제 소포가 잘못된 주소로 배송되었는데 어떻게 해야 하나요?

  • Ledger 지원 부서로 문의하시기 바랍니다.
  • 이메일에는 주문/운송장 번호와 아래의 내용이 반드시 포함되어야 합니다.
    • DHL의 경우: 물품을 수령하지 못했다는 내용을 수기로 작성하여 서명한 진술서를 스캔하거나 내용을 읽을 수 있도록 찍은 사진을 제출해주세요.

    • Colissimo의 경우: 물품을 수령하지 못했다는 내용을 수기로 작성하여 서명한 진술서를 스캔하거나 내용을 읽을 수 있도록 찍은 사진과 함께 신분증 사본을 제출해주세요.

  • 배송 회사는 배송 상품 수령 시 서명과 비교하기 위해 신원 확인 문서가 필요합니다.
  • 이 정보를 받으면 당사에서 고객님을 대신해 배송 회사에 요청사항을 제출합니다.

클레임 관련 중요 정보

  • 요청한 서명을 취소하거나 서명하지 않고 배송을 요청한 경우 Ledger는 배송 회사에 클레임을 제출할 수 없습니다 .
  • Colissimo은 영업일 기준 평균 5~7일 내로 응답을 드립니다.
  • DHL은 영업일 기준 평균 1~3일 내로 응답을 드립니다.
  • 모든 클레임은 DHL이 선적을 수락한 날짜로부터 30일 이내에 DHL에 제출해야 합니다.

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