Caso sua remessa tenha sido devolvida ao remetente, entre em contato com o Suporte ao Cliente Ledger.
No e-mail, certifique-se de incluir o número do seu pedido e/ou o número de rastreamento.
Seu pedido será automaticamente reembolsado quando a encomenda chegar ao armazém da Ledger em Vierzon.
Rastrear sua remessa
- Colissimo: Não é necessário se preocupar se você não vir nenhuma mudança no status do envio - quando a remessa estiver em trânsito entre a França e seu país de destino, o status de rastreamento não será atualizado até que chegue ao destino final.
- DHL: Se a remessa parecer estar paralisada ou se o status da entrega não estiver claro, contate seu escritório local da DHL. Se eles não conseguirem resolver o problema, entre em contato com o Suporte Ledger.
- Você pode encontrar mais informações sobre os prazos de entrega por país e transportadora aqui.
- Se sua remessa se perder, entre em contato com o Suporte Ledger. Nós abriremos uma reclamação junto à transportadora. O tempo médio de resposta às reclamações do Colissimo é de 5 a 7 dias úteis. O tempo médio de resposta às reclamações da DHL é de 1 a 3 dias úteis. As reclamações da DHL devem ser apresentadas dentro de 30 (trinta) dias a partir da data em que a remessa foi aceita.