Windows 7ユーザーへのご注意：
Ledger Liveは、Windows 8.1以降にのみ対応しています。Ledger Liveは、マイクロソフト社が2020年1月の時点でWindows 7のサポートを停止したため、Windows 7に対応しなくなりました。可能であれば、新しいバージョンへのアップグレードをお試しください。当社のシステム要件については、こちらをご覧ください。
この記事は、Nanoデバイスに接続している一方で、Ledger Liveがデバイスと通信できないユーザーに情報をご提供します。これは通常、Ledger Liveで生成される「接続に失敗しました。（The connection has failed.）」というエラーメッセージが原因です。
事前準備
- こちらのリンクから、必ずLedger Liveの最新バージョンにアップデートする。
- 単にコンピューターを再起動してみる。これは簡単な解決策かもしれませんが、それで接続問題が解決する場合もあります。
- Windowsユーザーのみ－Ledger Liveは常に管理者モードで実行する。これを行うには、Ledger Liveアイコンを右クリックし、「管理者として実行（run as administrator）」を選択する。
一般的な接続の問題の解決策：
解決策1：開いている他のアプリケーションをすべて閉じる
実行中の別のアプリケーションが、デバイスとLedger Live間で干渉を引き起こしている可能性があります。接続を試みるときは、すべてのdApps、アプリケーション、プログラム、ウィンドウ、またはコンピューターで開いているものをすべて閉じてください。
解決策2：VPNを一時的に無効にし、Ledger Liveをホワイトリストに登録する
コンピューターで実行されているVPNソフトウェアも干渉を引き起こす可能性があります。実行中のVPNを一時的に無効にして、もう一度トランザクションを試みてください。
解決策3：ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にし、Ledger Liveをホワイトリストに登録する
同じことがウイルス対策ソフトウェアにも当てはまります。そのため今のところこれを無効にして、可能であればLedger Liveをホワイトリストに登録してください。
Nanoの通信の問題でまだお困りですか？
単にUSB接続の問題が発生している場合、詳細については、こちらの記事をご参照ください。
いつものように、お困りの場合はいつでもこちらからサポートチケットを開いてください。喜んでサポートさせていただきます！