Se enfrentar problemas de conexão ao acessar a Minha Ledger ou ao realizar uma verificação de autenticidade no Ledger Live, tente cada solução abaixo de acordo com o seu sistema operacional (OS) para resolver esse problema.
Telas de carregamento que não acabam ao conectar o seu dispositivo Ledger à Minha Ledger
Recebemos relatórios de usuários de desktop que tiveram dificuldades ao tentar conectar seu dispositivo Ledger à seção Minha Ledger no aplicativo Ledger Live, o que resultou em uma tela de carregamento que não acabam. Nosso time está investigando. Se você estiver tendo este problema, certifique-se de seguir as diretrizes fornecidas abaixo. Além disso, certifique-se de que o seu dispositivo esteja bloqueado com o seu PIN antes de conectá-lo à Minha Ledger. Caso o problema continue, considere usar aversão móvel do aplicativo Ledger Live enquanto isso e fale conosco.
Atenção usuários Windows:
- Citrix Workspace: Se o seu dispositivo Nano não se conecta ao Ledger Live e a mensagem “conecte e desbloqueie seu dispositivo” não desaparece, pode ser que o seu Citrix Workspace está desatualizado. Atualizar o Citrix pode resolver esse problema de conexão e permitir que você conecte sua Nano ao Ledger Live sem mais obstáculos. Para evitar problemas ao conectar sua Nano ao Ledger Live pela Citrix Workspace, não habilite a proteção a aplicativos (“app protection”) se for solicitado.
- S-Mode: Se o seu computador Windows esta em “S mode” (Modo S), o Ledger Live não conseguir se comunicar com a sua Nano. O “modo S” é um recurso de segurança que restringe a instalação de software, limitando o que você pode fazer e instalar no computador. Se o modo S estiver ativo em seu computador e você quiser usar o Ledger Live, poderá sair temporariamente do modo S seguindo estas etapas.
Antes de você começar
- Certifique-se de que todos os aplicativos e extensões de navegador estejam totalmente fechadas ao tentar se conectar. Isto inclui carteiras de terceiros (Metamask, Daedalus, MyEtherWallet) ou qualquer outro aplicativo que possa interferir com a conexão entre o Ledger Live e seu dispositivo Ledger.
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Teste em outro dispositivo ou comece uma nova sessão para isolar o problema e entender se o dispositivo é a causa do problema ou não.
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Mude de Wi-Fi ou rede para verificar se há um bloqueio na conexão com o servidor do Ledger Live.
- Tente realizar uma simples reinicialização do seu computador. Essa pode ser um passo simples para solucionar problemas, mas que às vezes pode ser suficiente para se conectar.
- A última versão do Ledger Live só é compatível com Windows 10 ou superior no PC ou com macOS 10.14 ou superior em computadores Apple.
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Clique com o botão direito no ícone do Ledger Live e selecione Executar como administrador.
Note que: o Ledger Live precisa do modo administrador para examinar o conteúdo na porta USB e transferir dados entre seu computador e seu dispositivo Ledger. - Clique em Sim quando seu sistema perguntar "Deseja permitir que este aplicativo faça alterações em seu dispositivo?".
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- O ideal é usar o cabo USB que veio na caixa (ele deve ter o logotipo do Ledger).
- Alguns cabos USB (às vezes chamados de "cabos de carregamento") não contêm os pinos necessários para a comunicação de dados. Eles poderão carregar seu dispositivo Ledger, mas não permitirão a comunicação. Se você não tiver mais o cabo USB da Ledger, certifique-se de que o cabo que você usa é capaz de transferir dados. Se você não tiver certeza, tente outro cabo.
- Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido no dispositivo Ledger. Em dispositivos novos, a porta USB-C pode ser um pouco apertada. Assim, aplique um pouco de força extra e certifique-se de que você está ligando o cabo USB por completo.
- Se você tem certeza de que está usando um cabo de dados totalmente inserido e o problema ainda persiste, vá para a próxima solução.
- Desative qualquer software antivírus, firewall e VPN em seu computador.
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Se isso funcionar, adicione o Ledger Live na lista de permissões do seu antivírus.
- Adicione o Ledger Live à lista de exceções na Segurança do Windows.
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite "gerenciador de dispositivos" e selecione Gerenciador de dispositivos.
- Selecione uma categoria para visualizar os nomes dos dispositivos e, em seguida, clique (ou pressione e segure) com o botão direito do mouse no dispositivo que você deseja atualizar.
- Selecione Procurar automaticamente por software de driver atualizado.
- Selecione Atualizar driver para saber se há alguma atualização disponível.
- Abra System Settings.
- Vá para Segurança e privacidade.
- Abra a lista Full Disk Access.
- Dê ao Ledger Live acesso total ao disco selecionando o ícone de mais “+” na parte inferior da janela de configurações. Se for solicitado, insira seu nome de usuário e senha e busque por Ledger Live para adicioná-lo.
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
Se o seu Mac tiver um processador Intel, siga as instruções oficiais da Apple para redefinir a NVRAM.
- O ideal é usar o cabo USB que veio na caixa (ele deve ter o logotipo do Ledger).
- Alguns cabos USB (às vezes chamados de "cabos de carregamento") não contêm os pinos necessários para a comunicação de dados. Eles poderão carregar seu dispositivo Ledger, mas não permitirão a comunicação. Se você não tiver mais o cabo USB da Ledger, certifique-se de que o cabo que você usa é capaz de transferir dados. Se você não tiver certeza, tente outro cabo.
- Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido no dispositivo Ledger. Em dispositivos novos, a porta USB-C pode ser um pouco apertada. Assim, aplique um pouco de força extra e certifique-se de que você está ligando o cabo USB por completo.
- Se você tem certeza de que está usando um cabo de dados totalmente inserido e o problema ainda persiste, vá para a próxima solução.
- Desative qualquer software antivírus, firewall e VPN em seu computador.
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Se isso funcionar, adicione o Ledger Live na lista de permissões do seu antivírus.
- Abra o terminal em seu computador.
- Configure as regras do udev usando o seguinte trecho de código:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Para começar, abra o terminal ou o aplicativo de console no seu sistema.
- Digite
cd /etc/udev/rules.d/e pressione Enter. Esse comando vai navegar você diretamente para onde as regras udev estão armazenadas. - Digite
cat 20-hw1.rulese pressione Enter. Esse comando vai exibir as regras atuais no arquivo20-hw1.rules. -
Digite
sudo nano 20-hw1.rulese pressione Enter para abrir o arquivo no editor de texto nano com privilégios de administrador. -
Localize a informação que corresponde ao tipo do seu dispositivo Ledger e adicione as seguintes etiquetas aos parâmetros do dispositivo:
TAG+="uaccess", GROUP="plugdev", MODE="0660
- Salve as mudanças pressionando Ctrl+S.
- Saia do editor nano pressionando Ctrl+X.
-
Digite
cat 20-hw1.rulese pressione Enter novamente para exibir as regras modificadas e garantir que suas mudanças foram corretamente salvas e aplicadas.
- O ideal é usar o cabo USB que veio na caixa (ele deve ter o logotipo do Ledger).
- Alguns cabos USB (às vezes chamados de "cabos de carregamento") não contêm os pinos necessários para a comunicação de dados. Eles poderão carregar seu dispositivo Ledger, mas não permitirão a comunicação. Se você não tiver mais o cabo USB da Ledger, certifique-se de que o cabo que você usa é capaz de transferir dados. Se você não tiver certeza, tente outro cabo.
- Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido no dispositivo Ledger. Em dispositivos novos, a porta USB-C pode ser um pouco apertada. Assim, aplique um pouco de força extra e certifique-se de que você está ligando o cabo USB por completo.
- Se você tem certeza de que está usando um cabo de dados totalmente inserido e o problema ainda persiste, vá para a próxima solução.
- Desative qualquer software antivírus, firewall e VPN em seu computador.
- Tente acessar a Minha Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Se isso funcionar, adicione o Ledger Live na lista de permissões do seu antivírus.
Certifique-se que seu celular tem o sistema mínimo necessário:
- Android 10 ou posterior
Seu cabo USB OTG deve permitir transferência de dados. Evite usar USB hubs e extensões. Se você não tem um cabo USB OTG, dá uma olhada no nosso Kit OTG Ledger.
Então, você deve ativar a opção OTG. Para fazer isso, navegue por Configurações > Dispositivos conectados > OTG. Aqui, alterne o botão de ligar e desligar para ativá-lo.
Os passos para habilitar o OTG podem variar em modelos diferentes de celulares. Consulte a documentação do fabricante para encontrar os passos exatos.
Devido a limitações impostas pelo programa MFi (Made for iPhone) da Apple, que especifica os acessórios e dispositivos permitidos para conectar-se com iPhones, conexões USB diretas entre o seu dispositivo Ledger e um USB, Lightning ou entradas USB-C no iPhone (tais como as encontradas em modelos mais novos como o iPhone 15) não são possíveis atualmente. Ao invés, recomendamos conectar o seu dispositivo Ledger ao seu iPhone através de uma conexão Bluetooth.
Observação para usuários da Ledger Nano S e Ledger Nano S Plus
Observe que há uma restrição técnica que impede a conexão entre dispositivos Ledger Nano S e Ledger Nano S Plus com iPhones. Contudo, usuários da Nano S e Nano S Plus podem conectar seus dispositivos Ledger a um smartphone Android usando um cabo USB, se o dispositivo tiver Android 10 ou mais recente. Usuários da Ledger Nano X também têm a opção de conectar-se a um iPhone via Bluetooth.
Ainda com problemas para conectar?
Consulte este artigo de suporte para obter mais informações.
Ainda não resolveu?
Se o problema persistir após tentar todas as soluções para seu sistema operacional (OS), entre em contato com o Suporte Ledger.