Se estiver enfrentando problemas de conexão ao acessar o My Ledger ou ao executar a verificação de autenticidade no aplicativo Ledger Live desktop, tente cada uma das soluções abaixo, de acordo com seu sistema operacional (OS), para resolver este problema.
Usando um sistema operacional antigo?
A última versão do Ledger Live é apenas compatível com Windows 10 ou superior em PC e macOS 10.14 ou superior em computadores Apple.
Antes de você começar
- Certifique-se de que todos os aplicativos e extensões de navegador estejam totalmente fechadas ao tentar se conectar. Isto inclui carteiras de terceiros (Metamask, Daedalus, MyEtherWallet) ou qualquer outro aplicativo que possa interferir com a conexão entre o Ledger Live e seu dispositivo Ledger.
- Tente realizar uma simples reinicialização do seu computador. Essa pode ser um passo simples para solucionar problemas, mas que às vezes pode ser suficiente para se conectar.
Solução 1. Executar o Ledger Live como administrador
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Clique com o botão direito no ícone do Ledger Live e selecione Executar como administrador.
Note que: o Ledger Live precisa do modo administrador para examinar o conteúdo na porta USB e transferir dados entre seu computador e seu dispositivo Ledger. - Clique em Sim quando seu sistema perguntar "Deseja permitir que este aplicativo faça alterações em seu dispositivo?".
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
Solução 2. Tentar outro cabo ou entrada USB
- O ideal é usar o cabo USB que veio na caixa (ele deve ter o logotipo do Ledger).
- Alguns cabos USB (às vezes chamados de "cabos de carregamento") não contêm os pinos necessários para a comunicação de dados. Eles poderão carregar seu dispositivo Ledger, mas não permitirão a comunicação. Se você não tiver mais o cabo USB da Ledger, certifique-se de que o cabo que você usa é capaz de transferir dados. Se você não tiver certeza, tente outro cabo.
- Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido no dispositivo Ledger. Em dispositivos novos, a porta USB-C pode ser um pouco apertada. Assim, aplique um pouco de força extra e certifique-se de que você está ligando o cabo USB por completo.
- Se você tem certeza de que está usando um cabo de dados totalmente inserido e o problema ainda persiste, vá para a próxima solução.
Solução 3. Desativar o antivírus e a VPN
- Desative qualquer software antivírus, firewall e VPN em seu computador.
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Se isso funcionar, adicione o Ledger Live na lista de permissões do seu antivírus.
- Adicione o Ledger Live à lista de exceções na Segurança do Windows.
Solução 4. Atualizar seus drivers
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite "gerenciador de dispositivos" e selecione Gerenciador de dispositivos.
- Selecione uma categoria para visualizar os nomes dos dispositivos e, em seguida, clique (ou pressione e segure) com o botão direito do mouse no dispositivo que você deseja atualizar.
- Selecione Procurar automaticamente por software de driver atualizado.
- Selecione Atualizar driver para saber se há alguma atualização disponível.
Solução 1. Habilitar o acesso total ao disco
- Abra as Preferências do sistema.
- Vá para Segurança e privacidade.
- Na aba Privacidade, adicione o Ledger Live à lista de Acesso total ao disco.
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
Se o seu Mac tiver um processador Intel, siga as instruções oficiais da Apple para redefinir a NVRAM.
Solução 2. Tentar outro cabo ou entrada USB
- O ideal é usar o cabo USB que veio na caixa (ele deve ter o logotipo do Ledger).
- Alguns cabos USB (às vezes chamados de "cabos de carregamento") não contêm os pinos necessários para a comunicação de dados. Eles poderão carregar seu dispositivo Ledger, mas não permitirão a comunicação. Se você não tiver mais o cabo USB da Ledger, certifique-se de que o cabo que você usa é capaz de transferir dados. Se você não tiver certeza, tente outro cabo.
- Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido no dispositivo Ledger. Em dispositivos novos, a porta USB-C pode ser um pouco apertada. Assim, aplique um pouco de força extra e certifique-se de que você está ligando o cabo USB por completo.
- Se você tem certeza de que está usando um cabo de dados totalmente inserido e o problema ainda persiste, vá para a próxima solução.
Solução 3. Desativar o antivírus e a VPN
- Desative qualquer software antivírus, firewall e VPN em seu computador.
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Se isso funcionar, adicione o Ledger Live na lista de permissões do seu antivírus.
Solução 1. Configurar as regras udev
- Abra o terminal em seu computador.
- Configure as regras do udev usando o seguinte trecho de código:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
Solução 2. Tentar outro cabo ou entrada USB
- O ideal é usar o cabo USB que veio na caixa (ele deve ter o logotipo do Ledger).
- Alguns cabos USB (às vezes chamados de "cabos de carregamento") não contêm os pinos necessários para a comunicação de dados. Eles poderão carregar seu dispositivo Ledger, mas não permitirão a comunicação. Se você não tiver mais o cabo USB da Ledger, certifique-se de que o cabo que você usa é capaz de transferir dados. Se você não tiver certeza, tente outro cabo.
- Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido no dispositivo Ledger. Em dispositivos novos, a porta USB-C pode ser um pouco apertada. Assim, aplique um pouco de força extra e certifique-se de que você está ligando o cabo USB por completo.
- Se você tem certeza de que está usando um cabo de dados totalmente inserido e o problema ainda persiste, vá para a próxima solução.
Solução 3. Desativar o antivírus e a VPN
- Desative qualquer software antivírus, firewall e VPN em seu computador.
- Tente acessar a Minha Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Se isso funcionar, adicione o Ledger Live na lista de permissões do seu antivírus.
Seu computador reconhece seu dispositivo e ainda está tendo problemas para se conectar?
Consulte este artigo de suporte para obter mais informações.
Ainda não resolveu?
Se o problema persistir após tentar todas as soluções para seu sistema operacional (OS), entre em contato com o Suporte Ledger.