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Dépannage des problèmes de réseau de Ledger Live

Dernière mise à jour:

Cet article explique comment résoudre les problèmes de réseau liés à Ledger Live.

Avant de commencer

Solutions aux problèmes de connectivité réseau

Redémarrer votre ordinateur

Redémarrer votre ordinateur peut aider à actualiser les données du système et à éliminer les bugs temporaires qui peuvent causer des problèmes de connectivité.

Fermer les autres applications de l’ordinateur
Fermer les applications non indispensables peut contribuer à libérer les ressources du système et à améliorer les performances du réseau. 
Vérifier votre connexion Internet

Une grande partie des problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés provient d’une connexion Internet lente ou instable. Celle-ci peut interrompre la synchronisation avec les réseaux de blockchain et entraîner des erreurs lors de l’exécution des opérations. Pour éviter cela, il est recommandé d’utiliser une autre connexion Internet, si votre connexion actuelle crée des problèmes de connectivité. De plus, essayer différents réseaux  ou passer d’une connexion filaire à une connexion sans fil peut également être utile.

Désactiver votre VPN ou votre antivirus

Il est important de noter que des VPN, des proxys ou des logiciels antivirus peuvent également causer des problèmes de compatibilité avec l’application Ledger Live. Essayez de désactiver ces programmes pour voir si le problème persiste. 

Ordinateurs de travail et restrictions de l’administrateur système
Les ordinateurs de travail sont souvent dotés de protocoles de sécurité, de pare-feu et de proxys robustes, qui peuvent affecter la connectivité de l’application Ledger Live. Essayez d’utiliser un ordinateur personnel, un ordinateur portable ou un téléphone mobile pour voir si le problème persiste.
Avez-vous des difficultés à accéder à My Ledger ou à effectuer la vérification de l’authenticité ?
Si vous rencontrez des difficultés à accéder à My Ledger ou à effectuer la vérification de l’authenticité, le problème peut venir de nous. Veuillez vérifier le statut de notre serveur Gestionnaire de Ledger Live. S’il apparaît en jaune, orange ou rouge, veuillez patienter le temps que nous résolvions le problème. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter l’Assistance Ledger pour obtenir de l’aide. 
Avez-vous des difficultés à ajouter vos comptes, ou rencontrez-vous des problèmes de synchronisation ou encore des soucis avec vos transactions ? 
Nous vous recommandons de consulter la page Statut de Ledger pour voir si l’un de nos explorateurs connaît actuellement un temps d’arrêt. Si tel est le cas, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nous rétablissions un fonctionnement normal. Si le problème persiste, n’hésitez pas à envoyer une demande d’assistance et notre équipe sera ravie de vous aider.
Avez-vous d’autres difficultés, comme des problèmes de port USB ? 
Si vous pensez que le problème que vous rencontrez est lié à une erreur de port USB ou de connexion, nous vous recommandons de consulter notre article d’aide pour obtenir des solutions de résolution détaillées. Toutefois, si le problème persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un autre problème, n’hésitez pas à nous envoyer une demande d’assistance.

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