Ledger Live desktopで管理にアクセスしたり、純正品チェックを行う際に接続問題が発生する場合は、 お使いのオペレーティングシステム(OS)に応じて以下の各解決策をお試しください。
解決策1. 管理者としてLedger Liveを実行する。
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Ledger Liveのアイコン上で右クリックし、管理者として実行する。
注意: Ledger Liveは、USBポート上のコンテンツを調べたり、ご使用のコンピュータとLedgerデバイスとの間でデータを転送するための管理者モードが必要です。 - はいをクリックすると、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と尋ねられる。
- 管理画面に再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
- オリジナルのLedger USBケーブル(正規品はLedgerロゴ入り)を使用しているか確認する。
- LedgerのUSBケーブルを使用していない場合は、別のケーブルでもLedgerデバイスを接続することができます。使用するケーブルが データケーブル用であり、充電用途のみのものではないことを確認してください。
- データケーブルの使用を確認しても問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
- コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
- 再度、「管理」にアクセスするか、正規品チェックを行う。
- これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
- Ledger LiveをWindowsセキュリティの除外リストに追加する。
解決策4. ドライバーをアップデートする
- タスクバーの検索ボックスで「デバイスマネージャー」と入力し、 デバイスマネージャー を選択する。
- カテゴリーを選択するとデバイス名が表示されるので、アップデートしたいデバイスを右クリック(または長押し)する。
- アップデートされたドライバーソフトウェアを自動的に検索するを選択する。
- 「ドライバーのアップデート」 を選択し、利用可能なアップデートがあるかどうか確認する。
解決策1. フルディスク・アクセスを有効にする
- 「システム環境設定」を開く。
- 「セキュリティとプライバシー」に移動する。
- 「プライバシー」 タブで、Ledger Liveを フルデスク・アクセスリストに追加する。
- 管理画面に再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
お使いのMacがIntelプロセッサの場合、 Appleの公式説明書 に従ってNVRAMをリセットする。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
- オリジナルのLedger USBケーブル(正規品はLedgerロゴ入り)を使用しているか確認する。
- LedgerのUSBケーブルを使用していない場合は、別のケーブルでもLedgerデバイスを接続することができます。使用するケーブルが データケーブル用であり、充電用途のみのものではないことを確認してください。
- データケーブルの使用を確認しても問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
- コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
- 管理画面に再度アクセスする、または正規品チェックを行う。
- これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
解決策1. udevルールの設定
- コンピューターで ターミナル を開く。
- 以下のコードスニペットを使ってudevのルールを設定する。
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - 管理画面に再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
- オリジナルのLedger USBケーブル(正規品はLedgerロゴ入り)を使用しているか確認する。
- LedgerのUSBケーブルを使用していない場合は、別のケーブルでもLedgerデバイスを接続することができます。使用するケーブルが データケーブル用であり、充電用途のみのものではないことを確認してください。
- データケーブルの使用を確認しても問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
- コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
- 管理画面に再度アクセスする、または正規品チェックを行う。
- これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
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お使いのオペレーティングシステム(OS)で各解決策を試しても問題が解決しない場合は、Ledgerサポートまでご連絡ください。