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Résoudre des difficultés avec des échanges sur des plateformes d’échange centralisées (CEX)

Cet article s’adresse aux utilisateurs ayant utilisé Ledger Live pour effectuer des échanges crypto (Swaps crypto) sur des plateformes d’échange centralisées (CEX), telles que CIC ou Changelly. Il offre des informations sur les retards potentiels et propose quelques recommandations.

 Vous avez utilisé une plateforme d’échange décentralisée et ne voyez pas votre échange ?

Les services centralisés et décentralisés sont généralement confrontés à des défis différents. Si vous avez utilisé une plateforme d’échange décentralisée (DEX), telle que 1inch ou ParaSwap, et que vous rencontrez des problèmes avec votre échange, reportez-vous à ce guide.

Raisons pour lesquelles un échange pourrait être lent

Lors que vous effectuez un échange sur une plateforme d’échange centralisée, vous avez plusieurs étapes à effectuer, ce qui peut contribuer à retarder votre opération. Voici quelques raisons pour lesquelles votre échange pourrait être retardé :

  • Confirmation de la transaction d’envoi sur le réseau de la blockchain.
  • Confirmation et traitement des cryptos reçues par les prestataires de Swap Changelly ou CIC.
  • Confirmation et traitement des cryptos envoyées par les prestataires de Swap Changelly ou CIC.
  • Confirmation de la transaction de réception sur le réseau de la blockchain.

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Chacune de ces étapes peut prendre un certain temps. De nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur le délai, comme la forte activité des deux réseaux concernés par l’échange, puis le retard du prestataire de Swap dans le traitement des demandes entrantes et sortantes, ainsi que des problèmes liés à la procédure de vérification d’identité KYC (Know Your Customer, Connaissance du client). 

Solutions

S’il peut être inquiétant de ne pas voir immédiatement les actifs que vous avez échangés, il est important de faire preuve de patience. En règle générale, les échanges peuvent prendre jusqu’à 3 à 4 heures. Nous vous conseillons d’attendre ce délai avant de prendre d’autres mesures.

Plus de quatre heures ont écoulées, que faire ?

Si cela prend plus de temps, vous pouvez contacter l’Assistance de Changelly ou CIC en ayant l’identifiant de votre échange à disposition. Vous trouverez l’identifiant d’échange dans l’historique des échanges via l’onglet Swap de Ledger Live.

  • Assistance CIC : contactez l’équipe de CIC et partagez avec eux l’identifiant (ID) de votre swap, par email à support@criptointercambio.com.
  • Vous pouvez contacter l’assistance de Changelly en accédant à leur page Assistance via Changelly Support.

Vous rencontrez toujours des problèmes même après les avoir contactés ?

Si vous rencontrez des difficultés après avoir contacté les équipes de ces plateformes, n’hésitez pas à nous contacter via l’Assistance Ledger, pour obtenir de l’aide.

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