Ledgerは24単語のリカバリーフレーズを要求することは絶対にありません。フィッシング詐欺にご注意ください。絶対に他者と共有しないでください。 詳細はこちら

スワップ後に暗号資産を受け取りませんでした

この記事では、Ledger LiveでChangellyを使って資産をスワップしたのに、暗号資産を受け取っていない場合の対処法についてご説明します。

資産をスワップしただけで、何も受け取れませんでした

一部のChangellyユーザーは、スワップされた資産が送付され、Ledger Liveで受け取るまでの時間が長くなる場合があります。

実際、スワップは複数のステップで構成されているため、時間がかかる場合があります。 

  • ブロックチェーンネットワークでの送付トランザクションの承認。
  • スワッププロバイダーChangellyによる受け取った暗号資産の承認と処理。
  • スワッププロバイダーChangellyによる送付された暗号資産の承認と処理。
  • ブロックチェーンネットワークでの受け取りトランザクションの承認。

swap_stuck.png

上記の各ステップは、処理されるまでに一定の時間がかかる場合があります。スワップの両方のネットワークでのネットワークの輻輳、送受信要求の処理におけるスワッププロバイダーの遅延、本人確認手続き(KYC=Know-Your-Customer)認証中の問題など、多くの要因が遅延に影響を与える可能性があります。 

どうすればいいですか?

スワップが処理されるまで待つことをお勧めします。最大3~4時間かかる場合があります

それ以上かかる場合は、お客様のスワップIDを添えてChangellyサポートまでご連絡ください。

スワップIDは、Ledger Liveの「スワップ」タブの「スワップ履歴」で確認できます。

その他のスワッププロバイダーの連絡先情報

CIC、1inch、ParaSwap などの代替スワッププロバイダーを選択した場合、それぞれの専用の連絡先の詳細は次のとおりです。

  • CICサポート:問題が発生した場合は、電子メール (support@criptointercambio.com) でスワップI Dをご用意の上 CICチームにお問い合わせください。
  • 1inchカスタマーサポート:サポートについては、1inchサポートページを参照してください。
  • ParaSwapコンタクト:サポートについては、ParaSwap問い合わせページを参照してください。

この記事は役に立ちましたか?