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Ver informações do pedido ou cancelar seu pedido

Você pode acessar a página Meu Pedido em https://my-order.ledger.com/ quando realizar seu pedido.

Precisa modificar um endereço de entrega?

A maneira mais rápida de modificar um endereço de entrega é cancelar o pedido e fazer um novo com o endereço de entrega correto. 

Para entrar na página Meu Pedido, você precisa do endereço de e-mail e o número de referência do seu pedido, que serão exibidos depois de finalizar a compra 👇

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Seu número de referência também será incluído no e-mail da Ledger de confirmação do seu pedido.

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Na página Meus pedidos você pode:

  • Ver informações do pedido
  • Visualizar e baixar sua fatura 
  • Cancelar seu pedido
  • Atualizar o endereço de entrega: para atualizar seu endereço de entrega, entre em contato com o Suporte antes que seu pedido seja enviado. No entanto, se precisar fazer a alteração rapidamente, pode ser mais eficiente cancelar o pedido atual e fazer um novo com o endereço atualizado

Ver informações do pedido

Você pode visualizar o status do seu pedido, como envio pendente ou completo, referência do pedido, data da compra, o endereço de entrega que você forneceu e o número de rastreamento. 

 O número de rastreamento será disponibilizado após seu pedido ser enviado. 

Cancelar seu pedido

 O status do meu pedido é “Preparando pacote” mas eu não consigo cancelá-lo

Se o status do seu pedido é “Preparando pacote”, isso significa que o seu envio já foi despachado e não é mais possível cancelar o pedido. Se você não quer recebê-lo, você pode recusar o entrega assim que ela chegar no seu endereço. O pedido então será retornado ao nosso armazém em Vierzon, França, e você será reembolsado quando o recebermos.

Você pode cancelar seu pedido antes que ele tenha sido enviado diretamente na página Meu pedidosem entrar em contato com o Suporte Ledger:

  1. Navegue até Informações sobre meu pedido no menu do lado esquerdo.
  2. Clique em Cancelar meu pedido.
  3. Confirme que você quer cancelar o pedido. 

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O status do seu pedido será alterado para Cancelado.

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Informações importantes sobre pedidos

  • Se você deseja alterar seu endereço de entrega, entre em contato com o Suporte Ledger. Conforme observado acima, a maneira mais rápida de modificar um endereço de entrega é cancelar seu pedido e fazer um novo. Saiba mais
  • Note que alguns pedidos são enviados logo após serem feitos.
  • Como resultado, não podemos garantir que será possível alterar seu endereço de entrega antes de enviá-lo.
  • Sempre verifique seu pedido cuidadosamente antes de efetuá-lo.
  • Dependendo do método de pagamento selecionado, reembolsos podem levar alguns dias para serem processados.

Tem uma pergunta ou um problema com o seu pedido? Entre em contato com o Suporte Ledger.

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