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Trocar Cripto com a Changelly

Como o serviço de troca é oferecido através de nosso parceiro externo Changelly, entre em contato com o Suporte Changelly com a Swap ID da sua troca se você tiver alguma pergunta. Verifique se sua pergunta já está respondida na central de ajuda da Changelly.

Você pode trocar criptoativos no Ledger Live. Este serviço é oferecido pelo nosso provedor externo Changelly e é compatível com trocas de Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), XRP, Stellar (XLM), Solana (SOL), Polkadot (DOT) e várias outras! Veja todas as criptomoedas compatível com trocas aqui

 Observe que o recurso de troca não está disponível em alguns países, incluindo os Estados Unidos.

 Leia antes de trocar

  • Tenha em mente que este serviço é oferecido através de terceiros. O acesso é fornecido pela Ledger, mas é responsabilidade do usuário fazer a devida diligência e se informar sobre os termos de uso da plataforma.
  • Como um terceiro regulamentado, a Changelly pode colocar sua transação em espera e requisitar uma verificação de identidade. Saiba mais deslizando até a última seção deste artigo.
  • É possível obter uma mensagem de erro ao tentar fazer uma troca no Ledger Live. Isso provavelmente acontece porque você está com uma VPN ligada, portanto, certifique-se de desativar temporariamente sua VPN antes de tentar fazer a troca no Ledger Live.  
  • Pode ser que você não receba a sua cripto imediatamente depois de fazer uma troca. Isso geralmente acontece quando a rede está congestionada. Este guia pode ajudar você a resolver problemas com trocas atrasadas. Se você já está esperando há um tempo e ainda não recebeu a sua cripto, fale com o provedor de trocas primeiro, fornecendo o Swap ID da operação. É claro que você também sempre pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente Ledger.

Antes de você começar

  • Atualize o Ledger Live através do banner de notificação ou baixe a versão mais recente.
  • Certifique-se de que seu dispositivo Ledger tenha a versão mais recente do firmware.
       Observe que o recurso de troca não é suportado no Ledger Blue.
  • Adicione uma conta do criptoativo que você deseja trocar. Saiba mais

Vídeo Tutorial

Trocar criptoativos

  Ledger Live Desktop   Ledger Live Mobile
  1. Clique em Trocar no painel esquerdo.
    Se é sua primeira vez utilizando o recurso de troca, a página Boas-vindas à troca aparece.
  2. Clique em Continuar depois de marcar a caixa se concordar em compartilhar seus dados de localização com a Changelly.
  3. Na página Negociar, selecione as contas para os criptoativos que você deseja trocar de e para.

    swap.gif

  4. Insira o valor que você deseja trocar.
       Observe que existem valores mínimos e máximos definidos que você pode trocar.
  5. Revisar os detalhes da transação de troca:
    • Fornecedor: este serviço é oferecido através de nosso parceiro externo Changelly.
    • Cotação: a cotação do câmbio
    • Taxas: (opcional) para modificar o nível das taxas, clique em Editar. Os níveis de taxas se referem à velocidade da transação.
    • Conta alvo: (opcional) para modificar a conta onde você deseja receber suas moedas, clique em Editar.
  6. Clique em Negociar.
    O painel lateral Confirmar sua negociação aparece no lado direito.
  7. Conecte e desbloqueie seu dispositivo.
  8. Permitir o My Ledger em seu dispositivo.
      Se os aplicativos necessários para trocar estiverem faltando no seu dispositivo, eles serão automaticamente instalados.
  9. Abra o aplicativo Exchange em seu dispositivo.
  10. Verifique e confirme os detalhes da transação de troca em seu dispositivo.
  11. Escreva sua Swap ID caso precise de ajuda do Suporte Changelly.

Agora você já trocou criptoativos no Ledger Live! Você receberá diretamente suas moedas em sua conta Ledger. Pode levar algum tempo para que a transação seja processada e confirmada. Verifique a aba Histórico para acompanhar o status de sua transação de troca.

 

Verificação KYC

A Changelly é um serviço de troca de terceiros regulamentado. Como tal, A Changelly pode colocar sua transação em espera e requisitar que você se submeta a uma verificação de identidade (KYC). Neste caso, você precisa entrar em contato com security@changelly.com. Depois, você receberá um link para completar o processo de verificação. Note que seus fundos podem ser retidos até você completar a verificação KYC.

Aqui estão alguns documentos que você pode precisar:

  1. Sua identidade. A Changelly solicitará que você envie uma foto de alta qualidade de seu documento de identidade, como seu passaporte. Este documento tem que ser válido em seu país.
  2. Uma foto de você segurando sua identidade. Você terá que tirar uma foto ou um vídeo do seu rosto ao lado do documento de identidade que está enviando. 
  3. Comprovante de origem dos fundos. Isto é necessário para comprovar a origem de seus fundos. Neste caso, você terá que explicar como os obteve e anexar os documentos ou capturas de tela correspondentes. 
  4. Verificação de vida. Uma verificação facial instantânea feita através da câmera do seu aparelho.

Tenha em mente que há alguns casos em que sua submissão KYC pode ser rejeitada. Se isso acontecer, a equipe de segurança da Changelly entrará em contato com você para resolver o problema. 

Por quanto tempo minha transação ficará em espera?

Às vezes, pode levar várias semanas ou até meses para processar uma transação. Isso geralmente se deve ao fato de que várias partes interessadas diferentes estão envolvidas. A maioria das transações, no entanto, é processada rapidamente.

Para mais informações, leia o guia da Changelly sobre Verificação KYC.

Não recebi minha cripto após a troca

Alguns usuários da Changelly podem ter que esperar um período maior de tempo para que os ativos trocados sejam enviados e então recebidos no Ledger Live.

De fato, pode levar algum tempo, já que a troca consiste em várias etapas: 

  • Confirmação da transação de envio na rede blockchain.
  • Confirmação e processamento da cripto recebida pelo provedor de trocas Changelly.
  • Confirmação e processamento da cripto enviada pelo provedor de trocas Changelly.
  • Confirmação da transação de recebimento na rede blockchain.

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Cada uma das etapas acima mencionadas pode levar um certo período de tempo para ser processada. Muitos fatores podem afetar o atraso, tal como a congestão em ambas as redes da troca, e portanto o atraso do provedor de troca em processar as solicitações de entrada e saída, além de problemas durante a verificação de KYC (Know-Your-Customer). 

O que devo fazer?

Recomendamos esperar até que a troca seja processada, o que pode levar de 3 a 4 horas.

Se demorar mais do que isso,  entre em contato com o Suporte da Changelly (disponível em inglês e russo) usando sua Swap ID.

Você pode encontrar a sua Swap ID no histórico de trocas na aba de trocas no Ledger Live.

Informações de contato de outros provedores de trocas

Se você escolheu um provedor de trocas alternativo (como CIC, 1inch ou ParaSwap), aqui estão as informações de contato de cada um deles:

  • CIC Support: Se você encontrar qualquer problema, fale com o time CIC, fornecendo a ID da sua troca via email para support@criptointercambio.com
  • 1inch Customer Support: Para obter assistência, consulte a página de suporte da 1inch: 1inch Support.
  • Contato da ParaSwap: Fale com a ParaSwap pelo website: Contato da ParaSwap.

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