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Minha remessa foi entregue no endereço errado, o que devo fazer?

  • Entre em contato com o Suporte Ledger.
  • No e-mail, certifique-se de incluir o número do seu pedido e o de rastreamento e:
    • Para DHL: Envie-nos a digitalização ou foto legível de um documento assinado do seu próprio punho declarando que você não recebeu a remessa.

    • Para Colissimo: favor nos forneça a digitalização ou a foto legível de um documento assinado do seu próprio punho declarando que você não recebeu a remessa e uma cópia da sua identidade.

  • A transportadora precisa de um documento de identidade para comparar sua assinatura com a que consta no recibo de entrega.
  • Depois que tivermos essa informação, vamos enviar uma solicitação para a entregadora em seu nome.

     Baixe, preencha, assine e envie o modelo “Entrega Não Recebida” localizado no final deste artigo. ️️️️️⬇️

Informações importantes sobre reclamações

  • Não poderemos apresentar uma reclamação junto à transportadora se você cancelou uma assinatura solicitada ou solicitou uma entrega sem assinatura .
  • O tempo médio de resposta do Colissimo é de 5 a 7 dias úteis.
  • O tempo médio de resposta da DHL é de 1 a 3 dias úteis.
  • Todas as reclamações à DHL devem ser apresentadas dentro de trinta (30) dias a partir da data em que a DHL aceitou o envio.

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