配送が停止または紛失した場合

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  • 情報を受け取り次第、当社がお客様に代わって運送会社にリクエストを送信します。
  • お客様の商品が届かない場合には、代わりに新しい商品が郵送されます。

ご意見・クレームに関する重要な情報

  • Colissimoからの返信にかかる所要時間は平均5~7営業日です。
  • DHLからの返信にかかる所要時間は平均1~3営業日です。
  • 全てのクレームは、DHLが貨物を受領した日から30日以内に、書面でDHL宛てに提出する必要があります。

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