Ledger Live desktopでMy Ledgerにアクセスしたり、純正品チェックを行う際に接続問題が発生する場合は、 お使いのオペレーティングシステム(OS)に応じて以下の各解決策をお試しください。
古いOSバージョンを使用していますか?
Ledger Liveの最新バージョンは、Windows 10以降およびAppleコンピューターのmacOS 10.142以降とのみ互換性があります。
事前準備
- 接続の際には、完全にすべてのアプリケーションを閉じて、ブラウザ拡張機能をオフにしていることを確認してください。これには、サードパーティのウォレット(Metamask、Daedalus、MyEtherWallet)、またはLedger LiveとLedgerデバイス間の接続を妨害する可能性のあるその他のアプリケーションが含まれます。
- 単にコンピューターを再起動してみてください。これは簡単な解決策かもしれませんが、それで接続問題が解決する場合もあります。
解決策1. 管理者としてLedger Liveを実行する

-
Ledger Liveのアイコン上で右クリックし、管理者として実行する。
注意: Ledger Liveは、USBポート上のコンテンツを調べたり、ご使用のコンピュータとLedgerデバイスとの間でデータを転送するための管理者モードが必要です。 - はいをクリックすると、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」と尋ねられる。
- My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
- 同梱されていたUSBケーブル(Ledgerのロゴ付き)を使用の使用が推奨されています。
- 一部のUSBケーブル(「充電ケーブル」と呼ばれることもあります)には、データ通信に必要なピンが含まれておらず、Ledgerへの給電には成功しても、通信ができないものがあります。LedgerのUSBケーブルがなくなった場合は、使用するケーブルがデータ転送可能であることを確認してください。よくわからない場合は、別のケーブルを試してみてください。
- USBケーブルがLedgerデバイスに完全に挿入されていることを確認してください。新しいデバイスでは、USB-Cポートが少しきつい場合があります。そのため、少し力を加えて、USBケーブルを完全に差し込んでください。
- データケーブルが完全に挿入されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
- コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
- My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
- これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
- Ledger LiveをWindowsセキュリティの除外リストに追加する。
解決策4. ドライバーをアップデートする

- タスクバーの検索ボックスで「デバイスマネージャー」と入力し、 デバイスマネージャー を選択する。
- カテゴリーを選択するとデバイス名が表示されるので、アップデートしたいデバイスを右クリック(または長押し)する。
- アップデートされたドライバーソフトウェアを自動的に検索するを選択する。
- 「ドライバーのアップデート」 を選択し、利用可能なアップデートがあるかどうか確認する。
解決策1. フルディスク・アクセスを有効にする

- 「システム環境設定」を開く。
- 「セキュリティとプライバシー」に移動する。
- 「プライバシー」 タブで、Ledger Liveを フルデスク・アクセスリストに追加する。
- My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
お使いのMacがIntelプロセッサの場合、 Appleの公式説明書 に従ってNVRAMをリセットする。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
- 同梱されていたUSBケーブル(Ledgerのロゴ付き)を使用の使用が推奨されています。
- 一部のUSBケーブル(「充電ケーブル」と呼ばれることもあります)には、データ通信に必要なピンが含まれておらず、Ledgerへの給電には成功しても、通信ができないものがあります。LedgerのUSBケーブルがなくなった場合は、使用するケーブルがデータ転送可能であることを確認してください。よくわからない場合は、別のケーブルを試してみてください。
- USBケーブルがLedgerデバイスに完全に挿入されていることを確認してください。新しいデバイスでは、USB-Cポートが少しきつい場合があります。そのため、少し力を加えて、USBケーブルを完全に差し込んでください。
- データケーブルが完全に挿入されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
- コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
- My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
- これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
解決策1. udevルールの設定

- コンピューターで ターミナル を開く。
- 以下のコードスニペットを使ってudevのルールを設定する。
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
- 同梱されていたUSBケーブル(Ledgerのロゴ付き)を使用の使用が推奨されています。
- 一部のUSBケーブル(「充電ケーブル」と呼ばれることもあります)には、データ通信に必要なピンが含まれておらず、Ledgerへの給電には成功しても、通信ができないものがあります。LedgerのUSBケーブルがなくなった場合は、使用するケーブルがデータ転送可能であることを確認してください。よくわからない場合は、別のケーブルを試してみてください。
- USBケーブルがLedgerデバイスに完全に挿入されていることを確認してください。新しいデバイスでは、USB-Cポートが少しきつい場合があります。そのため、少し力を加えて、USBケーブルを完全に差し込んでください。
- データケーブルが完全に挿入されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
- コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
- My Ledgerに再度アクセスする、または正規品チェックを行う。
- これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
コンピューターがデバイスを認識しても、まだ接続に問題がありますか?
詳細については、 こちらのサポート記事 をご参照ください。
まだ解決していませんか?
お使いのオペレーティングシステム(OS)で各解決策を試しても問題が解決しない場合は、Ledgerサポートまでご連絡ください。