Se enfrentar problemas de conexão ao acessar a Minha Ledger ou ao realizar uma verificação de autenticidade no Ledger Live, tente cada solução abaixo de acordo com o seu sistema operacional (OS) para resolver esse problema.
Atenção usuários Windows:
- Se o seu dispositivo Nano não se conectar ao Ledger Live e a mensagem "conecte e desbloqueie seu dispositivo" persistir, pode ser porque o seu Citrix Workspace está desatualizado. Atualizar o Citrix pode resolver essa questão de conexão e permitir a você conectar sua Nano ao Ledger Live sem mais problemas. Para evitar problemas ao conectar sua Nano ao Ledger Live através da Citrix Workspace, não habilite a proteção a aplicativos ("app protection") se for solicitado.
- Se o seu computador Windows estiver no "modo S", o Ledger Live não poderá se comunicar com a sua Nano. O "modo S" é um recurso de segurança que restringe a instalação de software, limitando o que você pode fazer e instalar no computador. Se o modo S estiver ativado em seu computador e você quiser usar o Ledger Live, poderá sair temporariamente do modo S seguindo estas etapas.
Antes de você começar
- Certifique-se de que todos os aplicativos e extensões de navegador estejam totalmente fechadas ao tentar se conectar. Isto inclui carteiras de terceiros (Metamask, Daedalus, MyEtherWallet) ou qualquer outro aplicativo que possa interferir com a conexão entre o Ledger Live e seu dispositivo Ledger.
- Tente realizar uma simples reinicialização do seu computador. Essa pode ser um passo simples para solucionar problemas, mas que às vezes pode ser suficiente para se conectar.
- A última versão do Ledger Live só é compatível com Windows 10 ou superior no PC ou com macOS 10.14 ou superior em computadores Apple.
Solução 1. Executar o Ledger Live como administrador
-
Clique com o botão direito no ícone do Ledger Live e selecione Executar como administrador.
Note que: o Ledger Live precisa do modo administrador para examinar o conteúdo na porta USB e transferir dados entre seu computador e seu dispositivo Ledger. - Clique em Sim quando seu sistema perguntar "Deseja permitir que este aplicativo faça alterações em seu dispositivo?".
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
Solução 2. Tentar outro cabo ou entrada USB
- O ideal é usar o cabo USB que veio na caixa (ele deve ter o logotipo do Ledger).
- Alguns cabos USB (às vezes chamados de "cabos de carregamento") não contêm os pinos necessários para a comunicação de dados. Eles poderão carregar seu dispositivo Ledger, mas não permitirão a comunicação. Se você não tiver mais o cabo USB da Ledger, certifique-se de que o cabo que você usa é capaz de transferir dados. Se você não tiver certeza, tente outro cabo.
- Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido no dispositivo Ledger. Em dispositivos novos, a porta USB-C pode ser um pouco apertada. Assim, aplique um pouco de força extra e certifique-se de que você está ligando o cabo USB por completo.
- Se você tem certeza de que está usando um cabo de dados totalmente inserido e o problema ainda persiste, vá para a próxima solução.
Solução 3. Desativar o antivírus e a VPN
- Desative qualquer software antivírus, firewall e VPN em seu computador.
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Se isso funcionar, adicione o Ledger Live na lista de permissões do seu antivírus.
- Adicione o Ledger Live à lista de exceções na Segurança do Windows.
Solução 4. Atualizar seus drivers
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite "gerenciador de dispositivos" e selecione Gerenciador de dispositivos.
- Selecione uma categoria para visualizar os nomes dos dispositivos e, em seguida, clique (ou pressione e segure) com o botão direito do mouse no dispositivo que você deseja atualizar.
- Selecione Procurar automaticamente por software de driver atualizado.
- Selecione Atualizar driver para saber se há alguma atualização disponível.
Solução 1. Habilitar o acesso total ao disco
- Abra as Preferências do sistema.
- Vá para Segurança e privacidade.
- Na aba Privacidade, adicione o Ledger Live à lista de Acesso total ao disco.
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
Se o seu Mac tiver um processador Intel, siga as instruções oficiais da Apple para redefinir a NVRAM.
Solução 2. Tentar outro cabo ou entrada USB
- O ideal é usar o cabo USB que veio na caixa (ele deve ter o logotipo do Ledger).
- Alguns cabos USB (às vezes chamados de "cabos de carregamento") não contêm os pinos necessários para a comunicação de dados. Eles poderão carregar seu dispositivo Ledger, mas não permitirão a comunicação. Se você não tiver mais o cabo USB da Ledger, certifique-se de que o cabo que você usa é capaz de transferir dados. Se você não tiver certeza, tente outro cabo.
- Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido no dispositivo Ledger. Em dispositivos novos, a porta USB-C pode ser um pouco apertada. Assim, aplique um pouco de força extra e certifique-se de que você está ligando o cabo USB por completo.
- Se você tem certeza de que está usando um cabo de dados totalmente inserido e o problema ainda persiste, vá para a próxima solução.
Solução 3. Desativar o antivírus e a VPN
- Desative qualquer software antivírus, firewall e VPN em seu computador.
- Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Se isso funcionar, adicione o Ledger Live na lista de permissões do seu antivírus.
Solução 1. Configurar as regras udev
- Abra o terminal em seu computador.
- Configure as regras do udev usando o seguinte trecho de código:
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - Tente acessar o My Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
Solução 2. Tentar outro cabo ou entrada USB
- O ideal é usar o cabo USB que veio na caixa (ele deve ter o logotipo do Ledger).
- Alguns cabos USB (às vezes chamados de "cabos de carregamento") não contêm os pinos necessários para a comunicação de dados. Eles poderão carregar seu dispositivo Ledger, mas não permitirão a comunicação. Se você não tiver mais o cabo USB da Ledger, certifique-se de que o cabo que você usa é capaz de transferir dados. Se você não tiver certeza, tente outro cabo.
- Certifique-se de que o cabo USB está totalmente inserido no dispositivo Ledger. Em dispositivos novos, a porta USB-C pode ser um pouco apertada. Assim, aplique um pouco de força extra e certifique-se de que você está ligando o cabo USB por completo.
- Se você tem certeza de que está usando um cabo de dados totalmente inserido e o problema ainda persiste, vá para a próxima solução.
Solução 3. Desativar o antivírus e a VPN
- Desative qualquer software antivírus, firewall e VPN em seu computador.
- Tente acessar a Minha Ledger novamente ou realize a verificação de autenticidade.
- Se isso funcionar, adicione o Ledger Live na lista de permissões do seu antivírus.
Solução 1. Confirmar a versão do OS no smartphone
Certifique-se que seu celular tem o sistema mínimo necessário:
- Android 10 ou posterior
Solução 2. Verifique o cabo USB OTG
Seu cabo USB OTG deve permitir transferência de dados. Evite usar USB hubs e extensões. Se você não tem um cabo USB OTG, dá uma olhada no nosso Kit OTG Ledger.
Solução 3. Verifique se seu smartphone é compatível com o USB OTG
Você pode verificar se o seu smartphone é compatível com OTG. Seu celular deve ser compatível com o padrão OTG para usar o dispositivo Ledger através de uma conexão USB. Verifique as especificações do hardware do seu smartphone jogando o modelo no Google ou entrando em contato com o fabricante.
Solução 4. Habilite a configuração OTG
Para conectar seu dispositivo Ledger ao smartphone, vários dispositivos precisam que habilite alguma "configuração OTG". Ao tentar conectar um OTG, pode surgir uma mensagem para "habilitar OTG".
Então, você deve ativar a opção OTG. Para fazer isso, navegue por Configurações > Dispositivos conectados > OTG. Aqui, alterne o botão de ligar e desligar para ativá-lo.
Os passos para habilitar o OTG podem variar em modelos diferentes de celulares. Consulte a documentação do fabricante para encontrar os passos exatos.
Ainda com problemas para conectar?
Consulte este artigo de suporte para obter mais informações.
Ainda não resolveu?
Se o problema persistir após tentar todas as soluções para seu sistema operacional (OS), entre em contato com o Suporte Ledger.