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Ledger LiveとのUSB接続問題を修復する

最終更新日:

Ledger Live desktopでMy Ledgerにアクセスしたり、純正品チェックを行う際に接続問題が発生する場合は、 お使いのオペレーティングシステム（OS）に応じて以下の各解決策をお試しください。

事前準備

  • 接続の際には、完全にすべてのアプリケーションを閉じて、ブラウザ拡張機能をオフにしていることを確認してください。これには、サードパーティのウォレット（Metamask、Daedalus、MyEtherWallet）、またはLedger LiveとLedgerデバイス間の接続を妨害する可能性のあるその他のアプリケーションが含まれます。
WindowsMacOSLinux
解決策1. 管理者としてLedger Liveを実行する。
windowsadmin.gif
  1. Ledger Liveのアイコン上で右クリックし、管理者として実行する。
    注意: Ledger Liveは、USBポート上のコンテンツを調べたり、ご使用のコンピュータとLedgerデバイスとの間でデータを転送するための管理者モードが必要です。
  2. はいをクリックすると、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と尋ねられる。
  3. My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
  1. 同梱されていたUSBケーブル（Ledgerのロゴ付き）を使用の使用が推奨されています。
  2. 一部のUSBケーブル（「充電ケーブル」と呼ばれることもあります）には、データ通信に必要なピンが含まれておらず、Ledgerへの給電には成功しても、通信ができないものがあります。LedgerのUSBケーブルがなくなった場合は、使用するケーブルがデータ転送可能であることを確認してください。よくわからない場合は、別のケーブルを試してみてください。
  3. USBケーブルがLedgerデバイスに完全に挿入されていることを確認してください。新しいデバイスでは、USB-Cポートが少しきつい場合があります。そのため、少し力を加えて、USBケーブルを完全に差し込んでください。
  4. データケーブルが完全に挿入されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
  1. コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
  2. My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
  3. これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
  4. Ledger LiveをWindowsセキュリティの除外リストに追加する。
解決策4. ドライバーをアップデートする
update_drivers.gif
  1. タスクバーの検索ボックスで「デバイスマネージャー」と入力し、 デバイスマネージャー を選択する。
  2. カテゴリーを選択するとデバイス名が表示されるので、アップデートしたいデバイスを右クリック(または長押し)する。
  3. アップデートされたドライバーソフトウェアを自動的に検索するを選択する。
  4. 「ドライバーのアップデート」 を選択し、利用可能なアップデートがあるかどうか確認する。

まだ解決していませんか？

お使いのオペレーティングシステム(OS)で各解決策を試しても問題が解決しない場合は、Ledgerサポートまでご連絡ください。

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