My Ledger에 액세스하거나 Ledger Live 데스크탑 애플리케이션에서 정품 여부를 확인할 때 연결 문제가 발생한 경우, 운영 시스템(OS)에 따라 아래의 각 솔루션을 시도하여 이 문제를 해결하실 수 있습니다.
Windows 사용자를 위한 중요 공지:
- Nano 장치가 Ledger Live에 연결되지 않고 "장치 연결 및 잠금 해제" 메시지가 계속 표시되는 경우 귀하의 Citrix 워크스페이스가 오래되었기 때문일 수 있습니다. Citrix를 업데이트하면 연결 문제를 해결할 수 있으며 추가 문제 없이 Nano를 Ledger Live에 연결할 수 있습니다. Citrix 워크스페이스를 통해 Nano를 Ledger Live에 연결할 때 문제를 방지하려면 메시지가 표시될 때 앱 보호를 활성화하지 마세요.
- Windows 컴퓨터가 "S 모드"인 경우 Ledger Live는 Nano와 통신할 수 없습니다. "S 모드"는 소프트웨어 설치를 제한하는 보안 기능으로 컴퓨터에서 수행할 수 있는 작업과 설치할 수 있는 작업을 제한합니다. 컴퓨터에서 S 모드가 활성화되어 있고 Ledger Live를 사용하려는 경우 다음 단계에 따라 S 모드에서 일시적으로 전환할 수 있습니다.
준비사항
- 연결 시 모든 애플리케이션과 브라우저 확장 프로그램을 완전히 종료하세요. 타사 지갑(메타마스크, 디아달로스, MyEtherWallet) 및 Ledger Live와 Ledger 장치 간의 연결을 방해할 수 있는 기타 모든 애플리케이션을 종료해야 합니다.
- 컴퓨터를 재시작해 보세요. 단순한 문제 해결 방법일 수는 있지만, 때로는 연결 문제를 해결하는 솔루션이 되기도 합니다.
- 최신 버전의 Ledger Live는 PC에서는 Windows 10 이상, Apple 컴퓨터에서는 macOS 10.14 이상과만 호환됩니다.
솔루션 1. 관리자로 Ledger Live 실행하기
-
Ledger Live 아이콘에서 마우스 오른쪽을 클릭하여 관리자로 실행을 선택합니다.
참고.: Ledger Live에는 USB 포트의 내용을 검사하고 컴퓨터와 Ledger 장치 간에 데이터를 전송하기 위해서 관리자 모드가 필요합니다. - "이 앱을 사용하여 장치 변경을 허용하시겠습니까?"라는 질문이 나오면 예를 클릭합니다.
- My Ledger에 액세스를 다시 시도하거나 정품 확인을 실행합니다.
솔루션 2. 다른 케이블 또는 USB 포트 사용
- 상자 안에 함께 제공되는 USB 케이블(Ledger 로고가 있음)을 사용하는 것이 가장 바람직합니다.
- 일부 USB 케이블(별칭, "충전 케이블")에는 데이터 통신에 필요한 핀이 포함되어 있지 않기 때문에 Ledger 장치에 전원은 공급할 수 있지만 데이터 통신은 불가능합니다. Ledger USB 케이블이 없는 경우, 사용하려는 케이블이 데이터 전송이 가능한지 확인하세요. 확실하지 않으면 다른 케이블을 사용해보세요.
- USB 케이블이 Ledger 장치에 완전히 삽입되었는지 확인하세요. 새 장치의 경우 USB-C 포트가 약간 빡빡할 수 있으므로 USB 케이블을 플러그에 끝까지 세게 밀어 넣으세요.
- 데이터 케이블을 제대로 삽입했는데도 문제가 계속되는 경우 다음 해결 방법으로 이동하세요.
솔루션 3. 안티바이러스 및 VPN 끄기
- 컴퓨터에서 안티바이러스, 방화벽 및 VPN 소프트웨어를 끕니다.
- My Ledger에 액세스를 다시 시도하거나 정품 확인을 실행합니다.
- 제대로 작동한다면 Ledger Live를 화이트리스트에 추가합니다.
- Windows 보안에서 예외 목록에 Ledger Live를 추가하세요.
솔루션 4. 드라이버 업데이트하기
- 작업 표시줄의 검색 상자에서 장치 관리자를 입력한 후 장치 관리자를 선택합니다.
- 장치 이름을 표시할 카테고리를 선택한 후 업데이트하려는 항목을 마우스 오른쪽 단추로 클릭(또는 누르고 잠시 대기)합니다.
- 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동으로 검색을 선택합니다.
- 드라이버 업데이트를 선택하여 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인합니다.
솔루션 1. 전체 디스크 액세스 허용하기
- 시스템 환경 설정을 열어 주세요.
- 보안 및 프라이버시로 이동합니다.
- 프라이버시 탭에서 전체 디스크 액세스 목록에 Ledger Live를 추가합니다.
- My Ledger에 액세스를 다시 시도하거나 정품 확인을 실행합니다.
소유하고 있는 맥에 인텔 프로세서가 장착되었다면, 애플의 공식 지시 사항에 따라 NVRAM을 리셋하시기 바랍니다.
솔루션 2. 다른 케이블 또는 USB 포트 사용
- 상자 안에 함께 제공되는 USB 케이블(Ledger 로고가 있음)을 사용하는 것이 가장 바람직합니다.
- 일부 USB 케이블(별칭, "충전 케이블")에는 데이터 통신에 필요한 핀이 포함되어 있지 않기 때문에 Ledger 장치에 전원은 공급할 수 있지만 데이터 통신은 불가능합니다. Ledger USB 케이블이 없는 경우, 사용하려는 케이블이 데이터 전송이 가능한지 확인하세요. 확실하지 않으면 다른 케이블을 사용해보세요.
- USB 케이블이 Ledger 장치에 완전히 삽입되었는지 확인하세요. 새 장치의 경우 USB-C 포트가 약간 빡빡할 수 있으므로 USB 케이블을 플러그에 끝까지 세게 밀어 넣으세요.
- 데이터 케이블을 제대로 삽입했는데도 문제가 계속되는 경우 다음 해결 방법으로 이동하세요.
솔루션 3. 안티바이러스 및 VPN 끄기
- 컴퓨터에서 안티바이러스, 방화벽 및 VPN 소프트웨어를 끕니다.
- My Ledger에 액세스를 다시 시도하거나 정품 확인을 실행합니다.
- 제대로 작동한다면 Ledger Live를 화이트리스트에 추가합니다.
솔루션 1. udev 규칙 설정
- 컴퓨터에서 터미널을 열어 주세요.
- 다음 코드 스니펫(
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash)을 사용하여 udev를 설정해 주세요. - My Ledger에 액세스를 다시 시도하거나 정품 확인을 실행합니다.
솔루션 2. 다른 케이블 또는 USB 포트 사용
- 상자 안에 함께 제공되는 USB 케이블(Ledger 로고가 있음)을 사용하는 것이 가장 바람직합니다.
- 일부 USB 케이블(별칭, "충전 케이블")에는 데이터 통신에 필요한 핀이 포함되어 있지 않기 때문에 Ledger 장치에 전원은 공급할 수 있지만 데이터 통신은 불가능합니다. Ledger USB 케이블이 없는 경우, 사용하려는 케이블이 데이터 전송이 가능한지 확인하세요. 확실하지 않으면 다른 케이블을 사용해보세요.
- USB 케이블이 Ledger 장치에 완전히 삽입되었는지 확인하세요. 새 장치의 경우 USB-C 포트가 약간 빡빡할 수 있으므로 USB 케이블을 플러그에 끝까지 세게 밀어 넣으세요.
- 데이터 케이블을 제대로 삽입했는데도 문제가 계속되는 경우 다음 해결 방법으로 이동하세요.
솔루션 3. 안티바이러스 및 VPN 끄기
- 컴퓨터에서 안티바이러스, 방화벽 및 VPN 소프트웨어를 끕니다.
- My Ledger에 액세스를 다시 시도하거나 정품 확인을 실행합니다.
- 제대로 작동한다면 Ledger Live를 화이트리스트에 추가합니다.
해결 방법 1. 휴대폰의 OS 버전 확인
휴대폰에 필요한 최소 OS가 있는지 확인하세요:
- 안드로이드 10 이상
해결 방법 2. USB OTG 케이블 확인
USB OTG 케이블은 데이터 전송을 허용해야 합니다. USB 동글이나 USB 허브를 사용하지 마세요. OTG USB 케이블이 없는 경우 Ledger OTG 키트를 확인하세요.
해결 방법 3. 휴대폰이 USB OTG를 지원하는지 확인하세요
스마트폰이 OTG를 지원하는지 확인할 수 있습니다. USB 연결을 통해 휴대폰에서 Ledger 장치를 사용하려면 휴대폰이 OTG 표준을 지원해야 합니다. 휴대전화 모델을 인터넷 검색하여 휴대전화의 하드웨어 사양을 확인하거나 휴대전화 제조업체에 문의하여 확인하세요.
해결 방법 4. OTG 설정 활성화
Ledger 장치를 휴대폰에 연결하려면 많은 장치에서 "OTG 설정"을 활성화해야 합니다. OTG 연결을 시도할 때 "OTG 활성화" 메시지가 표시될 수 있습니다.
OTG 옵션을 켜야 할 때입니다. 이렇게 하려면 설정 > 연결된 장치 > OTG를 탐색합니다. 여기에서 켜기/끄기 토글을 클릭 하여 활성화합니다.
OTG를 활성화하는 단계는 휴대폰 모델마다 다를 수 있습니다. 정확한 단계를 찾으려면 휴대폰 제조업체의 설명서를 확인해주세요.
여전히 연결하는 데 문제가 있나요?
자세한 내용은 이 도움말을 참조하세요.
아직 해결되지 않았나요?
운영 시스템(OS)에 대한 각 솔루션을 시도한 후에도 문제가 지속될 경우, Ledger 지원 부서로 문의하시기 바랍니다.