Ledger Liveで資産が見つからなかったり、入金が確認できませんか？この記事で解決方法をご参照ください。お客様の取引内容がLedger Liveで表示されない理由は多数考えられます。ごく一般的な例からチェックしていきます。各ステップに順番に従ってください。
残高が不足していたり、トランザクションが未確定だったりしていませんか？
送信者からのトランザクションが「完了（completed）」と表示されているにもかかわらずLedgerウォレットに表示されない場合、最も一般的な原因は Ledger Liveのバージョンが古いことです。
Ledger Liveの最新バージョンはこちらに表示されます。
Ledger Liveのバージョンを確認するには、「設定」-->「アプリについて」に移動します。バージョン番号は「バージョン」に表示されます。
お使いのバージョンが古い場合は、こちらのリンクから最新バージョンをダウンロードし、アップデートしてください。
Ledger Liveのステータスをチェック
Ledger Liveは、Ledgerのノードによって運営されています。これらのノードは、Ledger Liveがブロックチェーンのアクティビティを読み取り、取引を追跡する役目を担っています。 ノードにパフォーマンス上の問題が発生すると、Ledger Liveがお客様のデバイスに入ってくる取引を閲覧ができなくなり、Ledger Liveの最近の取引セクションにも記録されません。 これらのノードのパフォーマンスは、 ステータスページ で確認することができます。 問題や停止が発生しているノードは、オレンジまたは赤色で表示されます。
ノードの問題は通常数日以内に修正されますが、より深刻な問題による停止の場合は、日数が長引く可能性があります。修正すると、Ledger liveに正しい金額が表示されるようになります。
Cacheを削除する
お客様のLedgerデバイスとの間の取引は、ブロックチェーンネットワークからダウンロードされ、Ledger Liveに表示されます。このデータは、Cache（キャッシュ）と言われお客様のコンピューターに保存されています。お客様のパスワードで暗号化して管理することも可能です（任意）。Cacheを削除するとダウンロードされたデータが削除され、ネットワークとの完全な再同期が行われます。
- 「設定」をクリックする。
- 「ヘルプ」 タブをクリックする。
- 「削除」ボタンをクリックして、Cacheを削除する。
- 説明を読み「確認」をクリックする。その後、ダッシュボードでアプリケーションが再度開きます。
Ledger Liveの同期が完了すると、残高が正しく表示されるようになります。
資産を受け取るために正しいネットワークを使用したかどうかを確認
取引所からLedgerアカウントで資産を受け取る場合、引き出し用のネットワークを選択できる場合があります。Ledger Liveでアカウントの資産を確認できるように、正しいネットワークを選択することが重要です。間違ったネットワークを選択した場合、それが、Ledger Liveで資産が表示されないない理由である可能性があります。詳細はこちら
アカウントを削除して再度追加
アカウントの削除は、2つ目のアカウントメニューまたはアカウントページから行うことができます。
- アカウントページにアクセスする。
- アカウントページで、削除したいアカウントを右クリックする。
- アカウントを編集を選択する。
アカウントを編集ウィンドウが表示される。 - 「削除」ボタンをクリックする。
- アカウントページにアクセスする。
- アカウントをクリックすると、その詳細が表示される。
- 右上のスパナのアイコンをクリックして、アカウントの編集ウィンドウを開く。
- 「削除」ボタンをクリックする。
- アカウントタブに移動する。
- アカウントをタップして、その詳細が表示する。
- 右上のスパナのアイコンをクリックして、アカウントの編集ウィンドウを開く。
- 「削除」ボタンをクリックする。
アカウントをLedger Liveに再度追加するには、こちらの記事をご参照ください。
まだ不足していますか？
- 不足しているのはEthereum ERC-20トークンですか？この記事を参照してください。
- 不足しているのは、BinanceからのETHまたはERC-20トークンですか？この記事が役に立つかもしれません。
- 不足しているのは、TronのTRC-10やTRC-20のトークンですか？この記事を参照してください。
- 他にご質問はありますか？サポートチームがお手伝いします。