Ledgerは24単語のリカバリーフレーズを要求することは絶対にありません。フィッシング詐欺にご注意ください。絶対に他者と共有しないでください。 詳細はこちら

Ledger LiveとのUSB接続問題を修復する

Ledger Live desktopでMy Ledgerにアクセスしたり、純正品チェックを行う際に接続問題が発生する場合は、 お使いのオペレーティングシステム(OS)に応じて以下の各解決策をお試しください。

事前準備

  • 接続の際には、完全にすべてのアプリケーションを閉じて、ブラウザ拡張機能をオフにしていることを確認してください。これには、サードパーティのウォレット(Metamask、Daedalus、MyEtherWallet)、またはLedger LiveとLedgerデバイス間の接続を妨害する可能性のあるその他のアプリケーションが含まれます。
  • デバイスにより問題が発生しているかどうかを確認し、原因を探るために、他のデバイスまたは新たなセッションをお試しください。

  • 別のWi-Fiまたはネットワークに切り替えて、Ledger Liveのサーバー接続に障害がないか確認します。

  • 単にコンピューターを再起動してみてください。これは簡単な解決策かもしれませんが、それで接続問題が解決する場合もあります。
  • Ledger Liveの最新バージョンは、Windows 10以降およびAppleコンピューターのmacOS 10.142以降とのみ互換性があります。

 最初に試す手順:USB 接続を確認。Ledger Nanoが正しく接続されていることを確認してください。

Windows Mac

Windows:

接続してロックを解除:

  1. Ledger Nanoをコンピューターに接続
  2. PINコードを入力してデバイスのロックを解除する。

Windows(デバイスマネージャー):

  1. スタートメニューを右クリックし、デバイスマネージャーを選択。
  2. デバイスマネージャーで、USB (ユニバーサルシリアルバス) の下でLedger Nanoを検出。
  3. Nano X、Nano S、またはNano S plusとしてリストされている必要があります

    Ledger Nanoがリストにない場合は、ケーブル、アダプター、またはUSBポートに問題がある可能性があります。リストに載っていてもLedger Liveに接続できない場合は、干渉が発生している可能性があります。VPN、ファイアウォール、プロキシ、ウイルス対策ソフトウェアを無効にするか、別のUSBポートに切り替えてください。
Windows MacOS Linux AndroidiPhone/iOS
解決策1. 管理者としてLedger Liveを実行する
windowsadmin.gif
  1. Ledger Liveのアイコン上で右クリックし、管理者として実行する。
    注意:Ledger Liveは、USBポート上のコンテンツを調べたり、ご使用のコンピュータとLedgerデバイスとの間でデータを転送するための管理者モードが必要です。
  2. はいをクリックすると、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」と尋ねられる。
  3. My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。

    注意Windowsコンピュータが「Sモード」の場合、Ledger LiveはNanoと通信できません。「Sモード」ではソフトウェアのインストールが制限され、機能が制限されます。 Ledger Liveを使用するには、次の手順に従って一時的にSモードを終了します。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
  1. 同梱されていたUSBケーブル(Ledgerのロゴ付き)を使用の使用が推奨されています。
  2. 一部のUSBケーブル(「充電ケーブル」と呼ばれることもあります)には、データ通信に必要なピンが含まれておらず、Ledgerへの給電には成功しても、通信ができないものがあります。LedgerのUSBケーブルがなくなった場合は、使用するケーブルがデータ転送可能であることを確認してください。よくわからない場合は、別のケーブルを試してみてください。
  3. USBケーブルがLedgerデバイスに完全に挿入されていることを確認してください。新しいデバイスでは、USB-Cポートが少しきつい場合があります。そのため、少し力を加えて、USBケーブルを完全に差し込んでください。
  4. データケーブルが完全に挿入されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
  1. コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
  2. My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
  3. これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する
  4. Ledger LiveをWindowsセキュリティの除外リストに追加する。
解決策4. ドライバーをアップデートする
update_drivers.gif
  1. タスクバーの検索ボックスで「デバイスマネージャー」と入力し、 デバイスマネージャー を選択する。
  2. カテゴリーを選択するとデバイス名が表示されるので、アップデートしたいデバイスを右クリック(または長押し)する。
  3. アップデートされたドライバーソフトウェアを自動的に検索するを選択する。
  4. 「ドライバーのアップデート」 を選択し、利用可能なアップデートがあるかどうか確認する。

Ledger Nano SおよびLedger Nano S plusユーザーの皆様へ

Ledger Nano S PlusまたはLedger Nano SデバイスをiPhoneに接続できない点にご注意ください。ただし、Android 10以降で動作するAndroidデバイスの場合、Nano SまたはS PlusをUSBコードと接続しLedgerデバイスを Androidスマートフォンに接続することが可能です。Ledger Nano Xは、Bluetooth経由でiPhoneに接続することができます。

My LedgerにLedgerデバイスを接続した際の読み込みが完了しない

Ledger Live アプリのMy Ledgerセクションに、Ledgerデバイスを接続しようとすると問題が発生し、読み込み画面が表示され続けるという問題がデスクトップユーザーから報告されています。当社チームがこの問題を調査中です。この問題が発生した場合は、以下に示すUSBトラブル解決ガイドに従ってください。また、My Ledgerに接続する前に、デバイスのPINロックが解除されていることを確認してください。問題が解決しない場合は、モバイル版のLedger Liveアプリの使用を検討し、当社までお問い合わせください。

Windows Citrixユーザー:

Citrix Workspace:Nanoデバイスが、Ledger Liveに接続せず、「デバイスに接続してロックを解除してください」というメッセージが表示され続ける場合は、Citrix Workspaceが古いことが原因である可能性があります。Citrixを更新すると、接続の問題が解決され、NanoをLedger Liveに接続できるようになります。NanoをCitrix Workspace経由でLedger Liveに接続する際の問題解決には、アプリ保護を有効化を尋ねらられた際に許可しないでください。

接続に問題が発生していますか?

詳細については、 こちらのサポート記事 をご参照ください。

まだ解決していませんか?

お使いのオペレーティングシステム(OS)で各解決策を試しても問題が解決しない場合は、Ledgerサポートまでご連絡ください。

この記事は役に立ちましたか?