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Ledger LiveとのUSB接続問題を修復する

Ledger Live desktopでMy Ledgerにアクセスしたり、純正品チェックを行う際に接続問題が発生する場合は、 お使いのオペレーティングシステム(OS)に応じて以下の各解決策をお試しください。

 My LedgerにLedgerデバイスを接続した際の読み込みが完了しない

Ledger Live アプリのMy Ledgerセクションに、Ledgerデバイスを接続しようとすると問題が発生し、読み込み画面が表示され続けるという問題がデスクトップユーザーから報告されています。現在、当社のチームが調査中です。この問題が発生した場合は、以下に示すUSBトラブル解決ガイドに従ってください。また、My Ledgerに接続する前に、デバイスのPINロックが解除されていることを確認してください。問題が解決しない場合は、それまでの間、モバイル版のLedger Liveアプリの使用を検討し、当社までお問い合わせください。

   Windowsユーザーへのご注意

  • Citrix Workspace:Nanoデバイスが、Ledger Liveに接続せず、「デバイスに接続してロックを解除してください」というメッセージが表示され続ける場合は、Citrix Workspaceが古いことが原因である可能性があります。Citrixを更新すると、接続の問題が解決され、NanoをLedger Liveに接続できるようになります。NanoをCitrix Workspace経由でLedger Liveに接続する際の問題解決には、アプリ保護を有効化を尋ねらられた際に許可しないでください。

  • S モード:Windowsコンピューターが「Sモード」の場合、Ledger LiveはNanoと通信できません。「Sモード」とは、ソフトウェアのインストールを制限し、コンピューター上でできること、インストールできることを制限するセキュリティ機能です。コンピューターでSモードが有効になっていて、Ledger Liveを使用したい場合は、こちらの手順に従って一時的にSモードを解除できます。

事前準備

  • 接続の際には、完全にすべてのアプリケーションを閉じて、ブラウザ拡張機能をオフにしていることを確認してくださいこれには、サードパーティのウォレット(Metamask、Daedalus、MyEtherWallet)、またはLedger LiveとLedgerデバイス間の接続を妨害する可能性のあるその他のアプリケーションが含まれます。
  • デバイスにより問題が発生しているかどうかを確認し、原因を探るために、他のデバイスまたは新たなセッションをお試しください。

  • 別のWi-Fiまたはネットワークに切り替えて、Ledger Liveのサーバー接続に障害がないか確認します。

  • 単にコンピューターを再起動してみてください。これは簡単な解決策かもしれませんが、それで接続問題が解決する場合もあります。
  • Ledger Liveの最新バージョンは、Windows 10以降およびAppleコンピューターのmacOS 10.142以降とのみ互換性があります。
Windows MacOS Linux AndroidiPhone/iOS
解決策1. 管理者としてLedger Liveを実行する
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  1. Ledger Liveのアイコン上で右クリックし、管理者として実行する。
    注意: Ledger Liveは、USBポート上のコンテンツを調べたり、ご使用のコンピュータとLedgerデバイスとの間でデータを転送するための管理者モードが必要です。
  2. はいをクリックすると、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」と尋ねられる。
  3. My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
  1. 同梱されていたUSBケーブル(Ledgerのロゴ付き)を使用の使用が推奨されています。
  2. 一部のUSBケーブル(「充電ケーブル」と呼ばれることもあります)には、データ通信に必要なピンが含まれておらず、Ledgerへの給電には成功しても、通信ができないものがあります。LedgerのUSBケーブルがなくなった場合は、使用するケーブルがデータ転送可能であることを確認してください。よくわからない場合は、別のケーブルを試してみてください。
  3. USBケーブルがLedgerデバイスに完全に挿入されていることを確認してください。新しいデバイスでは、USB-Cポートが少しきつい場合があります。そのため、少し力を加えて、USBケーブルを完全に差し込んでください。
  4. データケーブルが完全に挿入されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
  1. コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
  2. My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
  3. これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する
  4. Ledger LiveをWindowsセキュリティの除外リストに追加する。
解決策4. ドライバーをアップデートする
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  1. タスクバーの検索ボックスで「デバイスマネージャー」と入力し、 デバイスマネージャー を選択する。
  2. カテゴリーを選択するとデバイス名が表示されるので、アップデートしたいデバイスを右クリック(または長押し)する。
  3. アップデートされたドライバーソフトウェアを自動的に検索するを選択する。
  4. 「ドライバーのアップデート」 を選択し、利用可能なアップデートがあるかどうか確認する。

Ledger Nano SおよびLedger Nano S plusユーザーの皆様へ

Ledger Nano S PlusまたはLedger Nano SデバイスをiPhoneに接続できない点にご注意ください。ただし、Android 10以降で動作するAndroidデバイスの場合、Nano SまたはS PlusをUSBコードと接続しLedgerデバイスを Androidスマートフォンに接続することが可能です。Ledger Nano Xは、Bluetooth経由でiPhoneに接続することができます。

接続に問題が発生していますか?

詳細については、 こちらのサポート記事 をご参照ください。

まだ解決していませんか?

お使いのオペレーティングシステム(OS)で各解決策を試しても問題が解決しない場合は、Ledgerサポートまでご連絡ください。

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