피싱 사기에 주의하세요. Ledger는 24개의 단어 복구 문구를 절대로 요청하지 않습니다. 절대 공유하지 마세요. 자세히 알아보기

Ledger Replace 관련 자주 하는 질문

Ledger Replace 소개

Ledger Replace란?

Ledger Replace는 Ledger 장치에 대해 3년간의 보장 서비스를 제공하는 장치 보호 플랜으로, 장치 손상이나 오작동이 발생한 경우 교체품을 보내드립니다. 본 서비스는 보험사, 유통사, 고객을 연결하는 세계 최대 보험 거래소인 Bolt가 제공합니다.

Ledger Replace는 어떤 내용을 보장하나요?

 Ledger Replace는 다음을 제공합니다.

- 장치 고장에 대해 2년 추가 보장.

- 낙하 및 액체 유출로 인한 손상과 같은 우발적인 손상에 대해 3년 보장.

Ledger Replace는 장치의 도난이나 분실에 대해 보장하지 않습니다.

자세한 개요는 Ledger Replace 이용 약관을 확인하세요.

Ledger Replace는 어디에서 구매하나요?

Ledger Replace는 Ledger Nano S Plus 또는 Ledger Nano X 구매 시, Ledger.com을 통해 이용하실 수 있습니다. 장바구니에서 Ledger Replace 상자를 선택하여 주문 내역에 Ledger Replace를 추가할 수 있습니다. 

Ledger Replace는 현재 미국에서만 이용할 수 있습니다. 이용 약관이 적용됩니다. 

Ledger Replace는 어떤 장치에 사용할 수 있나요?

Ledger Replace는 Ledger Nano S Plus 및 Ledger Nano X에 대해 제공됩니다. 특별판, 번들 또는 액세서리에는 적용되지 않습니다.

기존 Ledger 장치에 대해 Ledger Replace를 구매할 수 있나요?

아니요. Ledger Replace는 Ledger 장치 신규 구매 시 기기와 함께 구매하실 수 있습니다.

보장 시작일은 언제인가요?

구매 주문이 확인되고 확인 이메일을 받는 즉시 보장이 시작됩니다.

내 Ledger Replace 계정에 어떻게 액세스하나요?

Ledger Replace를 구매하면 계정을 활성화하고 접속할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 또한 내 주문 페이지  Bolt 전용 포털을 통해서도 액세스가 가능합니다

남은 보장 범위를 어떻게 확인하나요?

Bolt 전용 포털에 접속하여 보장 내역을 확인하실 수 있습니다

내 Ledger Replace 보증 서비스를 어떻게 취소하나요?

해당 보증 서비스는 언제든지 취소가 가능합니다.

  • 구매 후 14일 이내에 취소하려면 Ledger 지원팀에 문의하여 취소 요청을 제출하고 전액 환불을 받으세요. 
  • 구매일로부터 14일 이후에 취소하려면 Bolt 전용 포털을 통해 Ledger Replace 계정에 접속하여 취소 요청을 제출하세요. 자세한 내용은 Ledger Replace 이용 약관의 자세한 환불 정책을 참조하세요. 

Ledger 장치에 대한 환불을 요청하면 Ledger Replace 보증 서비스가 자동으로 취소됩니다. 

Ledger Replace 이용 약관은 어디에서 확인할 수 있나요?

여기의 Ledger Replace 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.

교체 신청서 작성

장치 교체 신청을 어떻게 제출하나요?

Bolt 전용 포털의 귀하의 계정을 통해 신청서를 제출하실 수 있습니다. 처음 로그인하는 경우, Ledger Replace 구매 시 사용한 이메일 주소를 입력하고 비밀번호를 생성하라는 메시지가 표시됩니다.

교체 신청서를 언제까지 제출해야 하나요?

장치가 오작동하거나 또는 손상된 후, 늦어도 30일 이내에 신청서를 제출해야 합니다.

얼마나 많은 교체 신청서를 제출할 수 있나요?

12개월 단위로 한 번 신청서를 제출할 수 있습니다. 구매 주문이 확인되면 12개월 기간이 시작됩니다. 주문 확인일이 일년째 되는 날에 새로운 12개월 기간이 시작됩니다.

내 교체 신청 상태를 어떻게 확인하나요?

Bolt 전용 포털의 계정에서 신청 상태를 확인할 수 있습니다. 

신용카드가 왜 필요한가요?

신용카드는 손상되거나 오작동하는 장치의 반품이 완료되지 않을 경우를 대비해 보증 역할을 합니다. 장치가 반품되지 않을 경우 최대, 보증 대상 장치의 소매 가격에 해당하는 액수가 미반환 수수료로 청구됩니다. 장치 반환이 완료되면 수수료 청구 없이, 신용카드 정보가 삭제됩니다.  

내 교체 신청이 거부된 이유는 무엇인가요?

교체 신청 세부 사항이 보장 조건을 벗어나는 경우 신청이 거부될 수 있습니다. 전체 정책 조항 및 제외 사항 목록은 Ledger Replace 이용 약관을 참조하세요. 더 궁금하신 사항은 Bolt로 문의하세요.

교체 장치 수령

교체 장치는 언제 받을 수 있나요?

교체 신청이 승인되면 재고가 있는 교체품의 경우 영업일 기준 2일 이내에 발송됩니다.

손상되었거나 오작동하는 장치의 반품 절차는 어떻게 되나요?

교체 장치에는 반품 라벨이 함께 제공됩니다. 손상되었거나 오작동하는 장치를 상자(교체 장치와 함께 제공됨)에 넣고 상자를 밀봉한 다음 반품 라벨을 상자에 붙인 후 해당하는 UPS 영업소에 맡깁니다.

교체품과 동일한 모델을 받게 되나요? 

Ledger는 기존 모델과 정확히 일치하는 장치로 교체해 드리기 위해 노력하고 있으나, 모델이 일치하지 않는 경우에는 동일한 종류와 품질의 장치를 보내드립니다. 또한 장치의 색상은 상이할 수 있습니다.

문제 해결

아직 확인 이메일을 받지 못했습니다. 계속 진행하려면 어떻게 해야 하나요?

스팸 메일함을 확인하세요. Bolt 전용 포털을 통해 Ledger Replace 계정에 액세스할 수도 있습니다.처음 로그인하는 경우, Ledger Replace 구매 시 사용한 이메일 주소를 사용하여 계정을 활성화해야 합니다.

패스워드를 잊어 버렸습니다. 계속 진행하려면 어떻게 해야 하나요?

Bolt 전용 포털 이동하여 비밀번호 찾기 버튼을 클릭합니다. 화면의 지시에 따라 비밀번호를 재설정하세요.

Ledger Replace 영수증을 찾을 수 없습니다. 그래도 교체 신청서를 제출할 수 있나요?

구매 직후 Bolt에서 보낸 확인 이메일을 찾아보세요. 찾을 수 없는 경우, Bolt에 문의하고 Ledger Replace 구매 시 사용했던 이메일 주소를 제출하세요. 

내 교체 신청이 거부되었습니다. 다시 제출해도 되나요?

거부된 신청서를 다시 제출하는 것은 불가능합니다.

도움이 되었습니까?