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入金や取引がLedger Liveに表示されない原因とは?

Ledger Liveで資産が見つからない、または入金が確認できませんか? この記事で解決方法を参照してください。 お客様の取引内容がLedger Liveで表示されない理由が、いくつか考えられます。ごく一般的な例からチェックしていきます。 各ステップに順番に従ってください。

Ledger Liveのステータスをチェック

Ledger Liveは、Ledgerのノードによって運営されています。これらのノードは、Ledger Liveがブロックチェーンのアクティビティを読み取り、取引を追跡する役目を担っています。 ノードにパフォーマンス上の問題が発生すると、Ledger Liveがお客様のデバイスに入ってくる取引を閲覧ができなくなり、Ledger Liveの最近の取引セクションにも記録されません。 これらのノードのパフォーマンスは、 ステータスページ で確認することができます。 問題や停止が発生しているノードは、オレンジまたは赤色で表示されます。

ノードの問題は通常数日以内に修正されますが、より深刻な問題による停止の場合は、日数が長引く可能性があります。修正すると、Ledger liveに正しい金額が表示されるようになります。

Ledger Liveの最新バージョンを実行しているかどうかを確認する

お客様のLedgerデバイスは、多数のコインおよびトークンを保存することができますが、すべてのコインやトークンがLedger Liveアプリで対応しているわけではありません対応していないコインは、Ledger Live に表示されず、残高やポートフォリオの総資産額にも反映されません。Ledger Liveの新しいリリースごとに、対応コインのリストが増える予定ですLedgerLiveを最新の状態に保つようにしてください

預金や残高が不足している場合は、Ledger Liveの最新版をダウンロードしてインストールしてください アップデートが完了すると、不足していた残高が表示されることがあります。 

Cacheを削除する

お客様のLedgerデバイスとの間の取引は、ブロックチェーンネットワークからダウンロードされ、Ledger Liveに表示されます。このデータは、Cache(キャッシュ)と言われお客様のコンピューターに保存されています。お客様のパスワードで暗号化して管理することも可能です(任意)。Cacheを削除するとダウンロードされたデータが削除され、ネットワークとの完全な再同期が行われます。

  1. 「設定」をクリックする。
  2. 「ヘルプ」 タブをクリックする。
  3. 「削除」ボタンをクリックして、Cacheを削除する。
  4. 説明を読み「確認」をクリックする。その後、ダッシュボードでアプリケーションが再度開きます。

Ledger Liveの同期が完了すると、残高が正しく表示されるようになります。

アカウントを削除して再度追加

  Ledger Live Desktop(デスクトップ)  Ledger Live Mobile(モバイル)

アカウントの削除は、2つ目のアカウントメニューまたはアカウントページから行うことができます。

2つ目のアカウントメニューから
  1. アカウントページにアクセスする。
  2. アカウントページで、削除したいアカウントを右クリックする。
  3. アカウントを編集を選択する。
    アカウントを編集ウィンドウが表示される。
  4. 「削除」ボタンをクリックする。
    DELETE_ACCOUNT1_LLD.gif
アカウントページから
  1. アカウントページにアクセスする。
  2. アカウントをクリックすると、その詳細が表示される。
  3. 右上のスパナのアイコンをクリックして、アカウントの編集ウィンドウを開く。
  4. 「削除」ボタンをクリックする。
    DELETE_ACCOUNT2_LLD.gif

アカウントをLedger Liveに再度追加するには、こちらの記事をご参照ください。

まだ不足していますか?

  • 不足しているのはEthereum ERC-20トークンですか?この記事を参照してください。
  • 不足しているのは、BinanceからのETHまたはERC-20トークンですか?この記事が役に立つかもしれません。
  • 不足しているのは、TronのTRC-10やTRC-20のトークンですか?この記事を参照してください。
  • 他にご質問はありますか?サポートチームがお手伝いします

 

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