Ledger Live desktopでMy Ledgerにアクセスしたり、純正品チェックを行う際に接続問題が発生する場合は、 お使いのオペレーティングシステム（OS）に応じて以下の各解決策をお試しください。
Windowsユーザーへのご注意：
- NanoデバイスがLedger Liveに接続されず、「デバイスを接続してロックを解除してください」というメッセージが表示される場合は、Citrix Workspaceが古くなっている可能性があります。Citrixを更新すると、接続の問題が解決され、NanoをLedger Liveに接続できるようになります。NanoをCitrix Workspace経由でLedger Liveに接続する際の問題解決には、アプリ保護を有効化を尋ねらられた際に許可しないでください。
- Windowsコンピューターが「Sモード」の場合、Ledger LiveはNanoと通信できません。「Sモード」とは、ソフトウェアのインストールを制限し、コンピューター上でできること、インストールできることを制限するセキュリティ機能です。コンピューターでSモードが有効になっていて、Ledger Liveを使用したい場合は、こちらの手順に従って一時的にSモードを解除できます。
事前準備
- 接続の際には、完全にすべてのアプリケーションを閉じて、ブラウザ拡張機能をオフにしていることを確認してください。これには、サードパーティのウォレット（Metamask、Daedalus、MyEtherWallet）、またはLedger LiveとLedgerデバイス間の接続を妨害する可能性のあるその他のアプリケーションが含まれます。
- 単にコンピューターを再起動してみてください。これは簡単な解決策かもしれませんが、それで接続問題が解決する場合もあります。
- Ledger Liveの最新バージョンは、Windows 10以降およびAppleコンピューターのmacOS 10.142以降とのみ互換性があります。
解決策1. 管理者としてLedger Liveを実行する
-
Ledger Liveのアイコン上で右クリックし、管理者として実行する。
注意: Ledger Liveは、USBポート上のコンテンツを調べたり、ご使用のコンピュータとLedgerデバイスとの間でデータを転送するための管理者モードが必要です。 - はいをクリックすると、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と尋ねられる。
- My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
- 同梱されていたUSBケーブル（Ledgerのロゴ付き）を使用の使用が推奨されています。
- 一部のUSBケーブル（「充電ケーブル」と呼ばれることもあります）には、データ通信に必要なピンが含まれておらず、Ledgerへの給電には成功しても、通信ができないものがあります。LedgerのUSBケーブルがなくなった場合は、使用するケーブルがデータ転送可能であることを確認してください。よくわからない場合は、別のケーブルを試してみてください。
- USBケーブルがLedgerデバイスに完全に挿入されていることを確認してください。新しいデバイスでは、USB-Cポートが少しきつい場合があります。そのため、少し力を加えて、USBケーブルを完全に差し込んでください。
- データケーブルが完全に挿入されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
- コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
- My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
- これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
- Ledger LiveをWindowsセキュリティの除外リストに追加する。
解決策4. ドライバーをアップデートする
- タスクバーの検索ボックスで「デバイスマネージャー」と入力し、 デバイスマネージャー を選択する。
- カテゴリーを選択するとデバイス名が表示されるので、アップデートしたいデバイスを右クリック(または長押し)する。
- アップデートされたドライバーソフトウェアを自動的に検索するを選択する。
- 「ドライバーのアップデート」 を選択し、利用可能なアップデートがあるかどうか確認する。
解決策1. フルディスク・アクセスを有効にする
- 「システム環境設定」を開く。
- 「セキュリティとプライバシー」に移動する。
- 「プライバシー」 タブで、Ledger Liveを フルデスク・アクセスリストに追加する。
- My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
お使いのMacがIntelプロセッサの場合、 Appleの公式説明書 に従ってNVRAMをリセットする。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
- 同梱されていたUSBケーブル（Ledgerのロゴ付き）を使用の使用が推奨されています。
- 一部のUSBケーブル（「充電ケーブル」と呼ばれることもあります）には、データ通信に必要なピンが含まれておらず、Ledgerへの給電には成功しても、通信ができないものがあります。LedgerのUSBケーブルがなくなった場合は、使用するケーブルがデータ転送可能であることを確認してください。よくわからない場合は、別のケーブルを試してみてください。
- USBケーブルがLedgerデバイスに完全に挿入されていることを確認してください。新しいデバイスでは、USB-Cポートが少しきつい場合があります。そのため、少し力を加えて、USBケーブルを完全に差し込んでください。
- データケーブルが完全に挿入されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
- コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
- My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
- これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
解決策1. udevルールの設定
- コンピューターで ターミナル を開く。
- 以下のコードスニペットを使ってudevのルールを設定する。
wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash - My Ledgerに再度アクセスするか、正規品チェックを行う。
解決策2. 別のケーブルまたはUSBポートを試す
- 同梱されていたUSBケーブル（Ledgerのロゴ付き）を使用の使用が推奨されています。
- 一部のUSBケーブル（「充電ケーブル」と呼ばれることもあります）には、データ通信に必要なピンが含まれておらず、Ledgerへの給電には成功しても、通信ができないものがあります。LedgerのUSBケーブルがなくなった場合は、使用するケーブルがデータ転送可能であることを確認してください。よくわからない場合は、別のケーブルを試してみてください。
- USBケーブルがLedgerデバイスに完全に挿入されていることを確認してください。新しいデバイスでは、USB-Cポートが少しきつい場合があります。そのため、少し力を加えて、USBケーブルを完全に差し込んでください。
- データケーブルが完全に挿入されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策3. ウィルス対策とVPN(Virtual Private Network)をオフにする
- コンピュータ上のアンチウイルス、ファイアウォール、VPNソフトウェアをすべてオフにする。
- My Ledgerに再度アクセスする、または正規品チェックを行う。
- これで解決した場合、ご利用のアンチウイルス対策でLedger Liveをホワイトリストに登録する。
解決策 1. スマートフォンのOSのバージョンを確認する
要件を満たしたOSバージョンであることを確認してください。
- Android 10以降
解決策 2. USB OTGケーブルをチェック
USB OTG ケーブルはデータ転送を許可する必要があります。USBドングルやUSBハブの使用は避けてください。OTG USBケーブルをお持ちでない場合は、Ledger OTGキットをご覧ください
解決策 3. 使用するスマートフォンがUSB OTGに対応していることを確認
お使いのスマートフォンがOTGに対応しているか確認できます。USB接続を介してスマートフォンでLedgerデバイスを使用するには、使用するスマートフォンがOTG標準に対応している必要があります。お使いのスマートフォンのモデルをGoogleで検索してハードウェアの仕様を確認するか、製造元にお問い合わせください。
解決策 4. OTG設定を有効化
Ledgerデバイスを接続するには、多くのデバイスで「OTG設定」を有効化する必要があります。OTGを接続すると、「OTGを有効化する」というメッセージが表示される場合があります。
これは、OTGオプションをオンにする必要がある場合です。設定 > 接続済デバイス > OTGに移動してください。こちらで、On/Offスイッチをクリックして有効化します。
OTGを有効化する手順は、使用するスマートフォンのモデルによって異なる場合があります。正確な手順については、製造元のドキュメントを確認してください。
接続に問題が発生していますか？
詳細については、 こちらのサポート記事 をご参照ください。
まだ解決していませんか？
お使いのオペレーティングシステム(OS)で各解決策を試しても問題が解決しない場合は、Ledgerサポートまでご連絡ください。