Ledger Liveで資産が見つからない、または入金が確認できませんか？ この記事で解決方法を参照してください。 お客様の取引内容がLedger Liveで表示されない理由が、いくつか考えられます。ごく一般的な例からチェックしていきます。 各ステップに順番に従ってください。
Ledger Liveのステータスをチェック
Ledger Liveは、Ledgerのノードによって運営されています。これらのノードは、Ledger Liveがブロックチェーンのアクティビティを読み取り、取引を追跡する役目を担っています。 ノードにパフォーマンス上の問題が発生すると、Ledger Liveがお客様のデバイスに入ってくる取引を閲覧ができなくなり、Ledger Liveの最近の取引セクションにも記録されません。 これらのノードのパフォーマンスは、 ステータスページ で確認することができます。 問題や停止が発生しているノードは、オレンジまたは赤色で表示されます。
ノードの問題は通常数日以内に修正されますが、より深刻な問題による停止の場合は、日数が長引く可能性があります。修正すると、Ledger liveに正しい金額が表示されるようになります。
Ledger Liveの最新バージョンを実行しているかどうかを確認する
お客様のLedgerデバイスは、多数のコインおよびトークンを保存することができますが、すべてのコインやトークンがLedger Liveアプリで対応しているわけではありません。対応していないコインは、Ledger Live に表示されず、残高やポートフォリオの総資産額にも反映されません。Ledger Liveの新しいリリースごとに、対応コインのリストが増える予定です。LedgerLiveを最新の状態に保つようにしてください。
預金や残高が不足している場合は、Ledger Liveの最新版をダウンロードしてインストールしてください 。アップデートが完了すると、不足していた残高が表示されることがあります。
Cacheを削除する
お客様のLedgerデバイスとの間の取引は、ブロックチェーンネットワークからダウンロードされ、Ledger Liveに表示されます。このデータは、Cache（キャッシュ）と言われお客様のコンピューターに保存されています。お客様のパスワードで暗号化して管理することも可能です（任意）。Cacheを削除するとダウンロードされたデータが削除され、ネットワークとの完全な再同期が行われます。
- 「設定」をクリックする。
- 「ヘルプ」 タブをクリックする。
- 「削除」ボタンをクリックして、Cacheを削除する。
- 説明を読み「確認」をクリックする。その後、ダッシュボードでアプリケーションが再度開きます。
Ledger Liveの同期が完了すると、残高が正しく表示されるようになります。
アカウントを削除して再度追加
アカウントの削除は、2つ目のアカウントメニューまたはアカウントページから行うことができます。
- アカウントページにアクセスする。
- アカウントページで、削除したいアカウントを右クリックする。
- アカウントを編集を選択する。
アカウントを編集ウィンドウが表示される。 - 「削除」ボタンをクリックする。
- アカウントページにアクセスする。
- アカウントをクリックすると、その詳細が表示される。
- 右上のスパナのアイコンをクリックして、アカウントの編集ウィンドウを開く。
- 「削除」ボタンをクリックする。
- アカウントタブに移動する。
- アカウントをタップして、その詳細が表示する。
- 右上のスパナのアイコンをクリックして、アカウントの編集ウィンドウを開く。
- 「削除」ボタンをクリックする。
アカウントをLedger Liveに再度追加するには、こちらの記事をご参照ください。
まだ不足していますか？
- 不足しているのはEthereum ERC-20トークンですか？この記事を参照してください。
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- 不足しているのは、TronのTRC-10やTRC-20のトークンですか？この記事を参照してください。
- 他にご質問はありますか？サポートチームがお手伝いします。