A maioria dos problemas com Bluetooth pode ser resolvido simplesmente desligando e ligando de novo nas configurações do dispositivo, redefinindo os pares e tentando novamente.,
Se o problema persistir e o seu dispositivo Ledger não puder ser encontrado pelo seu smartphone, siga cuidadosamente as instruções abaixo.
Ao configurar uma conexão Bluetooth, certifique-se de que nenhum moeda/aplicativo nano esteja aberto no painel principal do seu dispositivo.
Vídeo Tutorial
A solução de problemas começa às 6:44.
Antes de você começar
- Certifique-se de estar usando a última versão disponível do Ledger Live Mobile.
- Certifique-se que seu dispositivo Ledger tenha a última versão do firmware.
- Certifique-se de ter habilitado o Bluetooth no seu dispositivo Ledger.
- Se usar o Android 11 ou anterior, certifique-se que os serviços de localização estão habilitados para o Ledger Live. Observe que o Ledger Live nunca usa suas informações de localização. Os serviços de localização são necessários no Android 11 ou anterior para aplicativos buscarem dispositivos Bluetooth.
Solução de problemas
- Certifique-se que ter o firmware mais recente 2.1.0 na sua Ledger Nano X. Atualizar o firmware da Nano X.
- Certifique-se de ter o Ledger Live mobile mais recente instalado no seu smartphone. Verifique se há atualizações na App Store ou na Google Play.
- Verifique se o seu smartphone atende os requisitos da Nano X:
- iOS: Apple iOS 14 ou superior.
- Android: Android 10 ou superior.
- Ligue e desbloqueie seu dispositivo Ledger.
- Segure os dois botões para acessar o Control Center (Centro de Controle).
- Navegue até Settings (Configurações) e pressione os dois botões.
- Pressione o botão direito e depois pressione ambos os botões para acessar o menu Security (Segurança).
- Aperte ambos os botões para validar Reset pairings (Redefinir emparelhamentos).
- Confirme Reset pairings mais uma vez e insira seu código PIN.
- Abra o Ledger Live em seu smartphone.
- Vá a Minha Ledger.
- Clique na elipse (os três pontinhos) próxima à sua Ledger Nano X e toque no botão vermelho Remover dispositivo.
Esses passos podem ser um pouco diferentes dependendo da fabricação e do modelo do seu smartphone. Os passos seguintes aplicam-se à maioria dos dispositivos, mas o seu dispositivo pode ter nomes ligeiramente diferentes para estas opções.
- Abra as Configurações do seu smartphone.
- Abra as configurações de Bluetooth.
- Busque pelo seu dispositivo Ledger na lista e toque nele.
- Remova o dispositivo da lista. Tipicamente, essa opção se chama Desemparelhar ou Esquecer.
- Ligue e desbloqueie seu dispositivo Ledger. No dispositivo, certifique-se que o Bluetooth está ativado no Control Center (Centro de Controle).
- Abra o Ledger Live e comece o processo de emparelhamento.
- Toque no seu dispositivo Ledger assim que estiver disponível no Ledger Live.
- Em alguns momentos, um código de emparelhamento será exibido em ambos os dispositivos.
- Se os códigos forem iguais, confirme o emparelhamento no seu smartphone e no seu dispositivo Ledger, pressionando ambos os botões.
- Pressione ambos os botões na opção Allow the Secure Connection with Ledger Manager (Permitir uma conexão segura com o gerenciador Ledger). O emparelhamento estará completo depois da autenticidade do seu dispositivo Ledger ser verificada pelo servidor seguro da Ledger.
Ainda não resolveu?
Você mudou o nome do seu dispositivo do padrão de fábrica? Isso pode causar um problema, mas redefinir o dispositivo ao seu nome de fábrica pode corrigi-lo.
- Instale o Ledger Live no seu computador ou laptop.
- Conecte sua Ledger à Minha Ledger, clique no botão de caneta, mude o nome do dispositivo de volta para o padrão e clique Continuar.
Não lembra o nome de fábrica do seu dispositivo? Abra o Ledger Live mobile e toque em Minha Ledger. O nome de fábrica do seu dispositivo ainda pode estar visível lá.
- Confirme a renomeação do seu dispositivo Ledger e clique em Fechar.
- Siga os passos para resolver os problemas descritos nas seções anteriores para redefinir todas as conexões e emparelhar o dispositivo com o seu smartphone novamente.
Se o problema persistir mesmo depois de seguir este guia, fale com o Suporte Ledger.