내 소포가 어딘가에 멈춰 있거나 분실된 경우 어떻게 해야 하나요?

  • Ledger 지원 부서로 문의하시기 바랍니다.
  • 이메일에는 주문건에 대한 배송 조회 번호가 반드시 포함되어야 합니다.
  • 이 정보를 받으면 당사에서 고객님을 대신해 배송 회사에 요청사항을 제출합니다.
  • 소포 배송이 불가능할 경우, 대신 새 상품을 보내드립니다.

클레임 관련 중요 정보

  • Colissimo은 영업일 기준 평균 5~7일 내로 응답을 드립니다.
  • DHL은 영업일 기준 평균 1~3일 내로 응답을 드립니다.
  • 모든 클레임은 DHL이 선적을 수락한 날짜로부터 30일 이내에 DHL로 서면 제출해야 합니다.

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