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Resolver problemas de emparelhamento Bluetooth

Atualizado por último:

A maioria dos problemas com Bluetooth pode ser resolvido simplesmente desligando e ligando de novo nas configurações do dispositivo, redefinindo os pares e tentando novamente.,

Se o problema persistir e o seu dispositivo Ledger não puder ser encontrado pelo seu smartphone, siga cuidadosamente as instruções abaixo.

Ao configurar uma conexão Bluetooth, certifique-se de que nenhum moeda/aplicativo nano esteja aberto no painel principal do seu dispositivo.

Vídeo Tutorial

A solução de problemas começa às 6:44.

Antes de você começar

    • Certifique-se de estar usando a última versão disponível do Ledger Live Mobile.
    • Certifique-se que seu dispositivo Ledger tenha a última versão do firmware.
    • Certifique-se de ter habilitado o Bluetooth no seu dispositivo Ledger.
    • Se usar o Android 11 ou anterior, certifique-se que os serviços de localização estão habilitados para o Ledger Live. Observe que o Ledger Live nunca usa suas informações de localização. Os serviços de localização são necessários no Android 11 ou anterior para aplicativos buscarem dispositivos Bluetooth.

Solução de problemas

1º Passo. Ter o Ledger Live e o firmware mais recentes
  1. Certifique-se que ter o firmware mais recente 2.1.0 na sua Ledger Nano X. Atualizar o firmware da Nano X.
  2. Certifique-se de ter o Ledger Live mobile mais recente instalado no seu smartphone. Verifique se há atualizações na App Store ou na Google Play. 
  3. Verifique se o seu smartphone atende os requisitos da Nano X: 
    • iOS: Apple iOS 14 ou superior.
    • Android: Android 10 ou superior.
2º Passo. Redefinir pares no dispositivo Ledger
  1. Ligue e desbloqueie seu dispositivo Ledger.
  2. Segure os dois botões para acessar o Control Center (Centro de Controle).
  3. Navegue até Settings (Configurações) e pressione os dois botões.
  4. Pressione o botão direito e depois pressione ambos os botões para acessar o menu Security (Segurança).
  5. Aperte ambos os botões para validar Reset pairings (Redefinir emparelhamentos).
  6. Confirme Reset pairings mais uma vez e insira seu código PIN.
3º Passo. Remover seu dispositivo do Ledger Live
  1. Abra o Ledger Live em seu smartphone.
  2. Vá a Minha Ledger.
  3. Clique na elipse (os três pontinhos) próxima à sua Ledger Nano X e toque no botão vermelho Remover dispositivo.
4º Passo. Esqueça o dispositivo Ledger no seu smartphone.

Esses passos podem ser um pouco diferentes dependendo da fabricação e do modelo do seu smartphone. Os passos seguintes aplicam-se à maioria dos dispositivos, mas o seu dispositivo pode ter nomes ligeiramente diferentes para estas opções.

  1. Abra as Configurações do seu smartphone.
  2. Abra as configurações de Bluetooth.
  3. Busque pelo seu dispositivo Ledger na lista e toque nele.
  4. Remova o dispositivo da lista. Tipicamente, essa opção se chama Desemparelhar ou Esquecer.
5º Passo. Tentar emparelhar seu dispositivo novamente
  1. Ligue e desbloqueie seu dispositivo Ledger. No dispositivo, certifique-se que o Bluetooth está ativado no Control Center (Centro de Controle).
  2. Abra o Ledger Live e comece o processo de emparelhamento.
  3. Toque no seu dispositivo Ledger assim que estiver disponível no Ledger Live.
  4. Em alguns momentos, um código de emparelhamento será exibido em ambos os dispositivos.
  5. Se os códigos forem iguais, confirme o emparelhamento no seu smartphone e no seu dispositivo Ledger, pressionando ambos os botões.
  6. Pressione ambos os botões na opção Allow the Secure Connection with Ledger Manager (Permitir uma conexão segura com o gerenciador Ledger). O emparelhamento estará completo depois da autenticidade do seu dispositivo Ledger ser verificada pelo servidor seguro da Ledger.

Ainda não resolveu?

 Você mudou o nome do seu dispositivo do padrão de fábrica? Isso pode causar um problema, mas redefinir o dispositivo ao seu nome de fábrica pode corrigi-lo.

  1. Instale o Ledger Live no seu computador ou laptop.
  2. Conecte sua Ledger à Minha Ledger, clique no botão de caneta, mude o nome do dispositivo de volta para o padrão e clique Continuar.



     Não lembra o nome de fábrica do seu dispositivo? Abra o Ledger Live mobile e toque em Minha Ledger. O nome de fábrica do seu dispositivo ainda pode estar visível lá.



  3. Confirme a renomeação do seu dispositivo Ledger e clique em Fechar.



  4. Siga os passos para resolver os problemas descritos nas seções anteriores para redefinir todas as conexões e emparelhar o dispositivo com o seu smartphone novamente.

Se o problema persistir mesmo depois de seguir este guia, fale com o Suporte Ledger.

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