know-Your-Customer). 

Ações Recomendadas

Embora pode ser preocupante não ver os ativos imediatamente, é importante ter paciência. Geralmente, trocas podem levar de 3 a 4 horas para serem finalizadas. Aconselhamos esperar esse período antes de tomar qualquer medida.

Já tem mais de 4 horas, o que eu devo fazer?

Se o atraso continuar por mais tempo, aconselhamos entrar em contato com o suporte Changelly ou CIC com o Swap ID da sua troca.Você pode encontrar a sua Swap ID no histórico de trocas na aba de trocas no Ledger Live.

Ainda está tendo problemas mesmo depois de falar com eles?

Se mesmo depois de falar com as equipes das CEX você ainda estiver enfrentando problemas, não hesite em falar com o Suporte Ledger para mais ajuda.

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