가장 일반적 문제의 해결책

Ledger Live 이용에 문제가 있다면, 이 글을 통해 가장 일반적 문제에 대한 해결책을 살펴보세요. 이미 지원 문의를 했으나 여기에서 답을 찾으신 경우, 지원 티켓을 끝까지 마무리해주세요.

  보안 모범 사례

  • 추가 알림: 24개의 단어 복구 문구에 액세스할 수 있는 사람이라면 누구나 귀하의 자산을 가져갈 수 있습니다.
  • Ledger 장치 외의 다른 곳에 24개의 단어 복구 문구를 절대 입력하지 마세요.
  • 피싱 사기 시도 유의 Ledger는 어떤 경우에도 사용자에게 24개의 단어 복구 문구 요청하지 않습니다.
  •  ledger.com/support에 있는 공식 문의처만 사용하시기 바랍니다.
자세히 알아보기

연결 문제: 장치가 연결되지 않는 경우
  • USB 연결 문제가 발생한 경우 다음 솔루션을 시도해 보세요:
    • 가능하면 USB 케이블을 변경합니다. 사용하고 있는 동글이나 도크를 제거해 보세요.
    • 다른 USB 포트로 시도해 주세요.
    • 문제가 지속되는 경우 이 글에서 알려드리는 다른 솔루션을 시도하시기 바랍니다.
  • Windows 사용자라면 다음 솔루션 중 하나로 연결 문제를 해결할 수 있습니다.
    • Ledger Live에서 오른쪽 클릭해 관리자로 실행합니다.
    • USB 드라이버를 업데이트해 주세요. 이 글에서 Windows의 USB 드라이버 업데이트 방법을 알아보세요.
  • 블루투스 연결 문제의 경우, Ledger Nano X 및 휴대폰에서 블루투스 페어링을 리셋하세요. 단계별 안내는 이 글에서 찾아보실 수 있습니다.
등가 값이 명목 화폐로 표시되지 않거나 잘못 표시됨.

다양한 이유로 인해 암호화폐의 명목화폐 가치(등가 값)가 Ledger Live에서 잘못 표시되거나 누락될 수 있습니다. 이 에서 이러한 문제가 발생하는 원인과 해결 방법을 찾아 보세요.

Ledger 장치의 분실 / 파손 / 도난

Ledger 지갑의 손상, 분실, 또는 도난의 경우에도 새로운 Ledger 장치에 24개의 단어 복구 문구를 복원하여 자신의 계정에 다시 액세스할 수 있습니다. 장치를 분실한 경우에도, PIN 코드를 사용해 암호화폐의 도난을 방지할 수 있으므로 안심하셔도 됩니다. 실제로 PIN 코드를 세 번 잘못 입력하면 분실된 Ledger 장치가 공장 설정으로 리셋되어 보유하고 있는 24개의 단어 복구 문구가 지워집니다. 

Ledger 장치에 저장되는 24개의 단어 복구 문구가 자산에 대한 액세스 권한을 부여한다는 것을 명심하십시오. 따라서 이를 공개하거나 분실해서는 안 됩니다.

Ledger Live에서 ATOM(코스모스)의 위임 시 에러 발생
최근의 네트워크 베가 업그레이드로 인해 Ledger Live에서 ATOM의 위임이나 위임 취소 시 오류 발생의  가능성이 있습니다. 수정을 기다리는 동안 타사 지갑인Keplr를 Ledger 장치와 함께 사용해 ATOM을 위임하거나 위임 취소할 수 있습니다.
(기존)BTT를 (신규)BTT로 스왑하세요.
Ledger는 기존 BTT 토큰을 신규 BTT 토큰으로 자동으로 스왑할 수 없습니다. 왜냐하면 Ledger가 개인 키에 액세스할 수 없기 때문입니다. 결과적으로, 기존 BTT 토큰을 신규 BTT 토큰으로 직접 스왑해야 합니다. 자세한 단계별 안내는 이 을 참조하세요.
MATIC(폴리곤)을 수령하지 못했습니다.
폴리곤(MATIC)을 수령하지 못했거나 Ledger Live에서 메타마스크 폴리곤 계정을 추가할 수 없는 경우, 이 을 참고하여 Ledger Live에서 폴리곤(MATIC)이 보이지 않는 이유와 해결 방법을 알아 보세요.
메타마스크 연결 문제
메타마스크와 함께 Ledger 장치를 사용할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 메타마스크, Ledger 장치 펌웨어 및 ETH 애플리케이션을 모두 최신 버전으로 설치했는지 확인하세요. 또한 ETH 앱의 설정에서 블라인드 서명을 활성화했는지 여부도 확인하세요. 단계별 안내는 이 을 참조하세요.
Ledger Live 업데이트 다운로드 중 멈춤

버전 2.29 이하의 Windows 사용자는 이전 버전에서 사용되는 다른 Windows 서명 인증서 때문에 Ledger Live에서 자동 업데이트를 수행할 수 없습니다. 따라서, Ledger Live에서 "업데이트 다운로드" 바가 고정되어 나타납니다.

유일한 솔루션은 웹 사이트에서 Ledger Live 실행 파일을 다운로드하여 Ledger Live를 수동으로 업데이트하는 것 입니다.

계정을 동기화할 수 없음
  • Ledger Live 동기화 오류: 당사 블록체인 탐색기 중 하나에 일시적인 문제가 있을 때 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 반드시 최신 버전의 Ledger Live를 사용하시고 Ledger Live의 캐시를 삭제해 주세요(설정 > 도움말 > 캐시 지우기 ). 자세히 알아보기 >
  • 아직 해결되지 않았나요? 암호화폐 동기화에 실패한 계정 페이지를 확인해 주세요. 당사 상태 페이지에서는 서비스에 알려진 문제점이 있는지 확인할 수 있습니다.
이더리움 네트워크 트랜잭션
  • ethgasstation.info를 확인하여 트랜잭션 전송 전에 정확한 가스비를 알아볼 수 있습니다.
  • 계약에 ETH나 토큰을 전송한다면 가스 한도를 100,000까지 높입니다. 소각되지 않은 가스는 계정으로 반송됩니다.
  • 트랜잭션이 오랫동안 확인되지 않은 상태라면 트랜잭션 속도를 높이거나 취소할 수 있습니다. 여기서 더 알아보기
  • Ledger Live 네트워크 수수료에 대한 자세한 정보는 지원 센터의 네트워크 수수료 관련 글을 확인하세요.
새 장치를 설정하거나 복구 문구로 복원
  • 새 장치: 새 장치를 설정 방법을 찾고있다면, ledger.com/start로 이동해 주세요. 여기서 서면 안내를 확인하실 수 있습니다.
  • 장치 복원 또는 백업: 복구 문구로 복구 관련 안내를 확인해 주세요.
암호화폐 채굴자: 중요 정보

Ledger 하드웨어 지갑에서 직접 소규모 트랜잭션을 다수 진행하는 방식으로 채굴 수익금을 수령하고 있나요? 다음 중 겪고 있는 문제가 있나요?

  • 동기화 문제, 동기화 시간이 오래 걸리는 문제 또는 오류.
  • Ledger Live가 계속 로딩중이라 계정 추가에 어려움이 있나요?
  • 트랜잭션을 전송하려고 하는데, 장치에 트랜잭션이 표시되지 않나요?

이번 글을 읽고 채굴이 문제가 되는 이유와 이런 문제를 해결하는 방법을 알아보시기 바랍니다.

전자상거래 및 마케팅 데이터 침해

2020년 7월 14일, 한 연구원이 바운티 프로그램을 통해 당사 전자상거래 및 마케팅 데이터베이스의 데이터 침해 사실을 알렸습니다. 당사는 즉시 데이터 침해 사항을 수정하고 내부 조사에 착수했습니다. 노출된 데이터에 무단 액세스가 있었음을 확인했으며, 사용자의 자금은 안전합니다.

데이터 침해에 대한 자세한 내용은 블로그 게시물FAQ를 참조하시기 바랍니다. 

가장 일반적인 문제 해결 방법 — 2021년 7월

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